乘客滿意度保持90%以上

　　近日，廣州市交通運(yùn)輸局發(fā)布2024年度廣州城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。截至2024年底，廣州城市軌道交通運(yùn)營(yíng)總里程達(dá)727.1公里（其中地鐵705公里，有軌電車22.1公里），2024年日均客運(yùn)量約890.51萬人次（其中地鐵887.92萬人次，有軌電車約2.59萬人次）。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，廣州市交通運(yùn)輸局對(duì)2024年度城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量開展了第三方評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，乘客滿意度保持90%以上，服務(wù)保障能力和運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。

　　據(jù)悉，本次評(píng)價(jià)對(duì)廣州市行政區(qū)域內(nèi)共19條（段）城市軌道交通線路（不含地鐵廣佛線和2024年新開通段，其中3號(hào)線北延段、知識(shí)城線作為獨(dú)立線路受評(píng)）及廣州地鐵集團(tuán)有限公司、廣東城際鐵路運(yùn)營(yíng)有限公司、廣州地鐵交通發(fā)展有限公司三家運(yùn)營(yíng)單位，從乘客滿意度、服務(wù)保障能力、運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)三方面進(jìn)行千分制評(píng)價(jià)，最終從線路、運(yùn)營(yíng)單位、線網(wǎng)三個(gè)維度得出評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　經(jīng)第三方評(píng)價(jià)，“廣州城市軌道交通線網(wǎng)”得分989.05分；運(yùn)營(yíng)單位中，“廣州地鐵集團(tuán)有限公司”得分994.36分，“廣東城際鐵路運(yùn)營(yíng)有限公司”得分940.01分，“廣州地鐵交通發(fā)展有限公司”得分935.59分，與上年度相比，各運(yùn)營(yíng)單位得分均有所提升；受評(píng)的19條（段）線路中，平均得分943.32分，相比上年度提高0.49分。

　　所有受評(píng)線路的“乘客滿意度”平均得分為270.95分（滿分300分），對(duì)應(yīng)滿意度90.32%，乘客滿意度與上年度相比略有下降，但仍保持在較高水平。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，受訪乘客對(duì)“無乞討賣藝、散發(fā)小廣告等行為”“乘客信息服務(wù)、電扶梯等設(shè)施完好、使用正?！薄傲熊囘\(yùn)行準(zhǔn)時(shí)”“購(gòu)檢票方便快捷”等指標(biāo)的滿意度較高，認(rèn)為“車站車廂通風(fēng)與溫度”“列車運(yùn)行平穩(wěn)及噪聲”“換乘方便快捷性”等方面有一定提升空間。

　　值得一提的是，運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果總體表現(xiàn)優(yōu)秀，所有受評(píng)線路平均為385.8分（滿分400分），其中，1號(hào)線、2號(hào)線、3號(hào)線、3號(hào)線北延段、6號(hào)線、8號(hào)線均為滿分。具體來看，各線路的列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率、列車正點(diǎn)率、進(jìn)出站閘機(jī)可靠度均達(dá)到99.9%以上。

　　運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)得分較低的線路主要為近年來新開通線路、外圍區(qū)線路及有軌電車線路，“客運(yùn)強(qiáng)度”指標(biāo)得分較低。