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變“辦證難”為“辦證易”——記廣州市公安局出入境管理支隊二大隊教導(dǎo)員黃月玲黃月玲，廣州市公安局出入境管理支隊二大隊教導(dǎo)員。面對市民持續(xù)增加的出入境證件辦理需求，該大隊以“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，落實“智慧新警務(wù)”部署，通過技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新解決群眾辦證難問題，變“辦證難”為“辦證易”，取得了便民利警的雙贏。近日，廣州市公安局出入境管理支隊二大隊獲評第九屆全國“人民滿意的公務(wù)員集體”，也是廣州市唯一獲此殊榮的集體。黃月玲所在大隊的工作簡單來說，就是給市民辦護照、通行證，以及幫助在廣州的外國人辦理簽證。隨著改革開放的不斷深化，廣州的對外交往發(fā)展迅速，市民辦理出入境證件的需求持續(xù)增加。2018年，廣州的辦證量達近900萬件，比2000年增長了近30倍，位居全國前列。辦證量迅猛增加，但工作人員并沒有增加多少，矛盾日益凸顯。如何讓群眾少跑一趟路少等幾分鐘？科技創(chuàng)新打開了便民服務(wù)之門。大隊以群眾在辦證時遇到的實際難題為出發(fā)點，先后研發(fā)出辦證易、簽注易、取證機等15種全國首創(chuàng)、快捷高效的自助辦證設(shè)備，實現(xiàn)“24小時全自助服務(wù)”，打造了“不關(guān)門的辦證廳”，深受群眾尤其是上班族的歡迎。目前，全市自助辦證大廳達到197個，其中提供24小時服務(wù)的辦證點達到151個，自助設(shè)備遍布市區(qū)各個角落，讓群眾實現(xiàn)了“家門口辦證”。同時，創(chuàng)新申請途徑，推出網(wǎng)上提前預(yù)約辦證方式，讓群眾可以提前選擇辦證時間和地點，實現(xiàn)人員自主分流，變現(xiàn)場排隊為網(wǎng)上輪候，節(jié)省現(xiàn)場辦理時間。打造“網(wǎng)上服務(wù)大廳”，推出短信、微信、網(wǎng)e捷等13種辦證申請渠道，實現(xiàn)了“足不出戶辦證服務(wù)”。2018年，大隊會同技術(shù)部門研發(fā)推出的“出入境智慧小屋”，在全國首次實現(xiàn)出入境辦證全流程自助申請，一站式服務(wù)，群眾不用排隊、不用提前照相，每個業(yè)務(wù)用時只需3－5分鐘，十分便捷，真正讓群眾從“辦證難”變成了“辦證易”。群眾的需求是改進工作的方向。黃月玲記得，一位退休的劉阿姨在前臺留信說，自助設(shè)備很多，但許多老年人不會用，不敢用，希望改善。接信后大隊主動登門拜訪，邀請劉阿姨到場體驗自助辦證服務(wù)，虛心聽取其意見，及時協(xié)調(diào)技術(shù)部門將自助機器屏幕的可視角度放寬、字體加大，用簡潔親切的卡通圖案代替文字，增加清晰的語音提示，極大方便了老年人使用。2018年，白云區(qū)有個女孩不慎從高處摔下，頸部以下失去了知覺，急需到國外醫(yī)治。大隊收到求助后，立刻派人上門服務(wù)。當(dāng)把護照送到她媽媽手上時，她媽媽激動地說：“出入境就像親人，熱心幫助了一個心急如焚的母親?！背鋈胗芯?，服務(wù)無境。黃月玲說，獲得榮譽后她一直在琢磨“人民滿意”四個字，思考如何才能做到不負(fù)“人民滿意”這個諾言。只有用心用情用功，做出更多人民滿意的新業(yè)績，才能無愧“人民滿意”這份崇高的榮譽！