根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及《國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室關(guān)于印發(fā)〈中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告格式〉的通知》（國(guó)辦公開(kāi)辦函〔2021〕30號(hào)）等規(guī)定，現(xiàn)公布廣州市醫(yī)療保障局2025年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告。本報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)限為2025年1月1日至2025年12月31日。

　　一、總體情況

　　2025年，市醫(yī)保局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，按照市委、市政府工作要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好政務(wù)公開(kāi)工作，以高質(zhì)量公開(kāi)助推廣州醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　?。ㄒ唬┲鲃?dòng)公開(kāi)情況

　　聚焦醫(yī)保重點(diǎn)工作及民生關(guān)切，通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、抖音官方號(hào)等多渠道加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)。全年通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)政府信息193條，其中公開(kāi)行政規(guī)范性文件4件，發(fā)布政策解讀材料5件；“廣州醫(yī)保”微信公眾號(hào)、官方抖音號(hào)分別發(fā)布信息255條、63條，主流媒體發(fā)布相關(guān)報(bào)道超6,700篇，相關(guān)工作被新華社、中央電視臺(tái)、中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)雜志社專(zhuān)題報(bào)道。

　　（二）依申請(qǐng)公開(kāi)情況

　　及時(shí)更新本單位政府信息公開(kāi)指南，持續(xù)優(yōu)化政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理流程，加強(qiáng)與申請(qǐng)人溝通，全面準(zhǔn)確了解真實(shí)訴求，充分保障申請(qǐng)人權(quán)益。全年共受理依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)22件，辦結(jié)21件，結(jié)轉(zhuǎn)下年度辦理1件。收到與政府信息公開(kāi)申請(qǐng)相關(guān)的行政復(fù)議1件，尚未審結(jié)；無(wú)相關(guān)行政訴訟。

　　（三）政府信息管理情況

　　全面加強(qiáng)政府信息管理，嚴(yán)格落實(shí)信息審核、更新、維護(hù)工作要求，保障信息發(fā)布及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。建立文件公開(kāi)屬性和有效性評(píng)估調(diào)整機(jī)制，定期開(kāi)展文件公開(kāi)屬性評(píng)估調(diào)整。

　　（四）政府信息平臺(tái)建設(shè)

　　深化市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醫(yī)保專(zhuān)頁(yè)、“廣州醫(yī)保”微信公眾號(hào)建設(shè)，優(yōu)化欄目設(shè)置，更新欄目?jī)?nèi)容，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切?！皬V州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)用戶(hù)超568萬(wàn)，年度總閱讀量近613萬(wàn)。AI智能咨詢(xún)平臺(tái)全面升級(jí)，知識(shí)庫(kù)全面涵蓋醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、醫(yī)保待遇解凍、異地就醫(yī)、生育保險(xiǎn)等11類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景、99個(gè)熱門(mén)問(wèn)題共上千條內(nèi)容，提供“7×24小時(shí)”全領(lǐng)域問(wèn)答服務(wù)，累計(jì)提供咨詢(xún)服務(wù)超82萬(wàn)人次。

　　（五）監(jiān)督保障情況

　　一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的組織協(xié)調(diào)，確保工作有力落實(shí)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，確保政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量。三是主動(dòng)公布信息公開(kāi)申請(qǐng)受理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系電話及信訪投訴渠道，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

　　四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

　　2025年，我局政務(wù)公開(kāi)工作取得一定成效，但仍存在一些短板和弱項(xiàng)。一是政務(wù)新媒體影響力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是政策解讀效果有待進(jìn)一步提升。

　　下一步，我局緊密?chē)@醫(yī)保重大改革、重要政策、重點(diǎn)服務(wù)，在用好公眾號(hào)等現(xiàn)有載體基礎(chǔ)上，積極探索更具網(wǎng)感、更富創(chuàng)意的傳播形式，進(jìn)一步提升醫(yī)保故事的共情力與感染力，精準(zhǔn)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，生動(dòng)展現(xiàn)醫(yī)保惠民實(shí)效，不斷提升人民群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉度、認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。

　　六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

　　2025年，我局無(wú)政府信息公開(kāi)收費(fèi)情況，發(fā)出收費(fèi)通知的件數(shù)、實(shí)際收取的總金額均為0。