廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室2017年政府信息公開年度報(bào)告附件： 廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室2017年政府信息公開年度報(bào)告  廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室2018年3月 本報(bào)告是根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請(qǐng)公開政府信息辦法》要求，由廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室編制的2017年度政府信息公開年度報(bào)告。全文包括概述、政府信息主動(dòng)公開情況、政府信息依申請(qǐng)公開情況、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進(jìn)措施，并附相關(guān)的說明和指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表。本單位網(wǎng)站上可下載本報(bào)告的電子版。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問，請(qǐng)聯(lián)系：市政務(wù)辦綜合處，電話：020-38920761。 一 、概  述2017年，本單位認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2017年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》、《廣州市全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》等，扎實(shí)推行依法行政、高效行政、廉潔行政，進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高政務(wù)公開水平，有力促進(jìn)各項(xiàng)中心工作的開展，取得明顯效果，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作。     為確保全面推行政務(wù)公開，本單位多次召開會(huì)議，認(rèn)真研究，制訂措施，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開各項(xiàng)工作。2017年12月4日，張文濤主任聽取了2017年政務(wù)公開工作匯報(bào)，并就2018年政務(wù)公開工作提出要求，要求落實(shí)政務(wù)公開責(zé)任，確保政務(wù)公開工作規(guī)范開展。（二）一網(wǎng)辦事，暢通公共服務(wù)渠道。不斷優(yōu)化辦事流程，構(gòu)建多個(gè) “一站式”辦事專題，積極推進(jìn)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理。市級(jí)網(wǎng)上辦事大廳共進(jìn)駐42個(gè)部門，1302個(gè)事項(xiàng)。11個(gè)區(qū)以及廣州開發(fā)區(qū)、琶洲分中心、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)政務(wù)中心共進(jìn)駐區(qū)級(jí)部門的9040個(gè)事項(xiàng)。（三）加強(qiáng)管理，提升政府信息傳播力。制定網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)維技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范并完善考評(píng)指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)全市政府網(wǎng)站“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集約管理、開放創(chuàng)新”提供制度保障。加強(qiáng)“市政府重點(diǎn)工作落實(shí)情況”、“重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開”、“政策解讀”等欄目建設(shè)，及時(shí)公開政府施政和依法行政情況，著力打造更加權(quán)威的政策發(fā)布、解讀和輿論引導(dǎo)平臺(tái)。圍繞我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作，及時(shí)發(fā)布我市經(jīng)濟(jì)資訊、投資動(dòng)態(tài)，全面介紹優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)和工業(yè)園區(qū)特色，提供各類投資數(shù)據(jù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)供企業(yè)參考。配合“新廣州新商機(jī)”系列推介活動(dòng)，在市政府門戶網(wǎng)站推出國(guó)際投資年會(huì)專題及手機(jī)版，發(fā)布中英文版本年會(huì)資訊和惠企政策，有效提升政府信息的傳播力。（四）熱線整合，高效解決群眾訴求。截至2017年12月底，廣州12345政府服務(wù)熱線共整合51個(gè)部門76條熱線，全市非緊急類政府服務(wù)熱線基本實(shí)現(xiàn)12345統(tǒng)一接聽，同時(shí)深化網(wǎng)辦大廳、微信、微客服、智能機(jī)器人等多渠道服務(wù)，為群眾提供多元化、便利化的咨詢、投訴舉報(bào)渠道。 二 、政府信息主動(dòng)公開情況本單位2017年全年主動(dòng)公開政府信息596條，其中：1.組織機(jī)構(gòu)類信息3條；2.部門文件類信息16條；3.動(dòng)態(tài)類信息551條；4.行政職權(quán)類信息0條；5.財(cái)政預(yù)決算信息2條；6.建議提案辦理結(jié)果類信息2條；7.其他信息22條。在主動(dòng)公開信息工作中，通過不同渠道和方式公開政府信息情況：政府網(wǎng)站公開信息129條，微博微信公開信息 414條，新聞發(fā)布會(huì)公開信息1條，新聞媒體公開信息52條，政府公報(bào)公開信息0條。