廣州市業(yè)主決策電子投票暫行規(guī)則政策解讀一、何謂“廣州市業(yè)主決策電子投票”活動(dòng)?以市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委提供的業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)為平臺(tái)，業(yè)主通過微信、短信、網(wǎng)站等手段，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的業(yè)主共同決定事項(xiàng)進(jìn)行投票表決的活動(dòng)，提倡使用微信投票。二、物業(yè)小區(qū)希望使用業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)，有無具體的操作辦法?為方便廣大業(yè)主使用業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)，我委已制定詳細(xì)的工作指引和配套的示范文書。工作指引一是可登陸廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)官網(wǎng)(網(wǎng)址：www.gzcc.gov.cn)查找;二是可通過“廣州市物業(yè)管理”微信公眾號(hào)查找。配套的示范文書可在廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)官網(wǎng)(網(wǎng)址：www.gzcc.gov.cn)下載。三、微信投票的操作方法?(一)掃一掃。掃一掃“廣州物業(yè)管理”微信二維碼或通過微信搜索“廣州物業(yè)管理”。(二)關(guān)注。關(guān)注后，進(jìn)入“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)。(三)身份綁定。點(diǎn)擊“業(yè)主綁定請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入”或“業(yè)主投票”--“身份綁定”后，按提示操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份綁定。(四)業(yè)主投票。點(diǎn)擊“業(yè)主投票”后，按提示操作，進(jìn)行投票。四、哪些事項(xiàng)可以使用“廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)”表決?廣州市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)一般情況下都可以使用電子投票系統(tǒng)進(jìn)行表決，具體有：(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;(二)制定和修改管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員;(四)決定是否設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會(huì);(五)制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案;(六)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);(七)籌集和使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金，制定物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理制度;(八)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(九)改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途;(十)決定或者授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營方式，管理、使用經(jīng)營收益;(十一)聽取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告和收支預(yù)算結(jié)算報(bào)告、業(yè)主監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告;(十二)改變或者撤銷本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決議;(十三)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或者管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。五、何謂“投票組織者”?指組織業(yè)主對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主共同決定事項(xiàng)進(jìn)行投票的組織和單位，包括：首次業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主監(jiān)事會(huì)、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，其主體資格應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。六、使用“廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)”收費(fèi)嗎?政府不收取使用投票系統(tǒng)的費(fèi)用，但互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等運(yùn)營商依法收取的服務(wù)費(fèi)除外。七、建立“廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)”中特定物業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的流程?大致分為4個(gè)步驟：(一)提出申請(qǐng)。投票組織者向?qū)俚亟?鎮(zhèn))提出建立投票系統(tǒng)中本物業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的申請(qǐng)。(二)錄入數(shù)據(jù)。屬地街(鎮(zhèn))將房屋門樓號(hào)牌、業(yè)主手機(jī)號(hào)碼等信息錄入數(shù)據(jù)庫。區(qū)住房和建設(shè)行政主管部門將房屋建筑面積、業(yè)主姓名等信息錄入數(shù)據(jù)庫。(三)公示信息。投票組織者公示投票系統(tǒng)中房屋門樓號(hào)牌、業(yè)主姓氏、手機(jī)號(hào)碼前3位和后4位等信息，公布接收業(yè)主意見的聯(lián)系方式，公示時(shí)間不少于10日。(四)業(yè)主確認(rèn)。