



“廣州12345政府服務(wù)熱線對管理體制和運行現(xiàn)狀進行充分調(diào)查和評估,建立起一套符合實際、具有可操作性的標準體系,體系結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、科學(xué)、合理,構(gòu)建起全面規(guī)范的政府熱線中心運營管理體系?!比涨?,在廣州12345政府服務(wù)熱線標準化試點項目終期目標考核會上,專家組給出了以上評價。通過對試點項目成果進行綜合評估,專家組最終以94分的高分一致同意通過標準化試點目標考核,并建議推廣應(yīng)用試點經(jīng)驗。
2017年5月,廣州12345政府服務(wù)熱線標準化試點項目正式成為社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目。經(jīng)過三年多的建設(shè),廣州12345政府服務(wù)熱線全面梳理熱線工作規(guī)范,建立健全熱線服務(wù)標準體系,構(gòu)建起“一號接聽、有呼必應(yīng)”的工作格局。
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