最近，第137屆廣交會(huì)正在廣州舉辦，展會(huì)吸引了來(lái)自全球219個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超22萬(wàn)名境外采購(gòu)商到會(huì)，到會(huì)人數(shù)再創(chuàng)新高。

　　場(chǎng)館內(nèi)熙來(lái)攘往，對(duì)接火熱。不過，人們也發(fā)現(xiàn)，即使時(shí)間緊張，即使“關(guān)稅戰(zhàn)”陰霾籠罩，也阻擋不了越來(lái)越多客商風(fēng)雨不改，將腳步延伸到場(chǎng)外，延伸到充滿煙火氣的花城角落。

　　作為“東道主”，同時(shí)也是正在建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的廣州，如何把這波潑天的“流量”變?yōu)椤傲袅俊保?/span>

　　對(duì)于這些海外客商來(lái)說(shuō)，能留住他們的，除了有離境退稅升級(jí)等政策紅利外，當(dāng)然更重要的，還得能擁有賓至如歸的“松弛感”。而對(duì)于深諳“廣式服務(wù)”的廣州而言，如何探索模式上新、場(chǎng)景創(chuàng)新、體驗(yàn)煥新、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，既是“既定動(dòng)作”，也是這座“千年商都”要面臨的全新命題。

　　01

　　直達(dá)快享

　　“廣式服務(wù)”有了新延伸

　　在廣州，“老外”為何不“見外”？

　　除了廣州作為“千年商都”獨(dú)有的親和力、吸引力，還得讓這些游客有高效、便捷的行走體驗(yàn)，能在每一個(gè)旅程場(chǎng)景中“絲滑”轉(zhuǎn)場(chǎng)。

　　走出廣交會(huì)，到廣州的各大商圈，太古匯、廣百、友誼等一批商場(chǎng)推行了“即買即退”措施，入境旅客在參與商戶購(gòu)買了心儀商品后，直接在門店內(nèi)使用個(gè)人手機(jī)上傳相關(guān)信息與憑證，即可一站式完成退稅流程，退稅金最快5分鐘直達(dá)賬戶，實(shí)現(xiàn)“購(gòu)物即享退稅”的無(wú)縫銜接，極大地提升了離境購(gòu)物退稅便捷度。

　　目前，實(shí)行“即買即退”措施的商圈范圍還在不斷擴(kuò)大，廣州制作了“即買即退”服務(wù)統(tǒng)一特色標(biāo)識(shí)，支持大型商圈、街區(qū)、景區(qū)等境外旅客較集中的區(qū)域，打造離境退稅商店“即買即退”集中示范區(qū)和集聚區(qū)，推動(dòng)“即買即退”服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化便利，提升入境旅客政策獲得感。

　　同時(shí)，這種“無(wú)感”還來(lái)自于消費(fèi)政策的精準(zhǔn)“滴灌”和政策打通：結(jié)合港澳和境外人士的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，廣州的以舊換新政策推出之初，補(bǔ)貼人群范圍就涵蓋了港澳和境外人士，還允許上述人士能夠使用國(guó)家補(bǔ)貼。

　　而在近20個(gè)外籍來(lái)穗人員重點(diǎn)區(qū)域，廣州還在繼續(xù)提升服務(wù)，讓外卡刷卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金、外幣兌換、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等方式和渠道更加暢達(dá)：廣州支持受理外卡的重點(diǎn)商戶就超過了1.5萬(wàn)戶，重點(diǎn)商戶外卡受理覆蓋率超過99.9%。

　　在移動(dòng)支付上，已經(jīng)有超240萬(wàn)外籍來(lái)穗人員使用了“外包內(nèi)用”和“外卡內(nèi)綁”服務(wù)。廣交會(huì)舉辦以來(lái)，廣州市離境退稅日均開單量創(chuàng)歷史新高，較去年同期增加1.68倍。在廣州，短期入境人士甚至可以線上登記申卡，開卡后通過綁定境外銀行卡充值，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。

　　“無(wú)感”體驗(yàn)的背后，有著實(shí)實(shí)在在、可觀可感的精心安排。今年以來(lái)，廣州提出了“消費(fèi)新八景”城市消費(fèi)IP，創(chuàng)設(shè)八大開放場(chǎng)景，重磅推出“行花街”“萌寵園”“廣交匯”等場(chǎng)景超500場(chǎng)商旅文體健融合活動(dòng)，形成了具有“嶺南韻、中國(guó)風(fēng)、國(guó)際范”的城市消費(fèi)矩陣。來(lái)參加廣交會(huì)的老外們，走出展館后，能夠看到“廣式服務(wù)”在廣州充滿煙火氣的大街小巷、時(shí)尚商圈里不斷延伸。

　　數(shù)據(jù)上的消費(fèi)熱情或許更加直觀：今年以來(lái)，廣州離境退稅銷售額同比增長(zhǎng)超1倍。今年一季度，廣州消費(fèi)市場(chǎng)也迎來(lái)了“開門紅”，社會(huì)消費(fèi)品零售總額2912.70億元，3月當(dāng)月同比增長(zhǎng)8.6%。

　　02

　　如何在“快達(dá)”中“慢游”

