2013年廣州市水務(wù)局政務(wù)公開年度工作報告一、基本情況2013年，我局進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，共更新門戶網(wǎng)站信息4055條，其中，受理依申請公開信息17條，不予受理1條，已對申請人根據(jù)信息公開條例作出了相關(guān)指引。向省水利廳門戶網(wǎng)站報送信息158條。向市政府門戶網(wǎng)站報送信息98條。（一）工作機制健全。我局政務(wù)公開工作由局政務(wù)信息公開小組統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，由局長親自擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機關(guān)各處室、局屬單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)信息公開小組，嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)信息公開保密審查制度的通知》、《廣州市水務(wù)局門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障制度》、《廣州市水務(wù)局門戶網(wǎng)站信息報送考核制度》、《廣州市水務(wù)局政務(wù)服務(wù)手冊》等規(guī)章制度對信息公開工作進(jìn)行規(guī)范，形成了由各業(yè)務(wù)部門提供具體信息數(shù)據(jù)，局辦公室審核把關(guān)，重要信息局領(lǐng)導(dǎo)親自審定的工作流程和機制。要求各業(yè)務(wù)部門配備文字功底扎實、綜合素質(zhì)較高、信息服務(wù)意識較強的人員，專門負(fù)責(zé)信息公開工作，確保有專人編寫信息、專人審核信息、定期報送信息、定量發(fā)布信息。（二）梳理行政申請，強化辦事深度。目前我局共有17項行政審批事項，均開通了網(wǎng)上辦理流程。今年，我局又對行政審批辦事流程進(jìn)行了梳理，我局網(wǎng)上辦事大廳行政審批事項中的一級、二級深度已全部按要求完成，辦理率100%；三級深度審批事項已完成6項，達(dá)到35.3%。我局完成了17項個可在線辦理的服務(wù)事項在線申報入口與市網(wǎng)上辦事大廳的對接（通過URL對接），并按第五輪行政審批改革的審批事項目錄的調(diào)整意見，已完成了事項申報系統(tǒng)中事項目錄的調(diào)整和申請表單的修改。根據(jù)《廣州市網(wǎng)辦建設(shè)檢查標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）》技術(shù)要素的檢查標(biāo)準(zhǔn)，已全部實現(xiàn)17個審批事項過程數(shù)據(jù)的接入。（三）強化服務(wù)，做到“無縫對接”。一是積極開展網(wǎng)站測評和整改。請專業(yè)機構(gòu)開展網(wǎng)站評估，吸收來自網(wǎng)民的意見和建議，改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和形式設(shè)置，檢查信息是否及時更新，從而提高公眾滿意度，保證公眾的參與權(quán)、知情權(quán)。二是積極開發(fā)整合行政服務(wù)事項，統(tǒng)計行政許可和其他服務(wù)項目的名稱、服務(wù)對象、辦理流程等進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的分類。三是完善在線查詢和服務(wù)。注重強化人性化導(dǎo)航服務(wù)，提供清晰的服務(wù)導(dǎo)航，不斷增加在線查詢、表格下載等服務(wù)事項，提升在線服務(wù)的實用性。四是繼續(xù)開展政民互動活動。近年來，我局不斷在創(chuàng)新方式服務(wù)企業(yè)上下功夫，用心思，2013年舉辦2次 “水務(wù)政企互動便民服務(wù)座談會”，主要面向全市范圍及黃埔區(qū)的大中型企業(yè)，先后有100余家企業(yè)參加，主要解決企業(yè)在水利、排污、排水和供水等方面急需解決的疑難問題30多個。公眾參與服務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，參與渠道暢通，形式多樣，對公眾投訴、信件、意見建議都能及時給予回復(fù)，網(wǎng)上調(diào)查等其他渠道功能完善。目前，我局政府信息公開工作運轉(zhuǎn)正常，公開咨詢、申請以及答復(fù)工作開展順利。二、政府信息主動公開情況2013年，我局主動公開政府信息2389條，其中全文電子化達(dá)100%。（一）完善公開目錄。我局政務(wù)信息主要包括機構(gòu)職能、部門文件、行政執(zhí)法、辦事指南、工作動態(tài)、財政預(yù)決算和政府信息年度報告，對信息公開目錄，對信息分類和編排體系、獲取方式、監(jiān)督保障等進(jìn)一步細(xì)化明確，完善政務(wù)公開的范圍、事項、制度等。對信息公開目錄進(jìn)行進(jìn)一步修改：一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開什么，也使信息公開內(nèi)送的搜索更便捷。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個行政許可審批事項都公開辦事指南，明確了設(shè)定依據(jù)、審批條件、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申報材料、辦理時限、受理部門和咨詢電話等內(nèi)容，群眾通過查閱目錄就可以對所辦事項一目了然。三是使目錄成為監(jiān)督的依據(jù)，為公眾對我局工作的監(jiān)督、監(jiān)督提供便捷的指引。群眾過去對政府及部門的工作不了解，不知道監(jiān)督什么，更不知道怎么監(jiān)督。政務(wù)公開目錄使群眾對水務(wù)局的機構(gòu)職能、服務(wù)項目、辦事流程、辦理時限、公開承諾、辦理方式等辦事內(nèi)容重點公開，未公開的服務(wù)事項，群眾還可以依據(jù)目錄指南申請公開。