近日，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在怡祥·盛達(dá)創(chuàng)新園舉辦“e企速辦·政務(wù)賦能 共話產(chǎn)業(yè)發(fā)展新篇”營商環(huán)境日主題活動。活動通過聘任政務(wù)服務(wù)體驗官、解讀惠企政策、搭建互動平臺等舉措，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，推動政企協(xié)同進(jìn)一步深化，政務(wù)服務(wù)脈絡(luò)深一層延展。

　　天河區(qū)作為廣州市中心城區(qū)和經(jīng)濟(jì)大區(qū)，目前企業(yè)總量已突破75萬戶，居全市第一。今年來，天河圍繞市、區(qū)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)資源和政務(wù)服務(wù)資源高效配置，橫向建立“事前事中事后”全流程服務(wù)體系，縱向貫通“區(qū)—街—園區(qū)”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，織密優(yōu)化營商環(huán)境的政務(wù)“脈絡(luò)網(wǎng)”，打造“e企同行 暢悅辦事”政務(wù)服務(wù)增值化品牌。

　　打造“e企速辦”五維服務(wù)矩陣

　　政務(wù)服務(wù)脈絡(luò)再延伸

　　以“黨建引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，政務(wù)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為理念，建設(shè)為企服務(wù)新常態(tài)為目標(biāo)，天河構(gòu)建“e企速辦”五維服務(wù)矩陣。

　　其中，“e企閱”通過圖文并茂的辦事解讀推文，讓群眾一閱通曉；“e企查”實現(xiàn)企業(yè)檔案查詢“零見面、自助辦、免跑腿、隨時辦”；“e企辦”對接六大為企服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建全鏈條、場景化的“天河e企辦”服務(wù)專區(qū)；“e企享”創(chuàng)新以“政務(wù)服務(wù)+行業(yè)協(xié)會”服務(wù)模式，聯(lián)動區(qū)營商環(huán)境觀測服務(wù)站，采用幫辦代辦的方式，為園區(qū)企業(yè)群眾提供“一站式”政務(wù)服務(wù)；“e企惠”圍繞“12126”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，對現(xiàn)有政策進(jìn)行分類梳理，提煉政策關(guān)鍵信息，形成“惠企政策（產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展政策）兌現(xiàn)事項‘服務(wù)包’”，“一單盡收”兌現(xiàn)事項，“一表盡列”申報要件信息。

　　從創(chuàng)新“政務(wù)服務(wù)體驗官”監(jiān)督機(jī)制，到推進(jìn)“e企曉站”園區(qū)覆蓋，再到打造“e企速辦”五維服務(wù)矩陣，天河區(qū)正以系列務(wù)實舉措，構(gòu)建“橫向全流程、縱向三級網(wǎng)”的政務(wù)服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)的脈絡(luò)延伸至企業(yè)發(fā)展一線，讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)、企業(yè)訴求高效響應(yīng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動能。

　　織密“問計把脈”網(wǎng)

　　政務(wù)服務(wù)體驗官監(jiān)督再擴(kuò)容

　　活動現(xiàn)場，第三期“天河區(qū)政務(wù)服務(wù)體驗官”活動聘任儀式成為焦點。天河區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)為15名來自不同領(lǐng)域、兼具豐富經(jīng)驗與廣泛代表性的體驗官頒發(fā)聘書。作為政務(wù)服務(wù)的“一線質(zhì)檢官”，他們將深入政務(wù)服務(wù)大廳、線上服務(wù)平臺等場景，以親身體驗反饋流程堵點、服務(wù)痛點，推動政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)提升，這正是天河區(qū)優(yōu)化企業(yè)群眾辦事“事后一公里”的核心舉措之一。

　　該活動開展三年來，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)體驗官隊伍已推動多項服務(wù)流程迭代，此次擴(kuò)容將進(jìn)一步壯大社會監(jiān)督面，讓政務(wù)服務(wù)在“群眾視角”下，在“園區(qū)體驗”中持續(xù)提質(zhì)增效，切實提升企業(yè)與群眾的辦事獲得感。

　　暢通“政策直達(dá)”渠

　　惠企政策精準(zhǔn)滴灌產(chǎn)業(yè)一線

　　政策宣介環(huán)節(jié)聚焦企業(yè)發(fā)展核心需求，各職能部門展開“靶向解讀”，而這背后是天河區(qū)對企業(yè)群眾辦事“事前一公里”的系統(tǒng)布局。天河區(qū)發(fā)展和改革局結(jié)合實際案例介紹天河區(qū)營商環(huán)境觀測服務(wù)站功能及產(chǎn)業(yè)政策支持方向；天河區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局解讀企業(yè)注冊登記便利化改革、公共數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)利用政策，并推介高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)政策政務(wù)服務(wù)包；天河區(qū)稅務(wù)局講解稅收優(yōu)惠政策——這些精準(zhǔn)解讀，正是“百項解讀助萬企”行動的現(xiàn)場延伸，也是構(gòu)建增值式政務(wù)服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)。