　　“千年商都”也有新風(fēng)景

　　今年以來(lái)，廣深港高鐵跨境客流突破千萬(wàn)，刷新開通以來(lái)最快破千萬(wàn)的紀(jì)錄。其中，深圳、廣州分別占到了36.3%、34.1%。

　　這兩年來(lái)，港澳人士北上消費(fèi)從“熱點(diǎn)”變成“熱潮”，經(jīng)久不息，究其原因，這既是粵港澳大灣區(qū)立體交通網(wǎng)絡(luò)和便捷的通關(guān)政策使然，更重要的是，“千年商都”仍有新景可看。

　　就在不久前，廣州評(píng)出了“羊城消費(fèi)新八景”，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，與“老廣”們耳熟能詳?shù)摹袄习司啊贝笥胁煌?，“新八景”中不僅融合了自然風(fēng)光，更有極具嶺南文化韻味的文化消費(fèi)場(chǎng)景。

　　廣交會(huì)期間，“羊城消費(fèi)新八景”的重要場(chǎng)景“廣交匯·好采廣州”在廣州全市全面鋪開，PROMARKET采購(gòu)節(jié)為全球客商帶來(lái)采購(gòu)盛宴，豐富個(gè)性化入境游產(chǎn)品，廣州還舉辦了超200場(chǎng)促消費(fèi)活動(dòng)，琳瑯滿目的商品、充滿人間煙火的氣息，讓全球客商流連忘返，“會(huì)展+”溢出效應(yīng)明顯。

　　與此同時(shí)，新的探索路線和便利化措施也深度融入到風(fēng)景中。比如五一、端午等節(jié)日，廣州就以珠江水系為線、兩岸為面，重點(diǎn)打造珠水Livehouse、520“天作之合”甜蜜周、“廣州喊你吃龍舟飯”等活動(dòng)。情景交融、粵韻風(fēng)華，勾畫了一個(gè)既有人情味，又有煙火氣的花城廣州。

　　隨著240小時(shí)過境免簽政策的落地，疊加廣交會(huì)，境外客商云集廣州。

　　游客在廣州能感受到拎包入境、“絲滑”跨境的“廣式服務(wù)”，他們也不再滿足于走馬觀花式的“快打卡”，開始走出人頭攢動(dòng)的廣交會(huì)場(chǎng)館，走進(jìn)這座古老又年輕的城市，深度游覽中國(guó)，而廣州不斷“上新”的促消費(fèi)服務(wù)新場(chǎng)景，也讓他們?cè)谙M(fèi)體驗(yàn)中不斷加深了解、喜愛與融入。

　　廣州邊檢總站數(shù)據(jù)顯示，自推出240小時(shí)過境免簽等系列政策以來(lái)，廣州口岸迎來(lái)入境外國(guó)人超300萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)75%，其中免簽入境111萬(wàn)余人次，占比36%，同比增長(zhǎng)275%?！扒晟潭肌睆V州由此找到了新的“打開”模式，也接住了這波有“國(guó)際范兒”的流量。

　　03

　　城市化身“收納師”

　　跨出消費(fèi)新空間

　　作為一個(gè)擁有近兩千萬(wàn)常住人口的超大型城市，如何容得下奮斗的身影，又留得下有趣的靈魂？城市的空間不僅要向外拓展，也要向內(nèi)“生長(zhǎng)”。

　　最近，廣州發(fā)布了《廣州市促進(jìn)商圈高質(zhì)量發(fā)展意見》，我們從中發(fā)現(xiàn)，連片、兼容、跨界成為高頻詞。

　　在重點(diǎn)商圈格局之下，重大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目也可以跨部門協(xié)調(diào)用地規(guī)劃，旨在讓商業(yè)用地連片成勢(shì)，同時(shí)，消費(fèi)也并非只有商圈這一形態(tài)，公共用地、文化場(chǎng)所也可以和消費(fèi)場(chǎng)景跨界融合，打造出“博物館+咖啡廳”“體育場(chǎng)館+主題市集”等跨界場(chǎng)景。

　　傳統(tǒng)商圈的周邊也是城市具有巨大想象力的新空間。破解老城區(qū)商業(yè)用地碎片化難題，將孤立、單一的老舊建筑活化為經(jīng)營(yíng)性空間，再度融入到新的商圈當(dāng)中，老舊建筑不再是累贅和點(diǎn)綴，而是成為留住消費(fèi)人群腳步，值得打卡、一刷再刷的懷舊場(chǎng)所，而坐落在廣州老城區(qū)里的北京路、永慶坊等歷史街區(qū)也由此重獲新生。

　　從廣交會(huì)的“萬(wàn)商云集”到街頭巷尾的“賓至如歸”，從政策紅利的精準(zhǔn)滴灌到消費(fèi)場(chǎng)景的跨界融合，廣州將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”的深層邏輯逐漸清晰：

　　它既需要“無(wú)感支付”般的效率革新，讓全球客商體驗(yàn)“快達(dá)慢游”的從容；更需要以文化為紐帶，在“老城市新活力”的探索中，讓嶺南煙火與“國(guó)際范兒”共生共榮。這座始終向世界敞開大門的城市，也在開放與包容的底色上，續(xù)寫著一座“千年商都”的更多可能。