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2012年廣州市水務(wù)局政府信息公開年度報告　　廣州市水務(wù)局2012年政府信息公開　　年度報告　　本報告是根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市水務(wù)局編制的2011年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，政府信息公開收費(fèi)及減免情況，存在的主要問題和改進(jìn)措施，并附相關(guān)的說明和指標(biāo)統(tǒng)計表。我局門戶網(wǎng)站http://swj.gz.gov.cn/上可下載本報告的電子版。　　一、概述　　2012年，我局進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，共更新門戶網(wǎng)站信息470多條，其中，受理依申請公開信息17條，向省水利廳門戶網(wǎng)站報送信息40多條。截止2012年底，共向市政府門戶網(wǎng)站報送信息14280多條?！　。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，實(shí)現(xiàn)“三到位”。成立由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機(jī)關(guān)各處室、局屬單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)信息公開小組。政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作，并明確局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作，通過健全體制，把政務(wù)工作具體任務(wù)分解到局機(jī)關(guān)各處室，落實(shí)“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到人”的領(lǐng)導(dǎo)體制，做好了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，為全面推行政務(wù)公開工作提供強(qiáng)有力的組織保障。對各業(yè)務(wù)部門信息人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地發(fā)布信息?！　。ǘ┘訌?qiáng)載體建設(shè)，暢通公開渠道。2012年，我局進(jìn)一步完善了門戶網(wǎng)站政務(wù)公開欄目與市政府網(wǎng)站信息公開目錄的信息同步功能，確保了錄入的政務(wù)公開信息均能在市政務(wù)網(wǎng)站上同步顯示，進(jìn)一步擴(kuò)大了政務(wù)公開的受眾面。　?。ㄈ┙∪畔⒐_服務(wù)機(jī)制。一是繼續(xù)開展網(wǎng)站測評和整改。改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和形式設(shè)置，檢查信息是否及時更新，提升信息更新頻率，方便群眾查詢最新信息。二是開發(fā)整合行政服務(wù)事項，統(tǒng)計行政許可和其他服務(wù)項目的名稱、服務(wù)對象、辦理流程等進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的分類，建立網(wǎng)上服務(wù)信息公開目錄框架，包括12 項行政許可和2項非行政許可審批。三是不斷改進(jìn)在線查詢和服務(wù)。注重強(qiáng)化人性化導(dǎo)航服務(wù)，提供清晰的服務(wù)導(dǎo)航，增加新的服務(wù)事項，提升在線服務(wù)的全面性。四是完善政民互動方式，共舉行3次水務(wù)政企互動座談會。近年來，我局不斷在創(chuàng)新方式服務(wù)企業(yè)上下功夫，用心思，2012年舉辦的“水務(wù)政企互動便民服務(wù)座談會”，主要面向白云區(qū)、天河區(qū)、海珠區(qū)等區(qū)的大中型企業(yè)，先后有180家企業(yè)參加，主要解決企業(yè)在水利、排污、排水和供水等方面急需解決的50多項疑難問題。公眾參與服務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，參與渠道暢通，形式多樣，對公眾投訴、信件、意見建議都能及時給予回復(fù)，網(wǎng)上調(diào)查等其他渠道功能完善?！　∧壳埃揖终畔⒐_工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，公開咨詢、申請以及答復(fù)工作開展順利?！　《?、政府信息主動公開情況　　2012年，我局主動公開政府信息87條，其中全文電子化達(dá)100%?！　≡谥鲃庸_信息工作中，為方便公眾了解信息，我局采用主動公開政府信息的形式，具體做了以下工作：　　（一）不斷完善公開目錄。把編制目錄作為政務(wù)公開的重要環(huán)節(jié)：一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開什么。我局政務(wù)公開目錄包括機(jī)構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、業(yè)務(wù)工作、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他等六類信息，目前我局網(wǎng)站上公開的信息總量14500多條。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個行政許可審批事項都公開辦事指南，明確了設(shè)定依據(jù)、審批條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申報材料、辦理時限、受理部門和咨詢電話等內(nèi)容，群眾通過查閱目錄就可以對所辦事項一目了然。三是使目錄成為監(jiān)督的依據(jù)，讓公眾知道怎么監(jiān)督我局。