N個(gè)1為群眾辦事帶來(lái)N多便利一網(wǎng)通辦、“一站式”政策兌現(xiàn)、“一窗式”集成服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一監(jiān)管、“一件事一次辦”……　　近十年來(lái)，廣州持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)，提升辦事便利化水平，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”集成服務(wù)改革，在國(guó)內(nèi)率先推行“一窗式”集成服務(wù)模式改革，打造全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“一碼通辦”新體驗(yàn)，推出全國(guó)最高標(biāo)準(zhǔn)“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)等，讓廣州街坊切切實(shí)實(shí)感受到智慧政務(wù)帶來(lái)的便利?！　榻鉀Q企業(yè)群眾辦事面臨的辦事難困境，2015年，廣州在國(guó)內(nèi)率先推行“一窗式”集成服務(wù)模式改革，將各部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中納入政務(wù)服務(wù)大廳。2016年3月，政府部門(mén)各處室派駐工作人員到市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，這意味著群眾辦事不用再跑多個(gè)部門(mén)，“一窗”提交材料后幾分鐘內(nèi)就能知道審核結(jié)果，節(jié)省辦事時(shí)間?！　〗刂聊壳?，市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已納入50個(gè)市級(jí)部門(mén)，共2000余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，“只進(jìn)一扇門(mén)”“只到一扇窗”已成為企業(yè)群眾辦事常態(tài)。同時(shí)，市政務(wù)中心綜合受理窗口通過(guò)優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、精簡(jiǎn)材料及壓減審批時(shí)限等手段，推動(dòng)審批速度和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，將電梯日常維護(hù)保養(yǎng)單位備案和壓力管道生產(chǎn)單位備案兩個(gè)業(yè)務(wù)納入綜合受理即辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)馬上辦理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、立等即取，平均每個(gè)審批事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。全面清理申辦材料，通過(guò)電子證照獲取相關(guān)證件，對(duì)申報(bào)材料作進(jìn)一步“瘦身”；大幅壓縮審批時(shí)限，總體壓縮比達(dá)到50%?！　∈昵?，“電子政務(wù)”尚在起步階段，群眾辦事要帶上一大疊紙質(zhì)材料。2014年5月以來(lái)，廣州電子政務(wù)逐步鋪開(kāi)。目前，廣州現(xiàn)已建成全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%可網(wǎng)上辦理，100%最多跑一次，98%實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。　　近年來(lái)，廣州市持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“化零為整”，實(shí)現(xiàn)“一件事”只需“一次申請(qǐng)”、只填“一張表單”、只交“一套材料”即可“一次搞定”?！　〈隧?xiàng)改革實(shí)施以來(lái)，市本級(jí)表單填報(bào)數(shù)量減少66.60%，申報(bào)材料合計(jì)減少2363份，辦事時(shí)限壓縮68.54%。聚焦民生實(shí)事，廣州推出嬰兒“出生一件事”四證聯(lián)辦，打造“身后事一站式聯(lián)辦”服務(wù)平臺(tái)，整合“開(kāi)辦企業(yè)一件事”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”?！　榭焖俳鉀Q群眾訴求，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2014年上線，在全國(guó)率先開(kāi)展整合，目前已整合市、區(qū)各類專線91條。近年來(lái)，熱線不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務(wù)智慧“總客服”。去年10月，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線入選國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局首批通報(bào)推廣的13個(gè)典型案例，成為廣東省唯一入選項(xiàng)目?！　〈送猓瑥V州還深度拓展“跨城通辦”，實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)本地辦理。早在2017年，廣州就已與梅州、清遠(yuǎn)探索推行政務(wù)服務(wù)“跨城通辦”。近年來(lái)，廣州運(yùn)用5G網(wǎng)上云會(huì)議系統(tǒng)和“粵政易”等平臺(tái)，幫助市民實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨城通辦”。目前，廣州已與省內(nèi)深圳、珠海等20個(gè)城市，省外?？?、武漢等18個(gè)城市，累計(jì)超10000個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨城通辦”?！　