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若能感動(dòng)群眾，調(diào)解就成功一半——記廣州市越秀區(qū)司法局梅花村司法所所長(zhǎng)賴英艷調(diào)解矛盾糾紛，在很多人看來是跑斷腿、磨破嘴的苦差事，但對(duì)于廣州市越秀區(qū)司法局梅花村司法所所長(zhǎng)賴英艷來說，就是最日常的工作。她1992年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入司法所，從初出茅廬的大學(xué)生變成社區(qū)群眾的“老熟人”，不變的是為群眾分憂解難的熱情。27年來，她直接調(diào)解和指導(dǎo)參與調(diào)解各類社會(huì)矛盾糾紛2萬(wàn)余宗，調(diào)解成功率達(dá)98％以上。司法所肩負(fù)著人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法治宣傳等九項(xiàng)職能，九項(xiàng)職能落實(shí)到街道，件件關(guān)乎民生、關(guān)乎民心。賴英艷的工作就是要為百姓做好“小事情”、解決“小問題”、調(diào)處“小矛盾”、化解“小糾紛”。賴英艷所在的梅花村街戶籍居民9萬(wàn)多人，常住人員和流動(dòng)人口近11萬(wàn)人。人口多，事情也就多了起來。“只要群眾聽到些風(fēng)吹草動(dòng)，都會(huì)打電話向我反映，我和其他調(diào)解員就會(huì)第一時(shí)間前往化解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。正是依靠群眾的信任，轄區(qū)才實(shí)現(xiàn)了小事不出社區(qū)，大事不出街道?！眲偟矫坊ù褰止ぷ鞑痪?，賴英艷成功調(diào)解了一起倒閉超市被追欠款的糾紛?！凹沂亲钚?guó)，國(guó)是千萬(wàn)家”。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭穩(wěn)則社會(huì)穩(wěn)。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，其歷久彌新的核心要義是為了群眾、依靠群眾，著力提升基層社會(huì)治理能力?！俺闪⒁粋€(gè)專門調(diào)解家事糾紛的工作室”，這個(gè)想法在賴英艷心中慢慢形成并付諸實(shí)踐。2018年，以她名字命名的“英艷家事糾紛調(diào)解工作室”成立了。家事調(diào)解要注重三個(gè)結(jié)合：法律與感情的結(jié)合、原則性與靈活性的結(jié)合、理性與感性的結(jié)合?！罢{(diào)解有時(shí)候不是說服群眾而是感動(dòng)群眾，能夠感動(dòng)群眾，調(diào)解就成功一半，而在調(diào)解過程中，群眾帶給我的感動(dòng)一點(diǎn)不比我給予他們的少?！辟囉⑵G說。賴英艷和同事們突出“個(gè)人＋團(tuán)隊(duì)”的運(yùn)作模式，與社區(qū)法律顧問律師團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)，充實(shí)司法所法律專業(yè)隊(duì)伍。將“智慧律師、公證、調(diào)解、社區(qū)矯正”等信息化技術(shù)融入日常工作，為轄區(qū)居民群眾提供更高效、更專業(yè)的“一站式”服務(wù)，做到哪里有需要，法律服務(wù)就到哪里。“不忘初心、牢記使命，對(duì)我而言，初心就是一種責(zé)任，是扎根基層，服務(wù)人民的使命擔(dān)當(dāng)?！辟囉⑵G說，在今后的工作中，將繼續(xù)以人民滿意為工作宗旨，為人民調(diào)解，為社會(huì)和諧穩(wěn)定奉獻(xiàn)更大的力量，作出更多的貢獻(xiàn)。