廣州醫(yī)保上線“云窗口”助推醫(yī)保服務(wù)“零距離”　　為深入推進(jìn)“放管服”改革，豐富醫(yī)保政務(wù)服務(wù)辦理方式，持續(xù)提升參保群眾辦事體驗(yàn)，廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，推出全新醫(yī)保服務(wù)模式“視頻辦”，通過視頻通話形式為參保群眾提供“面對(duì)面”“手把手”的咨詢、受理等一站式“云服務(wù)”?！　∫皇窍仍圏c(diǎn)分步推進(jìn)。于2022年7月印發(fā)《廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心建設(shè)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“云窗口”平臺(tái)工作方案》，于2022年8月在從化分中心試點(diǎn)設(shè)置“云坐席”，開通“云窗口”服務(wù)。按照“成熟一批、推廣一批”要求，分批拓展醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“云窗口”辦理事項(xiàng)清單范圍，分別于2022年10月、2023年4月新增兩批醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“云窗口”服務(wù)事項(xiàng)，目前上線“云窗口”醫(yī)保服務(wù)共100項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)全部服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”?！　《窃圏c(diǎn)成熟全面推廣。為全面推廣“云窗口”服務(wù)工作，醫(yī)保中心于2023年5月印發(fā)《廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)推廣“云窗口”工作任務(wù)臺(tái)賬的通知》，并于6月30日完成全市各分中心全面開通“云窗口”服務(wù)。　　三是持續(xù)升級(jí)服務(wù)終端。原“云窗口”服務(wù)必須以廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在各地辦事大廳、重點(diǎn)村居、重點(diǎn)園區(qū)等場所配置的237臺(tái)“政務(wù)曉屋”終端為載體，群眾登錄“政務(wù)曉屋”終端后，通過5G、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)群眾與坐席的交流互通。2023年7月云坐席服務(wù)終端升級(jí)改造，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，現(xiàn)群眾通過桌面端智慧客服、移動(dòng)端端智慧客服、超柜端也能獲取到“云窗口”醫(yī)保服務(wù)，進(jìn)一步打破地域限制，提升服務(wù)便利性?！　∷氖敲褚鈱?dǎo)向提升體驗(yàn)。截至2023年8月15日，醫(yī)保中心云坐席共提供了414次“云窗口”服務(wù)。為從辦事群眾視角了解我市醫(yī)保“云窗口”經(jīng)辦服務(wù)情況，醫(yī)保中心開展廣州市醫(yī)保“云窗口”經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，通過云坐席平臺(tái)將調(diào)查問卷二維碼推送給辦事群眾掃碼填寫，以調(diào)查結(jié)果為導(dǎo)向，重視成果運(yùn)用轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保“視頻辦”服務(wù)模式，為參保群眾提供更高效、便捷的辦事服務(wù)體驗(yàn)。