醫(yī)保AI智能小助手全天候服務(wù)“又快又貼心”　　為深入推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域民生實(shí)事，助力營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)升級(jí)，提升群眾醫(yī)保獲得感、滿意度，廣州醫(yī)保于12月20日上線AI智能咨詢服務(wù)平臺(tái)，充分運(yùn)用人工智能及前沿大模型技術(shù)，依托豐富醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)與強(qiáng)大語(yǔ)言處理能力，構(gòu)建起集“文本+語(yǔ)音+播報(bào)”于一體、高理解力的生成式問(wèn)答場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)，為全市上千萬(wàn)參保群眾提供24小時(shí)“不打烊”的便捷服務(wù)?！　∫绘I智答，醫(yī)保疑問(wèn)秒級(jí)響應(yīng)。參保群眾目前可通過(guò)“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)及“粵醫(yī)?！蔽⑿判〕绦蜻M(jìn)入廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)平臺(tái)，暢享即時(shí)、精細(xì)且高效的醫(yī)保咨詢服務(wù)。一是全天候服務(wù)無(wú)間斷?？商峁?×24小時(shí)智能服務(wù)，完美銜接工作與非工作時(shí)段，滿足群眾“隨時(shí)問(wèn)詢”的需求；二是全領(lǐng)域問(wèn)答無(wú)阻礙。能夠答復(fù)涵蓋生育保險(xiǎn)、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、醫(yī)保待遇凍結(jié)等各類場(chǎng)景的上千條內(nèi)容，全方位地為參保群眾呈獻(xiàn)人機(jī)互動(dòng)智能解答。在AI咨詢服務(wù)的助力下，能極大壓縮辦理人在等候咨詢、往返奔波方面所耗費(fèi)的時(shí)間成本?！　【珳?zhǔn)解讀，避免出現(xiàn)“答非所問(wèn)”。一是專業(yè)性強(qiáng)。如何做到回答又快又準(zhǔn)是關(guān)鍵。服務(wù)平臺(tái)投入使用前，已將海量醫(yī)保政策知識(shí)、常見(jiàn)問(wèn)題及解答等精準(zhǔn)導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，作為智能回復(fù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。面對(duì)參保人各類提問(wèn)，AI智能小助手依據(jù)知識(shí)庫(kù)的專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行整合分析給出答案，而非盲目搜羅信息拼湊回應(yīng)。二是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。AI智能小助手具備卓越的自我提升能力。根據(jù)醫(yī)保政策動(dòng)態(tài)調(diào)整以及咨詢數(shù)據(jù)的持續(xù)累積，AI智能小助手可敏銳抓取新知識(shí)要點(diǎn)，持續(xù)豐富知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化回復(fù)邏輯，穩(wěn)步提升回答的準(zhǔn)確性與專業(yè)性。三是理解能力強(qiáng)。AI智能咨詢服務(wù)平臺(tái)具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，能夠結(jié)合前后語(yǔ)境，理解參保群眾提問(wèn)的潛在意圖，即使問(wèn)題表述模糊、復(fù)雜或存在口語(yǔ)化表達(dá)，也能厘清關(guān)鍵信息，關(guān)聯(lián)相關(guān)醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)流程，給予有針對(duì)性的回答和指引。    　　下一步，廣州醫(yī)保將緊密跟蹤服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀況與反饋信息，持續(xù)深耕人工智能平臺(tái)的深度訓(xùn)練與應(yīng)用，為參保群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)新體驗(yàn)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展應(yīng)用場(chǎng)景版圖，圍繞流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)整合與模式創(chuàng)新多點(diǎn)發(fā)力，不斷充實(shí)完善醫(yī)保知識(shí)庫(kù)，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，讓醫(yī)保智能咨詢成為民眾信賴有加的“醫(yī)保智囊”，繼續(xù)增強(qiáng)參保群眾的獲得感與滿意度。