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進(jìn)行舉報，監(jiān)督我局的行政行為。（二）不斷優(yōu)化和豐富公開渠道。一是在局門戶網(wǎng)站設(shè)置局長信箱、治水獻(xiàn)策、公眾留言、咨詢投訴、社會監(jiān)督員信箱五個專欄，接受市民關(guān)于水務(wù)工作的投訴與建議，由服務(wù)監(jiān)督處派專人負(fù)責(zé)，及時跟進(jìn)，確保將市民的每一單投訴、建議的落實。二是按相關(guān)要求參與市政府門戶網(wǎng)站“百姓熱線”欄目內(nèi)容保障工作，及時處理分發(fā)到我局的案件，確保單單有回音，件件有落實。三是在門戶網(wǎng)站增加政務(wù)微博的連接。至今為止，我局官方微博已發(fā)布博文2386條，每個工作日更新5條左右，其中回復(fù)市民投訴300余件，收到市民評論4000余條。今年我局通過積極探索利用政務(wù)微博的應(yīng)用，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的信息和政策法規(guī)方面的信息，并充分利用新媒體的互動功能，以及時、便捷的方式與公眾進(jìn)行互動交流。同過加強審核登記，制定完善管理辦法，規(guī)范信息發(fā)布程序，確保政務(wù)微博安全可靠。三、政府信息依申請公開情況我局2013年共收到政府信息公開申請17宗。15宗為網(wǎng)上申請，2宗為當(dāng)面申請，已對申請人根據(jù)信息公開條例作出了相關(guān)指引。四、咨詢情況（一）水務(wù)客戶服務(wù)熱線。自87555555服務(wù)熱線正式對外開通以來，我局始終嚴(yán)格按照《87555555服務(wù)監(jiān)督熱線崗位制度》開展水務(wù)客戶服務(wù)工作，全年共接聽電話893個，極大地方便了群眾。（二）政務(wù)窗口服務(wù)。各項業(yè)務(wù)辦理工作有序開展。政務(wù)窗口今年共受理各類行政許可、非許可審批和服務(wù)事項4472件，辦結(jié)4472件，按時辦結(jié)率100%，接受現(xiàn)場和電話咨詢4060條。（三）領(lǐng)導(dǎo)接訪活動。2013年我局共受理各類涉水案件群眾投訴107宗，信訪按時辦結(jié)處理率為100%。收到人大政協(xié)提案、建議共計42件，其中主辦件19件，協(xié)辦23件，其中《關(guān)于加快廣州市城區(qū)排水系統(tǒng)建設(shè)，解決中心城區(qū)“水浸街”問題的建議》）為重點案件，辦理過程中我局堅持上門走訪、電話聯(lián)系、開門辦案，強化溝通聯(lián)系，重視問題解決，確保按時辦結(jié)率100%，滿意度100%。五、復(fù)議、訴訟和申訴情況我局2013年度無發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟、申訴案。六、政府信息公開收費及減免情況我局2013年政府信息公開費用無違反有關(guān)規(guī)定情況。七、信息公開實施過程中遇到的主要問題我局的信息公開工作正在穩(wěn)步發(fā)展，但與其他單位相比仍有不足，如內(nèi)容保障、更新，網(wǎng)站維護管理仍存在一定缺陷。我們將積極向其他先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)容保障，強化服務(wù)功能，促進(jìn)政務(wù)公開，推動政務(wù)信息工作上一個新臺階。八、下一步工作計劃下一階段，我局將繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全政務(wù)公開制度，圍繞社會和群眾的切實需求，進(jìn)一步推進(jìn)信息公開工作，深化、完善和規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容和形式。突出對人、財、物等重要事項的公開，拓寬政務(wù)公開的覆蓋面，達(dá)到信息透明、服務(wù)便捷和有利監(jiān)督的目的。健全政務(wù)公開的督查、評估、考核、獎懲和監(jiān)督等工作機制。落實政務(wù)公開工作責(zé)任，加強監(jiān)督檢查，完善資料檔案，以保持工作的連續(xù)性。 廣州市水務(wù)局                                                                                     2014年2月11日 主動公開情況（統(tǒng)計單位：條） 指標(biāo) 數(shù)量 主動公開信息數(shù) 2389 其中：全文電子化的主動公開信息數(shù) 2389 新增的行政規(guī)范性文件數(shù) 3  附表2依申請公開情況（統(tǒng)計單位：條） 指標(biāo) 數(shù)量 申請總數(shù) 17 其中：1.當(dāng)面申請數(shù) 2          2.傳真申請數(shù) 0          3.電子郵件申請數(shù) 0          4.網(wǎng)上申請數(shù) 15          5.信函申請數(shù) 0          6.其他形式申請數(shù) 0 對申請的答復(fù)總數(shù) 17 其中：1.同意公開答復(fù)數(shù) 8        2.同意部分公開答復(fù)數(shù) 1          3.不予公開答復(fù)數(shù) 2          4.信息不存在答復(fù)數(shù) 1          5.非本機關(guān)政府信息答復(fù)數(shù) 4          6.申請內(nèi)容不明確答復(fù)數(shù) 1  附表3咨詢情況 指標(biāo) 單位 數(shù)量 提供服務(wù)類信息數(shù) 條 2033 網(wǎng)上咨詢數(shù) 人次 707 現(xiàn)場接待人數(shù) 人次 5305 咨詢電話接聽數(shù) 人次 2669 網(wǎng)站專欄頁面訪問量 人次 326071