　　為讓政策紅利提前觸達(dá)，推出產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展政策服務(wù)包，編制圖文并茂的5G政策消息卡片，根據(jù)企業(yè)“雙畫像”信息，智能匹配、精準(zhǔn)推送政策信息。辦事攻略“一單”知曉，畫像信息“一庫”匯集。根據(jù)新一輪高質(zhì)量發(fā)展政策條件，更新“政策計算器”模塊，企業(yè)用戶可輸入企業(yè)基本信息、經(jīng)營情況等關(guān)鍵標(biāo)簽信息，一鍵生成企業(yè)推薦申報清單。今年來，已推送人工智能產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代都市工業(yè)等政策申報信息1.5萬余條。

　　構(gòu)建“園區(qū)服務(wù)”圈

　　“e企曉站”打造園區(qū)政務(wù)服務(wù)樞紐

　　活動期間，與會嘉賓實地參觀了“e企曉站”及政務(wù)云窗口，深入了解天河區(qū)政務(wù)服務(wù)“園區(qū)化”布局的實踐成果——這既是企業(yè)群眾辦事“事中一公里”的服務(wù)延伸，也是縱向三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點。

　　在“事中一公里”優(yōu)化上，天河區(qū)已推出多項創(chuàng)新舉措：全市首推“我陪群眾走流程”，組織全區(qū)各審批部門、各街道領(lǐng)導(dǎo)干部陪同企業(yè)群眾辦事，親身體驗并解決流程堵點；落實國家“高效辦成一件事”重點事項清單，創(chuàng)新推出“招牌備案”等天河特色“一件事一次辦”場景；而“e企曉站”和“園區(qū)事園區(qū)辦”“樓宇事樓里辦”的推行，更是將企業(yè)注冊登記、政策咨詢、勞務(wù)派遣等高頻服務(wù)延伸至園區(qū)內(nèi)，實現(xiàn)企業(yè)“辦事不出園區(qū)”。

　　在縱向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)貫通上，天河區(qū)以“1+21”實體服務(wù)大廳為線下基礎(chǔ)（1個區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)籌，21個街道便民服務(wù)中心輻射基層），線上聚焦企業(yè)辦事需求，在轄內(nèi)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)布設(shè)12個政務(wù)云窗口，安排21個職能部門的業(yè)務(wù)骨干云端對接，同步將政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”前移至區(qū)營商環(huán)境觀測服務(wù)站，構(gòu)建起“區(qū)—街—園”三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓政務(wù)服務(wù)垂直服務(wù)于產(chǎn)業(yè)，真正實現(xiàn)“服務(wù)跟著企業(yè)走”。

　　激活“政企協(xié)同”鏈，共話科韻路精神

　　互動交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈，企業(yè)代表圍繞政策落地細(xì)節(jié)、辦事流程優(yōu)化等問題踴躍提問，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、發(fā)展和改革局、稅務(wù)局等部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)、逐一解答，并明確將持續(xù)簡化辦理環(huán)節(jié)、加強(qiáng)政策宣傳，暢通政企溝通“直通車”。

　　天園街代表分享的“科韻灣”軟件人才社區(qū)建設(shè)進(jìn)展，以及數(shù)據(jù)要素型企業(yè)代表帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步印證了政企協(xié)同的活力?！翱祈崬场蓖ㄟ^“社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、人才”四方聯(lián)動，讓科韻路“產(chǎn)城人”融合更具深度；數(shù)據(jù)企業(yè)的實踐則展現(xiàn)了科韻路企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新銳氣，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級提供了鮮活樣本。

　　廣州昊譽(yù)信息科技有限公司負(fù)責(zé)人，以企業(yè)扎根科韻路10余年的發(fā)展歷程為例，點贊天河政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”：“從最初的企業(yè)注冊‘一日辦結(jié)’，到如今‘e企曉站’就在園區(qū)樓下，政策兌現(xiàn)‘免申即享’，政務(wù)服務(wù)始終跟著企業(yè)需求走。這種高效、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，正是科韻路‘務(wù)實、創(chuàng)新’精神的生動體現(xiàn)——政府當(dāng)好‘服務(wù)員’，企業(yè)才能心無旁騖搞創(chuàng)新、謀發(fā)展。”