為深入推進政府職能轉變，持續(xù)提升服務效能，近期廣州市人力資源和社會保障局組織開展政務服務“走流程”體驗活動，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的實際感受，推動人社服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”躍升，助力打造一流營商環(huán)境。

　　一、堅持問題導向：從“管理者”到“體驗者”的深度換位

　　活動以角色轉換為關鍵，組織市、區(qū)兩級人社部門領導干部、業(yè)務骨干和行風監(jiān)督工作人員，并特邀黨代表、人大代表、政協委員、群眾代表及法律顧問，化身“普通辦事群眾”或“窗口經辦人員”，沉浸式體驗就業(yè)、社保、人才、勞動關系等高頻事項的全流程。通過親身操作線上平臺、實地走訪服務窗口，精準探查政策解讀是否清晰、業(yè)務流程是否順暢、服務體驗是否舒適，直擊“懂不懂、通不通、好不好”三大關鍵問題。

　　二、聚焦痛點堵點：在“細節(jié)處”發(fā)現“真問題”

　　體驗者們帶著“放大鏡”深入人社業(yè)務辦理的各個環(huán)節(jié)，通過親身辦事體驗，著力排查“痛點、堵點、難點”。重點審視了辦事指南的易懂程度、材料要求的必要性與重復性、線上系統的便捷性與穩(wěn)定性、窗口服務的規(guī)范性與貼心度。例如，針對部分網辦系統信息核驗智能化不足，以及辦事指南政策專業(yè)術語多、群眾不易理解等問題，進行了詳細記錄與系統梳理。通過“自我體驗”和“自我找茬”，確保真實地發(fā)現問題，準確反映問題。

　　三、推動立行立改：將“問題清單”變?yōu)椤俺尚鍐巍?/strong>

　　廣州市人力資源和社會保障局以“走流程”為契機，建立健全“發(fā)現問題—建立臺賬—限時整改—反饋評估”的閉環(huán)工作機制。對體驗中發(fā)現的問題統一建立整改臺賬，明確責任單位和時限，定期跟蹤督辦。對服務態(tài)度、指引不清等可立即改進的“小事”，做到即知即改、立行立改；對涉及流程優(yōu)化或系統升級等“難事”，納入重點改革任務，持續(xù)推進落實。通過各類問題的整改，夯實政務服務便民成效。

　　四、促動作風轉變：讓“人人都是營商環(huán)境”成為自覺

　　“走流程”活動既是業(yè)務的“體檢”，也是作風的“洗禮”。通過沉浸式體驗，促使全市人社部門工作人員自覺樹立群眾視覺，不斷強化服務意識與用戶思維。廣州市人力資源和社會保障局將推動“走流程”活動常態(tài)化、制度化，使其成為傾聽民意、改進工作的重要途徑，努力提供更加暖心、高效、便捷的人社公共服務，切實將“人人都是營商環(huán)境、事事關系營商環(huán)境”的理念轉化為思想自覺與行動自覺，為我市經濟社會高質量發(fā)展注入更強的人社動能。