“咐治觥　　八牒棉k”成為市民愛(ài)用的政務(wù)服務(wù)“管家”　　“穗好辦”APP自2020年3月正式上線以來(lái)，大力推進(jìn)“無(wú)接觸”受理、“不見(jiàn)面”審批、“零跑動(dòng)”辦事，逐漸成為廣州市民指尖上的政務(wù)服務(wù)管家?！　‘?dāng)畢業(yè)于廣州某高校的劉同學(xué)萌生創(chuàng)業(yè)念頭時(shí)，卻困于手頭資金不足。劉同學(xué)通過(guò)朋友得知，高校畢業(yè)生可通過(guò)“穗好辦”APP“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款”服務(wù)申請(qǐng)最高50萬(wàn)元的創(chuàng)業(yè)貸款。經(jīng)過(guò)一番了解，劉同學(xué)立刻辦理了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)，種下了創(chuàng)業(yè)的種子?！　≡谧龊谜?wù)服務(wù)和公共服務(wù)的同時(shí)，“穗好辦”APP也逐漸成為公眾參與城市治理的重要渠道，打通了黨員服務(wù)群眾“最后一米”。年過(guò)七旬的羅婆婆現(xiàn)居住在花都區(qū)，由于股骨頭壞死無(wú)法行走，需要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)輪椅。但由于家中經(jīng)濟(jì)困難，靠政府發(fā)放低保維持基本生活，輪椅對(duì)她來(lái)說(shuō)是“奢侈品”。社區(qū)工作人員和社區(qū)黨員了解到羅婆婆的情況后，幫助她在“穗好辦”APP“微心愿”服務(wù)申請(qǐng)物資幫扶，經(jīng)過(guò)核實(shí)和審核，該物資申請(qǐng)順利通過(guò)，一臺(tái)嶄新的電動(dòng)輪椅送至羅婆婆家中?！　∮浾吡私獾剑八牒棉k”APP上線了“羊城先鋒”專區(qū)和“微心愿”服務(wù)，群眾可在線提出涉及切身利益的“急難愁盼”問(wèn)題，經(jīng)街道村居審核后，自動(dòng)發(fā)布到“黨員志愿服務(wù)網(wǎng)上超市”，單位黨組織和黨員便能及時(shí)承接、認(rèn)領(lǐng)微項(xiàng)目或微心愿。　　此外，“穗好辦”APP圍繞市民生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高頻服務(wù)需求，上線了社保、醫(yī)保、公積金、教育、就業(yè)、住房、結(jié)婚登記、車(chē)輛管理等事項(xiàng)。以前，市民辦理居住登記、居住證，要帶齊資料到受理機(jī)構(gòu)填表格、辦手續(xù)，半年后才能領(lǐng)取居住證。去年4月，“穗好辦”APP上線“居住證申領(lǐng)”等來(lái)穗服務(wù)，“新廣州人”動(dòng)動(dòng)手指就可以在線“一站式”辦理居住登記、申領(lǐng)、續(xù)簽等業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，“穗好辦”APP還“合體”健康碼、乘車(chē)碼，實(shí)現(xiàn)乘坐公交地鐵“一碼通”。　　一網(wǎng)通辦　　廣州已建成全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%可網(wǎng)上辦理，100%最多跑一次，98%實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”?！　〈蛟煺?wù)服務(wù)移動(dòng)端總門(mén)戶——“穗好辦”APP，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦最快0.5天辦結(jié)。目前，“穗好辦”APP累計(jì)實(shí)名用戶超1300萬(wàn)，在線服務(wù)事項(xiàng)超3000項(xiàng)?！　　耙淮笆健奔煞?wù)　　2015年，廣州在國(guó)內(nèi)率先推行“一窗式”集成服務(wù)模式改革，將各部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中納入政務(wù)服務(wù)大廳。截至目前，市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已納入50個(gè)市級(jí)部門(mén)，共2000余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，“只進(jìn)一扇門(mén)”“只到一扇窗”已成為企業(yè)群眾辦事常態(tài)?！　　盎ヂ?lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一監(jiān)管　　聯(lián)動(dòng)市級(jí)超40個(gè)部門(mén)全面梳理審批事項(xiàng)涉及的特殊環(huán)節(jié)，做到清單內(nèi)事項(xiàng)無(wú)遺漏，清單外事項(xiàng)不加量。　　目前，全市295個(gè)特殊環(huán)節(jié)納入“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一監(jiān)管，每一步審批環(huán)節(jié)都清晰可查、精準(zhǔn)追溯?！　　耙徽臼健闭邇冬F(xiàn)　　目前，市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳政策兌現(xiàn)綜合受理窗口通過(guò)線上、線下等多元化“集成服務(wù)”模式開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理，累計(jì)受理16個(gè)部門(mén)110項(xiàng)政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)超3萬(wàn)件，涉及申報(bào)金額超55億元，累計(jì)提供暖企政策咨詢服務(wù)1942人次?！　　耙患隆敝黝}服務(wù)　　近年來(lái)，廣州市持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革，實(shí)施以來(lái)市本級(jí)表單填報(bào)數(shù)量減少66.60%，申報(bào)材料合計(jì)減少2363份，辦事時(shí)限壓縮68.54%?！　∧壳埃瑥V州市級(jí)已公布31項(xiàng)主題服務(wù)清單，27個(gè)“一件事”已上線實(shí)施，共開(kāi)展業(yè)務(wù)24400多宗。