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推進(jìn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　1月1日起，《廣東省稅費(fèi)征管保障辦法》正式實(shí)施，強(qiáng)調(diào)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)的便利化、數(shù)字化、智能化水平，發(fā)揮稅費(fèi)信用在誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)中的作用，將其納入社會(huì)信用體系建設(shè)等。

　　近年來(lái)，廣州市稅務(wù)局按照國(guó)家稅務(wù)總局“以稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化”的要求，銳意改革，建設(shè)職能作用發(fā)揮更充分、服務(wù)保障更高效的稅收現(xiàn)代化，建設(shè)符合超大型城市定位、滿足納稅人繳費(fèi)人需求的稅收現(xiàn)代化，建設(shè)立足灣區(qū)、協(xié)同港澳、面向世界的稅收現(xiàn)代化，建設(shè)全社會(huì)共同參與、共建共治共享的稅收現(xiàn)代化，建設(shè)人與事業(yè)和諧共進(jìn)、組織體系嚴(yán)密有力的稅收現(xiàn)代化，推進(jìn)廣州稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，為廣州城市發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)智慧和力量。

在“智稅站—智慧微稅廳”，稅務(wù)人員正在指引市民辦理業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)方式現(xiàn)代化：構(gòu)建征納互動(dòng)服務(wù)新模式

　　為進(jìn)一步提升廣州稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和效率，營(yíng)造更優(yōu)的市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的稅收營(yíng)商環(huán)境，近年來(lái)廣州稅務(wù)部門(mén)緊緊圍繞稅費(fèi)服務(wù)重點(diǎn)工作，在集約處理、征納互動(dòng)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、辦稅廳轉(zhuǎn)型、融入政務(wù)體系、解決訴求爭(zhēng)議等方面先行先試、創(chuàng)新有為，幫助經(jīng)營(yíng)主體更好地享受高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　2023年，國(guó)家延續(xù)優(yōu)化了一批稅費(fèi)優(yōu)惠政策，廣州稅務(wù)部門(mén)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，通過(guò)“政策找人”“企業(yè)畫(huà)像”等方法，構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”征納互動(dòng)服務(wù)新模式，在成立全省首批稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心的基礎(chǔ)上，全方位提高稅費(fèi)服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，確保納稅人稅費(fèi)紅利應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

　　據(jù)了解，除了征納互動(dòng)服務(wù)的精準(zhǔn)推送，廣州稅務(wù)部門(mén)的宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)也是有聲有色，如宣傳稅費(fèi)政策熱點(diǎn)、有問(wèn)就答、問(wèn)需一致的直播模式；又如制作高頻熱搜、埔稅魔方等形式新穎的宣輔產(chǎn)品等。

　　“稅寶”機(jī)器人、無(wú)感人臉識(shí)別、政務(wù)曉屋、智能柜臺(tái)……走進(jìn)位于海珠區(qū)的辦稅服務(wù)廳，到處充滿著濃濃的科技元素。智能閘機(jī)運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)后臺(tái)精準(zhǔn)分析到廳人流量，進(jìn)行錯(cuò)峰引導(dǎo)，并依托科技手段實(shí)現(xiàn)刷臉導(dǎo)辦服務(wù)，讓納稅人“無(wú)感”進(jìn)廳。該智慧辦稅廳是廣州市稅務(wù)局持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一個(gè)代表和縮影。

　　海珠區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人介紹：“近年來(lái)，我們對(duì)線上線下服務(wù)渠道一體化集約管理，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式由‘窗口辦’轉(zhuǎn)變?yōu)椤?dòng)辦’，稅費(fèi)業(yè)務(wù)由‘分開(kāi)辦’升級(jí)為‘融合辦’，逐漸形成‘線上線下一體融合’的智慧服務(wù)新生態(tài)?！?/p>

　　共治共享現(xiàn)代化：聯(lián)合40余個(gè)部門(mén)“收數(shù)”“供數(shù)”

　　位于越秀區(qū)北京街黨群服務(wù)中心的“智稅站—智慧微稅廳”，是廣州市稅務(wù)局創(chuàng)新“稅務(wù)+街道黨群服務(wù)中心”共治共享模式、打造家門(mén)口“智稅圈”的生動(dòng)實(shí)踐。記者看到在該服務(wù)中心不到30平方米的“小空間”里，不僅可以通過(guò)電子稅務(wù)局、V-Tax可視化平臺(tái)等辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，還提供了元宇宙辦稅廳體驗(yàn)、納稅人學(xué)堂輔導(dǎo)、稅費(fèi)政策資料閱覽等多元化服務(wù)。

　　2023年以來(lái)，廣州稅務(wù)部門(mén)繼續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)深度融入地方政務(wù)服務(wù)體系，積極進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，大力推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)延伸至黨群服務(wù)中心和園區(qū)、商圈、銀行等社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，指引輔導(dǎo)市民群眾就近辦、線上辦、自助辦。越秀區(qū)稅務(wù)局“打造家門(mén)口黨群‘智稅圈’”入選越秀區(qū)2023年十件民生實(shí)事，目前已建成11個(gè)“智稅站—智慧微稅廳”，覆蓋了全區(qū)一半以上的街道，打通稅費(fèi)服務(wù)的“最后一公里”。

