市醫(yī)保局開展“局處長走流程”學史力行 為群眾辦實事　　市醫(yī)保局立足民生部門工作實際，堅持在錘煉黨性上力行、在為民辦事上力行、在推動發(fā)展上力行，聚焦解決醫(yī)保服務中的急難愁盼問題，在黨史學習教育中創(chuàng)新開展“局處長走流程”專項活動。局處長們“化身”普通市民，以群眾和企業(yè)的服務體驗為出發(fā)點，從辦事群眾的角度查找醫(yī)保服務存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，以“走”促改、以“走”促優(yōu)，切實把黨史學習的成果轉(zhuǎn)化成為人民群眾辦實事、解難題的擔當作為。全員出動，各方廣泛參與　　“局處長走流程”活動設立6個工作小組，自4月份起，由局主要領導親自掛帥，全體局領導分別帶隊，覆蓋局系統(tǒng)所有機關處室和局屬單位，充分調(diào)動全局的主動性和積極性，同時街道、醫(yī)院等機構(gòu)也積極參與，共同為提升醫(yī)保服務水平出謀劃策?！　【痔庨L們變身辦事群眾深入到11個醫(yī)保服務大廳、4個鎮(zhèn)街辦事大廳、2家定點醫(yī)院，并將與群眾生活和企業(yè)辦事最息息相關的服務歸納為6個場景，具體包括“我要看病”“我要生孩子”“我要去異地”“我的醫(yī)保用不了”“我要成為定點”“我要報銷醫(yī)療費”，針對場景中的所有經(jīng)辦流程和醫(yī)保服務開展走流程。在市醫(yī)保中心荔灣分中心體驗醫(yī)保網(wǎng)辦自助業(yè)務火眼金睛，問題無處遁形　　堅持從人民的角度出發(fā)，以問題為導向，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，深入查找醫(yī)保服務中的痛點難點堵點。局處長們通過線上與線下相結(jié)合的方式，不僅體驗了取號、提交資料、業(yè)務辦結(jié)的前臺全流程辦理，還深入了解后臺審核、結(jié)算、審簽等完整工作流程，從每一個環(huán)節(jié)查找問題?！　【痔庨L們通過政策制度、辦理流程、辦事材料、辦理時限、辦事環(huán)境、政務服務等不同指標來體驗醫(yī)保服務的可及性、便捷性，查找醫(yī)保服務在群眾觀點、群眾立場、群眾感情上的差距，在能力素質(zhì)、擔當作為、作風形象上的差距，在流程再造、制度設計、工作措施上的差距，敏于發(fā)現(xiàn)問題、敢于暴露問題、善于解決問題。在市醫(yī)保中心越秀分中心體驗網(wǎng)上預約辦理醫(yī)保業(yè)務動真碰硬，整改一抓到底　　活動堅持“邊走、邊查、邊改”原則，在前期準備階段就主動開展自查，發(fā)現(xiàn)問題立行立改；在現(xiàn)場走流程階段，局處長們每發(fā)現(xiàn)一個問題，立即研究整改措施、立即啟動整改工作，以“釘釘子精神”抓好查改?！　⊥ㄟ^歸納整理、分析原因、找準根源、精準施策，第一階段“局處長走流程”活動提出了29項疏解任務，具體疏解措施包括優(yōu)化醫(yī)保信息系統(tǒng)和網(wǎng)辦系統(tǒng)、增加相關業(yè)務辦理渠道、完善“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?、精簡辦事材料、適時修訂相關政策文件等，做到工作有目標、責任有主體、推進有措施、完成有時限。目前已有7項疏解任務完成整改，其余22項任務正在按計劃推進中。同時，自8月份起，結(jié)合我市上線國家一體化醫(yī)保信息平臺情況，開展了第二階段“局處長走流程”活動，對醫(yī)保服務情況進行“回頭看”，進一步提出了10項疏解任務，目前正在抓緊制定完善疏解任務清單。在從化區(qū)溫泉鎮(zhèn)政務服務中心體驗城鄉(xiāng)居民醫(yī)保待遇解凍業(yè)務　　　　下一步，市醫(yī)保局將結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動繼續(xù)深入推進“局處長走流程”活動，把整改工作抓實抓細抓到底，持續(xù)提升醫(yī)保服務水平，切實把群眾反映強烈的“問題清單”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務的“任務清單”，最后變成人民群眾的“滿意清單”，真正將黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為不斷優(yōu)化提升醫(yī)保政務服務水平的生動實踐。