關(guān)于進(jìn)一步建立健全不動(dòng)產(chǎn)登記投訴專線工作機(jī)制的通知　　為優(yōu)化廣州市營(yíng)商環(huán)境，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中介協(xié)會(huì)”）于2020年4月設(shè)立了不動(dòng)產(chǎn)登記投訴專線（020-66679004）。為進(jìn)一步建立健全不動(dòng)產(chǎn)登記投訴機(jī)制，推進(jìn)投訴處理工作的規(guī)范化和制度化，切實(shí)解決企業(yè)群眾遇到問題，確保不動(dòng)產(chǎn)登記投訴的專業(yè)、獨(dú)立、高效、公正，促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記工作不斷提升，現(xiàn)就加強(qiáng)投訴處理工作制定機(jī)制如下：  一、投訴內(nèi)容　　中介協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)受理企業(yè)、群眾在不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的以下情形投訴：　　1.存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等服務(wù)質(zhì)量問題；　　2.沒有按企業(yè)辦事專窗辦事要求及程序辦結(jié)登記事項(xiàng)；　　3.沒有履行首問首辦責(zé)任制；　　4.沒有落實(shí)一次性書面告知制；　　5.沒有按受理回執(zhí)承諾的時(shí)限辦結(jié)登記事項(xiàng)?！　《?、辦理程序　　協(xié)會(huì)處理投訴的程序包括受理、調(diào)查、轉(zhuǎn)辦和答復(fù)四個(gè)部分?！　。ㄒ唬┦芾怼＝拥酵对V后，評(píng)估并確認(rèn)是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的，應(yīng)及時(shí)受理，并建立投訴業(yè)務(wù)臺(tái)賬。不屬于處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人?！　。ǘ┱{(diào)查。協(xié)會(huì)組織專人獨(dú)立開展調(diào)查，形成調(diào)查結(jié)果和處理意見。　?。ㄈ┺D(zhuǎn)辦。協(xié)會(huì)將調(diào)查結(jié)果和處理意見轉(zhuǎn)交至廣州市規(guī)劃和自然資源局等涉及投訴事項(xiàng)的政府相關(guān)職能部門，并將轉(zhuǎn)交情況告知投訴人。相關(guān)政府職能部門收到協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果和處理意見后跟進(jìn)處理并反饋處理結(jié)果。　?。ㄋ模┐饛?fù)。協(xié)會(huì)收到政府相關(guān)職能部門的處理結(jié)果后，答復(fù)投訴人?！　∪?、辦理時(shí)限　　20個(gè)工作日內(nèi)。　　四、加強(qiáng)監(jiān)督　　協(xié)會(huì)全程專人跟進(jìn)投訴案件的處理進(jìn)度，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)回復(fù)投訴意見建議。如相關(guān)部門未能及時(shí)回復(fù)，協(xié)會(huì)將發(fā)催辦函處理，督促及時(shí)完成投訴處理工作。同時(shí)，協(xié)會(huì)將定期在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上公開有關(guān)投訴處理情況。廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)2021年4月29日