回應(yīng)公眾關(guān)注熱點(diǎn)52次，通過不同渠道和方式回應(yīng)解讀情況：通過新聞媒體等其他方式回應(yīng)事件52次。三 、政府信息依申請(qǐng)公開情況本單位2017年共受理信息公開申請(qǐng)62宗，其中當(dāng)面申請(qǐng)25宗，占40.32%；網(wǎng)上申請(qǐng)34宗，占54.83%；信函申請(qǐng)3宗，占4.83%，傳真申請(qǐng)0宗。從申請(qǐng)的信息內(nèi)容看，大約58.06％屬熱線類信息，37.09％屬人事、財(cái)務(wù)類信息，其余是非本機(jī)關(guān)政府的信息。在已經(jīng)答復(fù)的62宗申請(qǐng)中：“同意公開”的43宗，占總數(shù)的69.35％，主要涉及廣州12345政府服務(wù)熱線工單處理記錄及辦理細(xì)則等信息?！巴獠糠止_”2宗，占總數(shù)的3.25％，主要涉及本單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)名稱、職能、人員姓名、編制等信息?！胺潜緳C(jī)關(guān)政府信息”的17宗，占總數(shù)的27.41％，主要是因?yàn)槭忻裆暾?qǐng)獲取的政府信息不屬于本單位掌握范圍。 從申請(qǐng)的對(duì)象看，全部為公民的申請(qǐng)，并且以本地公民申請(qǐng)為主。 四、落實(shí)2017年政務(wù)公開工作要點(diǎn)情況（一）加強(qiáng)政務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)。本單位成立市政務(wù)辦政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各處（室）、下屬事業(yè)單位的責(zé)任分工共和工作規(guī)則。為落實(shí)好2017年度政務(wù)公開工作，本單位印發(fā)《2017年政務(wù)公開工作要點(diǎn)實(shí)施方案》對(duì)工作任務(wù)、具體要求、責(zé)任處（室）、完成時(shí)間進(jìn)行了明確規(guī)定，要求責(zé)任處（室）按照要求和時(shí)間進(jìn)度推進(jìn)落實(shí)，確保各類政務(wù)事項(xiàng)信息及時(shí)主動(dòng)公開。（二）推進(jìn)“放管服”改革信息公開。1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)目錄和標(biāo)準(zhǔn)公開。統(tǒng)一市、區(qū)、街鎮(zhèn)、村居各類事項(xiàng)要素及梳理要求并集中管理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化以及公開工作，組織梳理行政許可、備案事項(xiàng)，逐一明確各環(huán)節(jié)的承辦機(jī)構(gòu)、審批權(quán)限等工作內(nèi)容，受理范圍、申請(qǐng)材料等審批要素以及受理、審查、決定等審批流程，通過市政府門戶網(wǎng)站、市網(wǎng)辦大廳公開。2.推進(jìn)辦事服務(wù)指引公開。在網(wǎng)上辦事大廳開設(shè)“政府辦事信息公開”專欄，提供統(tǒng)一的網(wǎng)上網(wǎng)下一體化辦事指南、標(biāo)準(zhǔn)及指引，同時(shí)發(fā)布市直部門及市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)指引信息，方便群眾辦事。以網(wǎng)辦大廳街鎮(zhèn)辦事站和村居辦事點(diǎn)為基礎(chǔ)，梳理公布鎮(zhèn)街、村居基層服務(wù)事項(xiàng)，確?；鶎訉?shí)施的事項(xiàng)名稱、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南等信息和網(wǎng)上辦事大廳信息相一致，減少群眾辦事困擾。3.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全過程公開。網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一查詢?nèi)肟?，推進(jìn)市區(qū)兩級(jí)受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序、進(jìn)度、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)查詢，讓辦理過程在群眾面前真正做到全公開、全透明。五、建議提案辦理結(jié)果公開情況    2017年，我辦主辦人大建議1件、政協(xié)提案1件，辦理結(jié)果均在“人大代表建議和政協(xié)提案”專欄進(jìn)行了公開。六、政府信息公開收費(fèi)情況本單位2017年度依申請(qǐng)公開收取的費(fèi)用0元。 七、因信息公開引起的行政復(fù)議和行政訴訟情況本單位2017年度發(fā)生針對(duì)本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案5宗，其中維持具體行政行為5宗，占100%。沒有發(fā)生針對(duì)本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政訴訟案。八、存在的主要問題和改進(jìn)措施一年來，盡管本單位政務(wù)公開工作取得了一定成效，但仍存在一些問題： 一是由于熱線多渠道查詢還沒有開通，市民查詢致電12345事項(xiàng)的辦理結(jié)果，只能通過電話查詢或申請(qǐng)信息公開，信息公開渠道單一，還不夠便捷。二是主動(dòng)公開類政府信息采集編制力度不足，主要以動(dòng)態(tài)類、部門文件類信息為主且數(shù)量較少。改進(jìn)措施： （一）建立12345政府服務(wù)熱線事項(xiàng)多渠道查詢機(jī)制，對(duì)于市民致電12345反映事項(xiàng)的辦理過程和結(jié)果，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)辦大廳等多渠道查詢。（二）提高各類政府信息采集編制力度，豐富采編內(nèi)容，加大其他方面政府信息主動(dòng)公開力度。