為提升出租車企業(yè)誠信經(jīng)營水平，近日，市交通運輸部門組織10家巡游出租汽車企業(yè)管理人員和駕駛員開展以“誠信規(guī)范經(jīng)營、有效減少投訴”為主題的巡講活動。

　　此次巡講，一是具體講解駕駛員誠信服務規(guī)范要求、服務過程中易發(fā)生服務類投訴的相關(guān)情形，并對實際案例進行了深入分析，引導企業(yè)及駕駛員樹立誠信服務理念，做到誠信規(guī)范經(jīng)營；二是重點講授與乘客溝通過程中的語言溫度和實用技巧，有效化解矛盾糾紛，引導出租車駕駛員通過提高溝通技巧有效減少服務違章和投訴；三是結(jié)合近期發(fā)生的典型交通安全事故案例，通過要點分析、互動交流等多種方式進行講解，引導駕駛員引以為戒，進一步提高防御性駕駛技能，為廣大市民提供更加安全、高效的服務；四是指導出租車企業(yè)進一步規(guī)范投訴處理流程，高效、耐心、細致做好投訴處理，進一步提高誠信經(jīng)營服務水平。