屬地街(鎮(zhèn))通過投票系統(tǒng)向已提供手機(jī)號(hào)碼的業(yè)主發(fā)送確認(rèn)信息。在發(fā)送確認(rèn)信息前，投票組織者及時(shí)向全體業(yè)主通知投票系統(tǒng)將向業(yè)主發(fā)送確認(rèn)信息的事項(xiàng)，未收到確認(rèn)信息的業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投票組織者，并提供業(yè)主本人用于投票使用的唯一手機(jī)號(hào)碼。八、使用“廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)”的流程?大致分為5個(gè)步驟：(一)提出申請(qǐng)。投票組織者在使用投票系統(tǒng)30日前向?qū)俚亟?鎮(zhèn))提出書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料。(二)開放系統(tǒng)。屬地街(鎮(zhèn))會(huì)同區(qū)住房和建設(shè)行政主管部門審核，符合條件的，屬地街(鎮(zhèn))在收到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)出具可以使用投票系統(tǒng)的書面通知。屬地街(鎮(zhèn))將可以使用投票系統(tǒng)的書面通知等資料抄送區(qū)住房和建設(shè)行政主管部門，區(qū)住房和建設(shè)行政主管部門在收到書面通知后的3個(gè)工作日內(nèi)開放投票系統(tǒng)使用權(quán)限。(三)投票前公示。投票組織者在使用投票系統(tǒng)20日前，向投票表決范圍內(nèi)的業(yè)主公示屬地街(鎮(zhèn))出具的書面通知以及投票開始時(shí)間、投票截止時(shí)間、表決事項(xiàng)、表決規(guī)則等事項(xiàng)，公示時(shí)間不少于10日。對(duì)表決事項(xiàng)、表決規(guī)則進(jìn)行修改的，投票組織者應(yīng)當(dāng)將修改后的表決事項(xiàng)、表決規(guī)則重新公示，公示時(shí)間不少于10日。投票組織者應(yīng)當(dāng)在開始使用投票系統(tǒng)前，在屬地街(鎮(zhèn))的指導(dǎo)、監(jiān)督下，將投票表決的事項(xiàng)錄入投票系統(tǒng)。(四)業(yè)主投票。業(yè)主可以通過微信平臺(tái)投票、通過手機(jī)短信投票、在投票系統(tǒng)網(wǎng)站投票，提倡優(yōu)先采用微信投票。對(duì)無法進(jìn)行電子投票的，書面投票可作為補(bǔ)充方式，在投票組織者提供的書面征求意見書上簽署表決意見。以上4種投票方式可任選一種。(五)公開投票結(jié)果。電子投票有效期限內(nèi)無業(yè)主使用書面表決意見形式的，電子投票表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)于投票期限屆滿之日起1個(gè)工作日內(nèi)由投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并生成。電子投票有效期限內(nèi)有業(yè)主使用書面表決意見形式的，電子投票表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)在書面表決意見錄入投票系統(tǒng)后即刻由投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并生成。投票組織者應(yīng)當(dāng)將電子投票表決結(jié)果向全體業(yè)主公示，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括建筑物專有部分的門樓號(hào)牌、建筑面積、投票方式，業(yè)主對(duì)表決事項(xiàng)贊同、反對(duì)、棄權(quán)的意見，全體業(yè)主對(duì)表決事項(xiàng)贊同、反對(duì)、棄權(quán)意見的匯總結(jié)果等，公示時(shí)間不少于7日。投票組織者公告通過使用“廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)”形成的業(yè)主大會(huì)相關(guān)決定。九、使用“廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)”時(shí)業(yè)主應(yīng)該提供什么資料?公示資料時(shí)如何保護(hù)個(gè)人隱私?業(yè)主提供本人姓名、身份證件號(hào)碼、投票使用的唯一手機(jī)號(hào)碼。業(yè)主擁有1個(gè)以上專有部分的，應(yīng)當(dāng)用同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行投票。住房建設(shè)行政主管部門、屬地街(鎮(zhèn))、投票組織者等組織和單位在公開業(yè)主的姓名、手機(jī)號(hào)碼時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行保密處理，只公開業(yè)主的姓氏、手機(jī)號(hào)碼的前3位和后4位數(shù)字，其余的用*號(hào)代替。十、投票前業(yè)主對(duì)公示的個(gè)人資料有異議應(yīng)如何處理?公示期間，業(yè)主對(duì)公示信息有異議的，應(yīng)當(dāng)以書面形式向投票組織者提出更正意見。對(duì)公示業(yè)主姓名的異議，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向投票組織者提供房屋權(quán)屬證明、身份證件等相關(guān)資料，并由屬地街(鎮(zhèn))會(huì)同投票組織者將該相關(guān)資料提供給區(qū)住房和建設(shè)行政主管部門進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤的，區(qū)住房和建設(shè)行政主管部門在投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中更正，并及時(shí)通知屬地街(鎮(zhèn))和投票組織者。對(duì)公示門樓號(hào)牌、業(yè)主手機(jī)號(hào)碼的異議，屬地街(鎮(zhèn))會(huì)同投票組織者進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤的，屬地街(鎮(zhèn))在投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中予以更正。十一、投票時(shí)業(yè)主如何操作?通過微信平臺(tái)投票的，應(yīng)當(dāng)加入微信平臺(tái)，經(jīng)業(yè)主的身份證件號(hào)碼和投票的唯一手機(jī)號(hào)碼雙重驗(yàn)證后，將業(yè)主手機(jī)號(hào)碼與微信平臺(tái)綁定。業(yè)主在收到投票微信后，于投票有效期限內(nèi)在微信平臺(tái)投票專區(qū)填錄表決意見，并確認(rèn)提交。