廣州扎實(shí)推動(dòng)醫(yī)保精細(xì)化管理 打通經(jīng)辦服務(wù)“最后一米”　　廣州聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，自3月以來(lái)創(chuàng)新開(kāi)展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)綜合治理，拓展優(yōu)化“不用辦”“線上辦”“馬上辦”“就近辦”等服務(wù)模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，不斷提升精細(xì)化管理水平。醫(yī)保服務(wù)大廳5月日均來(lái)訪量2,092人次，較1-3月均值下降46%；窗口業(yè)務(wù)辦理量971件，較1-3月均值下降48%；線上辦理業(yè)務(wù)量1,150件，較1-3月均值上升86%?！　∫皇恰盁o(wú)感辦”再挖潛，讓群眾不用辦。深入分析醫(yī)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)，加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)碰，主動(dòng)減少事前問(wèn)題生成，減少需群眾辦理的事項(xiàng)，5月份日均醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理量2,565件，較1-3月均值下降16%，待遇解凍、醫(yī)保費(fèi)退款、退休狀態(tài)修改等熱點(diǎn)事項(xiàng)辦理量分別下降56%、60%、15%。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)保信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，推動(dòng)醫(yī)院端直接辦理費(fèi)用補(bǔ)記賬，“零星醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)”辦理量較1-3月均值下降27%?！　《恰熬€上辦”再增效，讓群眾不用來(lái)。針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理率較低的問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)“線上辦”提質(zhì)增效。在全部事項(xiàng)100%可網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上，施行退休醫(yī)保狀態(tài)修改等19項(xiàng)業(yè)務(wù)可全程線上辦結(jié)，門(mén)診費(fèi)用零星報(bào)銷(xiāo)等13項(xiàng)業(yè)務(wù)“線上預(yù)審+郵寄辦結(jié)”新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全部服務(wù)事項(xiàng)可免現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)業(yè)務(wù)量占比最高且由單位統(tǒng)辦的“生育津貼支付”業(yè)務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)線上辦理，該事項(xiàng)線上辦理量5月日均713件，較1-3月上升96%。進(jìn)一步提升網(wǎng)辦便捷度，協(xié)調(diào)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)增加“生育津貼支付”導(dǎo)流入口，在“穗好辦”App上線“個(gè)人賬戶(hù)補(bǔ)注資核定”“生育津貼支付”等8項(xiàng)事項(xiàng)，日均線上辦理量占業(yè)務(wù)總量的比值由1-3月的20.2%上升至5月的44.8%?！　∪恰榜R上辦”再提速，讓群眾不用等。通過(guò)“預(yù)約優(yōu)先辦，非預(yù)約自助辦，特殊人群免預(yù)約辦”，為群眾提供更加高效、順暢、有序的服務(wù)。5月網(wǎng)上預(yù)約辦理事項(xiàng)2,594件，占大廳業(yè)務(wù)辦理量的8.4%，較1-3月均值上升約9倍。通過(guò)服務(wù)大廳增設(shè)引導(dǎo)崗、材料審核崗及自助網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)等，增加人工預(yù)審，強(qiáng)化分流指引前置服務(wù)，減少無(wú)效等候。推行“綜合柜員制”，梳理取消一批業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，加強(qiáng)信息集成調(diào)用，加快窗口流轉(zhuǎn)。服務(wù)大廳群眾平均等候時(shí)長(zhǎng)由1-3月的25分鐘降低至5月的9分鐘，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)由12分鐘縮短至9分鐘?！　∷氖恰熬徒k”再延伸，讓群眾不用跑。主動(dòng)對(duì)接各區(qū)政府部門(mén)、協(xié)議銀行和郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、定點(diǎn)機(jī)構(gòu)等單位，加快推進(jìn)服務(wù)下沉。延伸醫(yī)保服務(wù)觸角，各分中心向39個(gè)街鎮(zhèn)下沉醫(yī)保服務(wù)，越秀分中心協(xié)調(diào)22項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)下沉至越秀人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，海珠、天河、白云三區(qū)實(shí)現(xiàn)部分查詢(xún)業(yè)務(wù)街鎮(zhèn)全覆蓋。拓寬醫(yī)保服務(wù)渠道，推動(dòng)銀行、醫(yī)院、藥店等第三方機(jī)構(gòu)提供醫(yī)保政務(wù)服務(wù)，光大銀行全市43個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供6項(xiàng)醫(yī)保查詢(xún)辦理服務(wù)，部分定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店提供簡(jiǎn)易醫(yī)保便民服務(wù)。