第137屆廣交會將于4月15日至5月5日在廣州舉行，為做好本屆廣交會地鐵出行保障工作，廣州地鐵圍繞運輸組織、服務(wù)提升、支付便利等方面推出多項舉措。記者了解到，廣州地鐵將在14個站點引入共計20臺外卡POS機(jī)，在廣州東站地鐵站、機(jī)場北站設(shè)置外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點，在新港東站增設(shè)智能寄存柜。

　　專用時刻表提升高峰期運力

　　為確保展會期間運營組織工作有序、可控，在廣交會第一、二期，地鐵四、八號線將采用展會專用時刻表。其中，八號線工作日早、晚高峰分別較日常增加1、2列車，中峰增加4列車，全天最大上線45列車，而周六日中、高峰將分別增加4、8列車，全天最大上線37列車；四號線工作日、周六將分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六于16:30～19:30期間增設(shè)短時超高峰，增加5列車上線。廣交會第三期與“五一”勞動節(jié)假期重疊，屆時將啟用節(jié)假日時刻表。

　　展會期間，廣州地鐵將密切關(guān)注線路客流情況，如遇突發(fā)客流或廣交會散場時段運輸壓力過大，將及時調(diào)整運力，采取靈活調(diào)整備用車上線、組織部分空車定時定點投放等方式做好客流疏運。乘客可通過廣州地鐵APP“客流實況”選擇相對通暢的線路前往目的地站，往市中心的乘客，可通過“換乘之王”十一號線快速換乘到天河、白云、越秀、荔灣和海珠五個中心區(qū)；需要前往番禺、南沙的乘客，可選擇在磨碟沙站換乘十八號線、萬勝圍站換乘四號線等；在廣州南站出站的乘客，可考慮乘坐二號線到江泰路換乘十一號線到琶洲，或乘坐二十二號線至番禺廣場站后換乘十八號線至磨碟沙站/龍?zhí)墩?，再乘坐八號線/十一號線前往琶洲。

　　客流疏導(dǎo)聚焦重點站和重點時段

　　記者了解到，廣州地鐵將實施展會期間客運專項保障方案，采用分級管控方式，聚焦重點站和重點時段，做好沿線客流組織。針對展會與通勤客流疊加的特點，在琶洲、新港東等重點站的進(jìn)出站口、扶梯口、站臺等關(guān)鍵位置加派人手引導(dǎo)，并強(qiáng)化巡視檢修，確保扶梯、閘機(jī)等設(shè)備正常運行。此外，做精做細(xì)重點站客流引導(dǎo)，將琶洲、新港東部分傳統(tǒng)導(dǎo)向燈箱升級為可變電子導(dǎo)向，可根據(jù)客流情況靈活快速調(diào)整指引內(nèi)容。

　　需要注意的是，琶洲站為站外換乘，換乘耗時約6分鐘，需要換乘的乘客請按照現(xiàn)場告示指引，使用換乘專用閘機(jī)刷卡/碼/單程票出閘、進(jìn)閘，在30分鐘內(nèi)完成換乘，計費等同于站內(nèi)換乘，不影響乘車費用。此外，廣州地鐵制作了《琶洲站換乘指引》，放置在琶洲站供乘客取用。

　　廣州東站地鐵站、機(jī)場北站設(shè)置外幣兌換點

　　在做好運輸組織和客流疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，廣州地鐵還從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段等方面著手，用科技便利和人文關(guān)懷交織成網(wǎng)，提升廣交會服務(wù)的溫度。

　　進(jìn)一步提升購票、支付便利性。廣州地鐵將在14個站點引入共計20臺外卡POS機(jī)，在去年8個站點基礎(chǔ)上，今年新增的萬勝圍、小北、淘金、越秀公園、珠江新城、體育西路6個站點。除了在新港東站引入外幣兌換機(jī)，還在廣州東站地鐵站、機(jī)場北站設(shè)置外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點，支持人民幣與美元、歐元、日元等20余種主要貨幣雙向兌換；升級改造琶洲、新港東的TVM自動售票機(jī)，新增了“拼音首字母查詢車站”“英文全稱查詢車站”及“當(dāng)前站點熱門購票車站查詢”三種全新的購票模式；琶洲站再新增1臺羊城通自助售卡充值一體機(jī)。

　　提供零距離友好服務(wù)。聯(lián)合高校招募多語種志愿者，在重點站配備78臺同聲翻譯機(jī)，為外商提供多語種咨詢服務(wù)；在琶洲、新港東、機(jī)場南、機(jī)場北、廣州南等相關(guān)展館地鐵站及樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務(wù)指引》手冊供乘客領(lǐng)?。辉趶V州白云國際機(jī)場口岸、琶洲港澳客運口岸等廣東省過境免簽政策覆蓋的主要口岸將設(shè)置地鐵乘車信息宣傳點，開展乘車碼推廣、地鐵出行宣傳引導(dǎo)等服務(wù)；完善智能客服中心問詢服務(wù)，豐富廣交會相關(guān)問詢信息數(shù)據(jù)庫；在新港東站增設(shè)智能寄存柜，方便客商存放行李。

　　此外，廣交會期間，琶洲、新港東將布置綠植和花藝微景觀，設(shè)置“地鐵綜合服務(wù)區(qū)”，組建“明星服務(wù)隊”提供現(xiàn)場咨詢、愛心服務(wù)、外語翻譯、票務(wù)導(dǎo)購等多元服務(wù)，琶洲站將設(shè)置主題休息區(qū)，為客商提供休息空間；更新琶洲、新港東站“搭地鐵、游廣州”線路指引立牌，制作“可取走式”指引卡供乘客領(lǐng)用；同時，以“花漾游花城”為主題，精選地鐵沿線賞花點及特色美食等信息，制作地鐵文旅地圖，可在琶洲、新港東站取用，利用燈箱廣告在多個站點發(fā)布，方便中外客商在春暖花開的季節(jié)循著“花路”搭地鐵游廣州。