上線首月咨詢?nèi)舜纬?萬！AI智能小助手書寫醫(yī)保惠民新篇章　　醫(yī)?；菝?，服務(wù)先行。廣州醫(yī)保自去年年底上線AI智能咨詢服務(wù)以來，參保群眾關(guān)注度日益提高、參與度日漸高漲，效果持續(xù)向好，首月已累計服務(wù)用戶4萬人，接受咨詢超8萬人次，平均每天響應(yīng)咨詢量約2,600次，單天最高咨詢量突破2,800次?！　》?wù)全天候，時空無限制。參保群眾可通過“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞柤啊盎涐t(yī)?！蔽⑿判〕绦蜻M入廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)平臺，暢享“7×24小時”的醫(yī)保咨詢服務(wù)。平臺知識庫涵蓋生育保險、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、醫(yī)保待遇解凍、醫(yī)保“云窗口”等各類場景上千條內(nèi)容，針對性設(shè)置10類、89個熱門高頻醫(yī)保問題，支撐全領(lǐng)域問答，并可根據(jù)群眾需求定期更新、推薦相關(guān)延伸問題，無論用文字還是語音輸入，AI智能小助手均實現(xiàn)秒級響應(yīng)，無需等待人工解答，極大提升信息獲取速度，持續(xù)為群眾帶來溫馨、專業(yè)、可靠的醫(yī)保服務(wù)體驗感?！　》?wù)有提升，知識更新快。通過對海量歷史醫(yī)保咨詢數(shù)據(jù)的學習，AI智能小助手能夠不斷調(diào)整、優(yōu)化自身回答策略，自動識別相似問題，并從已有的成功解答案例中學習，不斷提升回答的準確性和針對性。比如，當遇到新的醫(yī)保報銷場景問題時，結(jié)合最新政策法規(guī)，給出最合適的解答。群眾可對回答進行評價，AI后臺通過分析評價情況，快速定位問題、精準復現(xiàn)場景，及時對知識庫進行優(yōu)化更新，形成服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。　　醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)，是數(shù)字化賦能醫(yī)保服務(wù)的一次重大升級，是新質(zhì)生產(chǎn)力與民生保障服務(wù)的完美融合。它讓醫(yī)保服務(wù)更加貼近民眾，讓每一位參保人都能輕松享受醫(yī)保帶來的保障，也為醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。廣州醫(yī)保將持續(xù)跟進服務(wù)平臺的運行情況，進一步拓展應(yīng)用場景并探索推進繁體字、多種語言交互功能，擴大服務(wù)平臺的適用范圍，滿足不同人群的需求，全面提升服務(wù)水平。