近日，市交通運(yùn)輸部門召開網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車（以下簡稱網(wǎng)約車）行業(yè)工作會議，網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會、各網(wǎng)約車平臺和聚合平臺等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。

　　會議通報(bào)了今年以來我市網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)管理及投訴處理情況，指出部分平臺存在服務(wù)規(guī)則不夠清晰、客服體系建設(shè)不夠完善等問題，并提出具體工作要求：一是各平臺要主動化解矛盾，通過明晰規(guī)則、強(qiáng)化客服體系建設(shè)等舉措，有效解決各方集中反映、重復(fù)投訴的問題。二是行業(yè)協(xié)會要牽頭會同各平臺，加強(qiáng)行業(yè)自律，做好協(xié)會投訴熱線擴(kuò)容工作，構(gòu)建良好行業(yè)生態(tài)；要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和管理措施，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范運(yùn)營、規(guī)范發(fā)展。三是行業(yè)協(xié)會、各平臺要積極主動推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的功能作用，進(jìn)一步改善駕駛員從業(yè)環(huán)境。

　　下一步，市交通運(yùn)輸部門將進(jìn)一步細(xì)化管理規(guī)則，加強(qiáng)對平臺的指導(dǎo)，加大監(jiān)管力度，督促平臺規(guī)范服務(wù)管理，提升行業(yè)管理服務(wù)水平。