群眾過去對政府及部門的工作不了解，不知道監(jiān)督什么，更不知道怎么監(jiān)督。政務(wù)公開目錄對群眾關(guān)注的服務(wù)項目、辦事流程、辦理時限、公開承諾、辦理方式等辦事內(nèi)容重點(diǎn)公開，未公開的服務(wù)事項，群眾還可以依據(jù)目錄指南申請公開。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進(jìn)行舉報，監(jiān)督我局的行政行為?！　?012年，政務(wù)公開目錄網(wǎng)上點(diǎn)擊政務(wù)公開目錄信息43萬人次。政務(wù)公開目錄已成為群眾了解我局工作的窗口，成為我局和群眾進(jìn)行互動的平臺?！　。ǘ┙⒍嗲拦_形式。一是在局門戶網(wǎng)站設(shè)置局長信箱、治水獻(xiàn)策、公眾留言、咨詢投訴、社會監(jiān)督員信箱五個專欄，接受市民關(guān)于水務(wù)工作的投訴與建議，由服務(wù)監(jiān)督處派專人負(fù)責(zé)，及時跟進(jìn)，確保將市民的每一單投訴、建議的落實(shí)。二是按相關(guān)要求參與市政府門戶網(wǎng)站“百姓熱線”欄目內(nèi)容保障工作，及時處理分發(fā)到我局的案件，確保單單有回音，件件有落實(shí)。三是開通官方微博。2011年12月19日，在市委宣傳部網(wǎng)宣處的指導(dǎo)下，我局開通了官方微博，局黨委高度重視，成立了局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的網(wǎng)絡(luò)宣傳與微博運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，水務(wù)系統(tǒng)各單位設(shè)置了微博聯(lián)絡(luò)員，配合做好網(wǎng)宣和輿情應(yīng)對。廣州水務(wù)定位是“傳遞水務(wù)資訊，服務(wù)市民生活，促進(jìn)人水和諧”。通過這個社會參與度極高的信息平臺，大力宣傳廣州市水務(wù)事業(yè)的改革與發(fā)展，展示治水的成效和亮點(diǎn)，積極參與網(wǎng)絡(luò)問政、努力打造一個傾聽民聲、服務(wù)社會的“陽光水務(wù)”形象。至今為止，我局官方微博已發(fā)布博文1080條，每個工作日更新5條左右，其中回復(fù)市民投訴220余件，收到市民評論1400余條?！　∪⒄畔⒁郎暾埞_情況　　我局2012年共收到政府信息公開申請17宗。15宗為網(wǎng)上申請，2宗為當(dāng)面申請，其他申請根據(jù)信息公開條例不予受理或作出相關(guān)指引?！　∷?、咨詢情況　　一是不斷完善水務(wù)客戶服務(wù)熱線。自87555555服務(wù)熱線正式對外開通以來，我局始終嚴(yán)格按照《87555555服務(wù)監(jiān)督熱線崗位制度》開展水務(wù)客戶服務(wù)工作，全年共接聽電話1232個，極大地方便了群眾?！　《钦?wù)窗口服務(wù)保持高滿意度。各項業(yè)務(wù)辦理工作有序開展。政務(wù)窗口今年共受理各類行政許可、非許可審批和服務(wù)事項7021件，辦結(jié)7038件，按時辦結(jié)率100%，接受現(xiàn)場和電話咨詢1萬余人次。根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量公布表顯示，我局政務(wù)窗口群眾滿意率為100%，其中2、3、5、7、11月很滿意率均達(dá)100%。先后收到企業(yè)表揚(yáng)信5封，3人次榮獲市政務(wù)“服務(wù)之星”。　　三是繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)接訪活動。受理群眾信訪案107宗，按時辦結(jié)案件率均為100%。收到人大政協(xié)提案、建議共計48件，其中主辦件20件，協(xié)辦28件，辦理過程中堅持上門走訪、電話聯(lián)系、開門辦案，強(qiáng)化溝通聯(lián)系，重視問題解決，確保按時辦結(jié)率100%，滿意度100%?！　∥濉?fù)議、訴訟和申訴情況　　我局2012年度無發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟、申訴案。　　六、政府信息公開收費(fèi)及減免情況　　我局2012年政府信息公開費(fèi)用無違反有關(guān)規(guī)定情況?！　∑?、下一步工作設(shè)想　　下一階段，我局將進(jìn)一步完善主動公開、依申請公開工作機(jī)制，建立健全及時回應(yīng)公眾咨詢、質(zhì)疑、投訴、舉報工作機(jī)制，拓寬社情民意表達(dá)渠道，及時回應(yīng)群眾呼聲，加強(qiáng)公開載體建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)站信息公開、網(wǎng)上辦事和政民互動等欄目?！　「奖恚?. 主動公開情況　　2. 依申請公開情況　　3. 咨詢情況　　附表1　　主動公開情況（統(tǒng)計單位：條）　　指標(biāo)數(shù)量主動公開信息數(shù)87其中：全文電子化的主動公開信息數(shù)87新增的行政規(guī)范性文件數(shù)4　　附表2　　依申請公開情況（統(tǒng)計單位：條）　　指標(biāo)數(shù)量申請總數(shù)17其中：1.當(dāng)面申請數(shù)22.傳真申請數(shù)03.電子郵件申請數(shù)04.網(wǎng)上申請數(shù)155.信函申請數(shù)06.其他形式申請數(shù)0對申請的答復(fù)總數(shù)17其中：1.同意公開答復(fù)數(shù)72.同意部分公開答復(fù)數(shù)03.不予公開答復(fù)數(shù)94.信息不存在答復(fù)數(shù)05.非本機(jī)關(guān)政府信息答復(fù)數(shù)06.申請內(nèi)容不明確答復(fù)數(shù)1　　附表3　　咨詢情況　　指標(biāo)單位數(shù)量提供服務(wù)類信息數(shù)條2252網(wǎng)上咨詢數(shù)人次343現(xiàn)場接待人數(shù)人次6000咨詢電話接聽數(shù)人次1232網(wǎng)站專欄頁面訪問量人次226048