零距離真體驗 促進流程再優(yōu)化——市醫(yī)保局深入基層開展“局處長走流程”活動　　按照“局處長走流程”專項活動工作部署，5月18日下午，市醫(yī)保局黨組成員、副局長王嬋娟帶領第二工作組一行6人到市醫(yī)保中心天河分中心體驗“后臺審核辦”流程?！　」ぷ鹘M一行首先來到服務大廳，仔細察看服務窗口示范點建設布局、優(yōu)化營商環(huán)境以及前后臺服務、業(yè)務流轉等情況，聽取天河分中心關于后臺高頻業(yè)務辦理情況匯報，了解后臺業(yè)務審核、結算、審簽、結果反饋等工作流程和業(yè)務量，并選取零星醫(yī)療費用報銷、醫(yī)院費用報表審核結算和生育零報等3項高頻業(yè)務進行詳細了解，更加直觀感受流程“優(yōu)不優(yōu)”、經辦“暢不暢”。經過充分研討交流，現(xiàn)場反饋走流程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出初步的優(yōu)化建議?！　?，王嬋娟同志指出，“局處長走流程”專項活動是我局貫徹落實“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，也是堅持“以人民為中心”，廣泛聽取基層呼聲、深入查找痛點堵點、推動醫(yī)保服務水平不斷提升的有力抓手。體驗后臺審核辦流程就是以醫(yī)保分中心作為麻雀來解剖觀察，以小見大，圍繞高頻業(yè)務數(shù)據(jù)情況分析梳理出共性問題，對流程中發(fā)現(xiàn)的堵點、痛點問題，提出合理的意見和建議，發(fā)掘其中好的思路和特色做法等，走出經驗、走出深度、走出實效，為進一步提升政務服務效能，調整優(yōu)化相關政策上提供決策參考?！　⊥鯆染晖疽螅嚓P負責處室要高度重視本次基層“走流程”中收集到的問題和情況，對突出問題逐個處理、對全新訴求逐項研究，高標準高質量整改，及時紓解“痛點”、打通“堵點”、補齊“斷點”，久久為功，推動我市醫(yī)療保障事業(yè)邁上新臺階、實現(xiàn)新突破。　　隨后，工作組一行參觀了天河分中心“醫(yī)銀合作”網點，聽取介紹并體驗相關合作項目。王嬋娟同志充分肯定該項工作，鼓勵分中心要守正創(chuàng)新、主動作為，積極尋求新的服務模式，盡可能打通方便參保群眾辦理業(yè)務的各個通道，不斷提高人民群眾的幸福感和滿足感?！　【忠?guī)財法規(guī)處、基層服務處和市醫(yī)保中心相關同志參加走流程活動。工作組一行參觀服務大廳王嬋娟同志體驗網上預約及后臺業(yè)務審核辦理流程工作組聽取天河分中心匯報，進行座談、研討工作組一行到“醫(yī)銀合作”網點了解工作開展情況