通過投票系統(tǒng)網(wǎng)站投票的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)于投票有效期限內(nèi)在網(wǎng)站投票專區(qū)填錄表決意見，并確認(rèn)提交。通過手機(jī)短信投票的，業(yè)主在收到投票短信后，應(yīng)當(dāng)按照短信提示，于投票有效期限內(nèi)回復(fù)表決意見。對(duì)于無法利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等技術(shù)手段進(jìn)行電子投票表決的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在投票有效期限內(nèi)，在投票組織者提供的書面征求意見書簽署表決意見。投票組織者應(yīng)當(dāng)收集業(yè)主書面表決意見并妥善保管。十二、業(yè)主可否重復(fù)投票?業(yè)主在投票有效期限內(nèi)只享有一次電子投票權(quán)，應(yīng)當(dāng)對(duì)本人電子投票表決意見的真實(shí)性負(fù)責(zé)。十三、書面投票和電子投票是否有沖突，結(jié)果如何統(tǒng)計(jì)?書面投票和電子投票沒有沖突。投票有效期限屆滿后的3個(gè)工作日內(nèi)，投票組織者應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)計(jì)投票表決結(jié)果前，在屬地街(鎮(zhèn))的指導(dǎo)、監(jiān)督下，及時(shí)將未能利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等技術(shù)手段進(jìn)行電子投票表決業(yè)主的書面表決意見錄入投票系統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)票。在投票有效期限內(nèi)已使用電子投票方式投票的，業(yè)主再次提交的書面表決意見不得錄入投票系統(tǒng)計(jì)票。十四、業(yè)主未投票的如何處理?未通過電子投票、書面投票的方式提出同意、反對(duì)、棄權(quán)等意見的業(yè)主，不計(jì)入?yún)⒓訕I(yè)主大會(huì)會(huì)議的業(yè)主人數(shù)。未通過電子投票、書面投票的方式提出同意、反對(duì)、棄權(quán)等意見的業(yè)主投票權(quán)數(shù)是否可以計(jì)入已表決的多數(shù)票，應(yīng)當(dāng)遵守《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第四十八條第二款“業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)約定未參與表決業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否可以計(jì)入已表決的多數(shù)票。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則未約定的，未參與表決業(yè)主的投票權(quán)數(shù)不得計(jì)入表決的多數(shù)票”的規(guī)定。十五、業(yè)主未對(duì)全部表決事項(xiàng)投票的如何處理?業(yè)主大會(huì)會(huì)議有多項(xiàng)表決事項(xiàng)，業(yè)主未對(duì)全部表決事項(xiàng)投票表決的，在統(tǒng)計(jì)投票表決結(jié)果時(shí)，視為該業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。該業(yè)主未投票表決的其他事項(xiàng)，視其棄權(quán)。十六、投票結(jié)果如何生成?電子投票有效期限內(nèi)無業(yè)主使用書面表決意見形式的，電子投票表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)于投票期限屆滿之日起1個(gè)工作日內(nèi)由投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并生成;電子投票有效期限內(nèi)有業(yè)主使用書面表決意見形式的，電子投票表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)在書面表決意見錄入投票系統(tǒng)后即刻由投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并生成。十七、投票結(jié)果如何公示?投票組織者應(yīng)當(dāng)將電子投票表決結(jié)果向全體業(yè)主公示，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括建筑物專有部分的門樓號(hào)牌、建筑面積、投票方式，業(yè)主對(duì)表決事項(xiàng)贊同、反對(duì)、棄權(quán)的意見，全體業(yè)主對(duì)表決事項(xiàng)贊同、反對(duì)、棄權(quán)意見的匯總結(jié)果等，公示時(shí)間不少于7日。投票組織者未按照本條第二款規(guī)定公示電子投票表決結(jié)果的，屬地街(鎮(zhèn))應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期公示;逾期拒不公示的，由屬地街(鎮(zhèn))自逾期之日起3個(gè)工作日內(nèi)將電子投票表決結(jié)果向全體業(yè)主公示。十八、業(yè)主對(duì)公示的投票結(jié)果有異議如何處理?電子投票表決結(jié)果公示期間，業(yè)主僅采用書面投票形式且對(duì)表決結(jié)果有異議的，投票組織者應(yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第四十三條“可以查驗(yàn)本人表決意見，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供業(yè)主本人表決意見以供查驗(yàn)。查驗(yàn)的業(yè)主表決意見與公示的表決結(jié)果不一致的，應(yīng)當(dāng)重新統(tǒng)計(jì)、公示表決結(jié)果”的規(guī)定處理。電子投票表決結(jié)果公示期間，業(yè)主采用電子投票的，可以通過登錄投票系統(tǒng)網(wǎng)站、微信平臺(tái)查詢本人表決意見，如公示的業(yè)主表決意見與在投票系統(tǒng)網(wǎng)站查詢的本人表決意見不一致的，可以向?qū)俚亟?鎮(zhèn))申訴，屬地街(鎮(zhèn))應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)核查。經(jīng)核查業(yè)主反映情況屬實(shí)的，屬地街(鎮(zhèn))應(yīng)當(dāng)責(zé)令投票組織者重新公示電子投票表決結(jié)果;逾期拒不公示的，由屬地街(鎮(zhèn))自逾期之日起3個(gè)工作日內(nèi)將電子投票表決結(jié)果向全體業(yè)主公示。