筑牢放心消費(fèi)新生態(tài) 多措并舉提振消費(fèi)信心　　消費(fèi)不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，更是衡量社會(huì)民生福祉的重要標(biāo)尺。廣州始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于重要位置，致力于為消費(fèi)者營造一個(gè)安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。今年以來，廣州市場監(jiān)管部門全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，以消費(fèi)維權(quán)環(huán)境、效能、能力、滿意度“四提升”為目標(biāo)，深入開展“放心消費(fèi)行動(dòng)”。一系列亮眼的數(shù)據(jù)和政策舉措著力優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，為廣大消費(fèi)者注入了強(qiáng)大的信心與動(dòng)力，也用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)了消費(fèi)者對美好生活的向往與期待。　　政策引領(lǐng)，繪就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)圖　　今年以來，廣東省深入貫徹國務(wù)院《政府工作報(bào)告》中關(guān)于“實(shí)施‘放心消費(fèi)行動(dòng)’”的部署要求，制定并實(shí)施了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策。在此背景下，廣州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合市教育局、市民政局、市商務(wù)局、市文化廣電旅游局、市消委會(huì)等五部門，共同推進(jìn)“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”，聚焦“一老一小”、校外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、養(yǎng)老等十大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能?！　　氨热玑槍κ罴傧M(fèi)熱點(diǎn)，我們開展‘大型游樂設(shè)施放心玩’行動(dòng)，檢查游樂設(shè)施88臺次，組織大型游樂設(shè)施應(yīng)急演練27場次，聯(lián)合各大型游樂設(shè)施運(yùn)營單位開展大型游樂設(shè)施宣傳39場，讓廣大游客來到廣州可以放心玩，也提升了運(yùn)營單位突發(fā)事件處置能力?！睆V州市市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“放心消費(fèi)十大行動(dòng)”不僅涵蓋傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，而且“把脈”廣州當(dāng)前消費(fèi)市場形勢與主要特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)購物、養(yǎng)老等新興消費(fèi)領(lǐng)域納入其中，做到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)前瞻性與全面性的統(tǒng)一?！　　稄V州市“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨福?023—2027年）》，明確了“提高消費(fèi)供給質(zhì)量水平”“開展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”“持續(xù)規(guī)范重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營秩序”等六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，并配套出臺了三十八條具體行動(dòng)措施，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的長期開展提供了堅(jiān)實(shí)的政策保障。以監(jiān)管執(zhí)法“小切口”回應(yīng)放心消費(fèi)“大民生”，廣州切實(shí)解決消費(fèi)領(lǐng)域存在的各種問題，營造了一個(gè)更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，多項(xiàng)工作指標(biāo)走在了全省前列。　　暢通渠道，打造龐大消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)　　為全面提升投訴舉報(bào)處置效能，近年來廣州市市場監(jiān)督管理部門多措并舉暢通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道，規(guī)范全市市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)處理工作，持續(xù)提升工單辦理效能。2024年1—8月，全市市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報(bào)66.43萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4533.79萬元，公示消費(fèi)投訴信息29.26萬條。為有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，已建各級消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1163個(gè)，處理消費(fèi)爭議2.64萬件，涉及爭議金額897.9萬元；已建ODR在線消費(fèi)糾紛解決單位242個(gè)，處理消費(fèi)爭議5.85萬件，按時(shí)辦結(jié)率100%，彰顯了廣州推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的顯著成效和堅(jiān)定決心?！　V州市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)還在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，提升市場消費(fèi)環(huán)境的信任度和滿意度。今年1—8月，全市新增733家“放心消費(fèi)承諾單位”和73家“線下無理由退貨承諾店”。截至8月末，廣州累計(jì)創(chuàng)建了3988家“放心消費(fèi)承諾單位”和“865家線下無理由退貨承諾店”，已經(jīng)形成一個(gè)龐大的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了廣州的多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供了更加全面、便捷的權(quán)益保障服務(wù)。“我們希望通過‘雙承諾’活動(dòng)的開展，切實(shí)落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，突出示范引領(lǐng)作用，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓廣州成為消費(fèi)者放心消費(fèi)的首選之地?！睆V州市市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示?！　⌒滩⑴e，營造濃厚消費(fèi)維權(quán)氛圍　　隨著《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱“《條例》”）的正式實(shí)施，廣州市市場監(jiān)管局迅速響應(yīng)，通過線上線下多渠道、多形式的宣傳活動(dòng)，深入解讀條例內(nèi)容，讓經(jīng)營者與消費(fèi)者都能第一時(shí)間了解并掌握相關(guān)法律法規(guī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅《條例》實(shí)施首月，全市就印發(fā)了近萬份宣傳海報(bào)和宣傳單張，并舉辦了百余場條例內(nèi)容培訓(xùn)和現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，培訓(xùn)經(jīng)營者人數(shù)接近4000人。這一系列措施不僅增強(qiáng)了經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識，也提升了消費(fèi)者的依法維權(quán)和監(jiān)督能力，為營造更加良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！　∠乱徊?，廣州市市場監(jiān)管部門將以廣州建設(shè)國際消費(fèi)中心城市工作為牽引，持續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，提升消費(fèi)維權(quán)效能，致力于營造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)更大消費(fèi)活力，為廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多市場監(jiān)管力量。