廣州醫(yī)保緊貼群眾訴求 創(chuàng)新思路舉措提升服務(wù)效能　　推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，探索建立共建共治共享醫(yī)保治理格局，是新時(shí)代提升醫(yī)保服務(wù)效能的重要舉措。廣州醫(yī)保堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新服務(wù)思路舉措，聚焦提高窗口服務(wù)效率總體工作目標(biāo),全方位梳理37項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)模式，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“線上辦”“就近辦”“線上辦”，不斷提升醫(yī)保服務(wù)效能?！　∫皇且浴邦A(yù)約+全網(wǎng)辦”模式，大力拓展“線上辦”。積極推進(jìn)智能化服務(wù)創(chuàng)新，利用業(yè)務(wù)辦理大數(shù)據(jù)聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng)，提升業(yè)務(wù)線上辦結(jié)率。例如，以“網(wǎng)辦為原則，不網(wǎng)辦為例外”，全面推行用人單位預(yù)約制辦事，實(shí)現(xiàn)生育津貼支付100%線上辦理；拓寬業(yè)務(wù)線上辦理渠道，在實(shí)現(xiàn)廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上辦的基礎(chǔ)上，4月底前將實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民參保登記、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息變更登記、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保停保減員、產(chǎn)前檢查就醫(yī)確認(rèn)、生育津貼支付、個人賬戶補(bǔ)注資核定、出具《參保憑證》、參保人員參保信息查詢等8項(xiàng)業(yè)務(wù)同步上線“穗好辦”APP；加大網(wǎng)辦宣傳力度，推動職工社會醫(yī)療保險(xiǎn)參保人退休狀態(tài)修改等19項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目線上直接辦結(jié)。　　二是以“事項(xiàng)下沉+聯(lián)絡(luò)機(jī)制”，推動實(shí)現(xiàn)“就近辦”。大力推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)下沉，鼓勵各醫(yī)保分中心主動探索與轄區(qū)政府部門、銀行和郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形成工作合力。例如，天河區(qū)18條街道已基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)一體機(jī)自助辦理及查詢簡易醫(yī)保業(yè)務(wù)，白云區(qū)實(shí)現(xiàn)100余臺鎮(zhèn)街（社區(qū)）政務(wù)一體機(jī)自助辦理，并增加醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等8項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在5個鎮(zhèn)街可現(xiàn)場辦理；天河分中心在光大銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推開5項(xiàng)醫(yī)保簡易業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)，同時(shí)與郵政公司洽談醫(yī)保業(yè)務(wù)收件外包服務(wù)；增城分中心與區(qū)稅務(wù)局成立醫(yī)保稅務(wù)業(yè)務(wù)處理小組，就數(shù)據(jù)傳輸共享、醫(yī)保退休、停保等業(yè)務(wù)建立聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，最大限度地讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！　∪且浴熬嗈k事流程+窗口綜合柜員制”，保障高效“現(xiàn)場辦”。立足醫(yī)保經(jīng)辦“難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)”，全方位梳理37項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，科學(xué)優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等7項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，對生育津貼支付等8項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)提出政策調(diào)整建議。各分中心經(jīng)辦窗口全面實(shí)施“綜合柜員制”，設(shè)置引導(dǎo)崗為來訪老年辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的線下綜合服務(wù)；探索實(shí)行“人工預(yù)審-綜合收件”“繁簡分流”“雙人指引”“大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”等服務(wù)模式，提升經(jīng)辦服務(wù)效能。例如，天河分中心4月份群眾平均等候時(shí)間由52分鐘降低至約19分鐘，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)同比增長約40%。花都分中心群眾平均等待時(shí)長由14分鐘降低至5分鐘以內(nèi)，企業(yè)來窗口辦理集體業(yè)務(wù)人次減少20%，平均單次辦理時(shí)長壓縮50%以上?！　√旌臃种行呐c區(qū)政數(shù)局、社保中心召開三方聯(lián)席會議　　花都分中心開展醫(yī)保服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動　　天河分中心志愿者指引參保人掃碼登記　　海珠分中心“I志愿”志愿者向老年人提供“一對一”服務(wù)