　　在數(shù)據(jù)共享方面，廣州市稅務(wù)局也逐步探索現(xiàn)代化之路。一名稅務(wù)人員告訴記者：“在廣州市政數(shù)局的大力支持下，我們從40余個(gè)地方政府部門(mén)‘收數(shù)’，大大提高了便民辦事的效率，多方面為納稅人減負(fù)?！彼e例，通過(guò)利用國(guó)家部委數(shù)據(jù)資源，全面上線應(yīng)用“脫貧人員信息查詢”“殘疾人證件信息查詢”兩個(gè)應(yīng)用接口，率先實(shí)現(xiàn)國(guó)家數(shù)據(jù)直達(dá)基層：“2023年7月以來(lái)，8萬(wàn)人次數(shù)據(jù)核驗(yàn)，助力重點(diǎn)群體優(yōu)惠政策落實(shí)，快捷辦理相關(guān)退稅2000多萬(wàn)元?！绷硗猓麄円矊?duì)外“供數(shù)”。2023年，廣州市稅務(wù)局聯(lián)合廣州市來(lái)穗局搭建的“稅易查”自動(dòng)化審核系統(tǒng)，全年回復(fù)4萬(wàn)余人次的納稅核驗(yàn)，幫助全市來(lái)穗人員及其子女“加速”享受積分入戶入學(xué)服務(wù)。

　　面向世界現(xiàn)代化：深化灣區(qū)稅收合作

　　近日，南沙慶盛樞紐區(qū)塊首個(gè)產(chǎn)業(yè)載體越秀iPARK粵港智谷項(xiàng)目A、C區(qū)竣備，標(biāo)志著區(qū)塊迎來(lái)真正意義上第一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。該區(qū)塊是《廣州南沙深化面向世界的粵港澳全面合作總體方案》（簡(jiǎn)稱《南沙方案》）的三個(gè)先行啟動(dòng)區(qū)之一，落戶區(qū)塊且符合條件的企業(yè)將享受“雙15%”等稅收優(yōu)惠。

　　據(jù)介紹，《南沙方案》的企稅優(yōu)惠政策主要包括：鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)減按15%稅率征收企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，進(jìn)一步延長(zhǎng)虧損結(jié)轉(zhuǎn)年限，港澳居民個(gè)稅優(yōu)惠政策。

　　為了讓政策優(yōu)勢(shì)廣泛觸及轄內(nèi)企業(yè)，2023年以來(lái)，稅務(wù)部門(mén)采取了一系列措施：除聯(lián)合招商引資部門(mén)和啟動(dòng)區(qū)內(nèi)各大載體，開(kāi)展及參與了一系列線上、線下政策推介活動(dòng)之外，還重點(diǎn)輔導(dǎo)潛在享受企業(yè)，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全面篩選了預(yù)計(jì)可享惠企業(yè)，并通過(guò)專員輔導(dǎo)、“所長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)”等形式，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行了“一對(duì)一”的主動(dòng)聯(lián)系輔導(dǎo)。

　　與此同時(shí)，廣州市稅務(wù)局還搭建了與香港稅務(wù)領(lǐng)域官方、非官方的合作機(jī)制，共同促成省市區(qū)三級(jí)稅務(wù)部門(mén)與香港稅務(wù)局開(kāi)展工作交流。進(jìn)一步完善南沙個(gè)稅政策“香港稅負(fù)”的計(jì)算方案，在建立溝通協(xié)作渠道、稅收管理和服務(wù)、人員交流合作等方面達(dá)成了共識(shí)；在南沙開(kāi)設(shè)了港澳涉稅人士服務(wù)專區(qū)，實(shí)行港澳涉稅專業(yè)人士跨境執(zhí)業(yè)一站受理、全程服務(wù)、快速響應(yīng)。

　　“廣州是全國(guó)開(kāi)放程度最高、經(jīng)濟(jì)活力最強(qiáng)的區(qū)域之一，應(yīng)加快探索開(kāi)放型國(guó)際稅收實(shí)踐，打造粵港澳大灣區(qū)現(xiàn)代化稅收共治共享體系?！眹?guó)家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人提出，要打造“數(shù)智驅(qū)動(dòng)、接軌國(guó)際”的大灣區(qū)稅收合作機(jī)制，探索“一事三地”“一策三地”“一規(guī)三地”多樣化實(shí)現(xiàn)的制度機(jī)制，在制度、政策、征管等方面聚同化異、求同存異，以深化灣區(qū)稅收合作服務(wù)全球稅收治理改革；要加快推進(jìn)“互聯(lián)互通、同惠同享”的跨域稅收數(shù)字化合作機(jī)制，交流借鑒稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)提高稅收數(shù)據(jù)分析和稅收評(píng)估的自動(dòng)處理水平；要加快完善“精準(zhǔn)輔導(dǎo)、多方助力”的跨境稅收服務(wù)合作機(jī)制，增強(qiáng)“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”征管數(shù)據(jù)獲取、核查、統(tǒng)計(jì)等應(yīng)用能力，為企業(yè)更好運(yùn)用國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)提供稅收合規(guī)建議，提升跨境避稅風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管效能。