為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于城市工作與基層治理的重要論述，認(rèn)真落實(shí)中央城市工作會(huì)議精神及國家“十五五”規(guī)劃戰(zhàn)略部署，以及中央紀(jì)委國家監(jiān)委關(guān)于持續(xù)深入整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的要求，增城區(qū)聚焦物業(yè)管理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，積極探索“基層主治+部門協(xié)同+智慧提效+查改促治”治理新路徑，大力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2025年，全區(qū)12345熱線物業(yè)類投訴量同比下降17.1%，累計(jì)成立業(yè)主組織207個(gè)，治理成效初步顯現(xiàn)，打造一套可推廣可復(fù)制的“增城樣板”。

　　多方聯(lián)動(dòng)

　　搭建“基層主治”治理平臺(tái)

　　堅(jiān)持“人民小區(qū)人民治、小區(qū)治理為人民”，廣泛發(fā)動(dòng)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、鎮(zhèn)街等多方力量參與小區(qū)治理。一是推進(jìn)業(yè)主組織“應(yīng)建盡建”。將成立業(yè)主組織納入?yún)^(qū)級(jí)民生實(shí)事大力推進(jìn)，引導(dǎo)素質(zhì)高、作風(fēng)硬的黨員業(yè)主參與業(yè)主組織組建和換屆工作，提高業(yè)主組織的黨員比例，打造“有組織、能議事”的共治平臺(tái)。目前全區(qū)累計(jì)成立業(yè)主組織207個(gè)，覆蓋率從“十四五”初期不足8%大幅提升至93.8%，推動(dòng)小區(qū)公共事務(wù)實(shí)現(xiàn)“依法自治、民主決策、公開透明”。二是強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律。推行“物業(yè)經(jīng)理接待日”，每月固定時(shí)間在小區(qū)設(shè)立接待點(diǎn)、面對(duì)面聽取業(yè)主意見、現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)訴求，開展接待活動(dòng)1288場(chǎng)，受理并整改問題3500余個(gè)，整改率超90%，該做法獲市住建局推廣。實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)交叉檢查，組織物業(yè)企業(yè)成立16個(gè)檢查組，圍繞日常管理、設(shè)施維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生等重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)228個(gè)物業(yè)小區(qū)開展互評(píng)，檢查并閉環(huán)整改1591個(gè)問題。在全區(qū)范圍內(nèi)開展全覆蓋交叉互評(píng)與量化評(píng)分，通過企業(yè)互查、現(xiàn)場(chǎng)交流激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、物業(yè)企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)。三是充分發(fā)揮鎮(zhèn)街、社區(qū)治理作用。由區(qū)委政法委牽頭，整合社區(qū)及屬地鎮(zhèn)街等多方力量，組建物業(yè)小區(qū)糾紛調(diào)解中心。目前已建立7個(gè)物業(yè)小區(qū)試點(diǎn)，針對(duì)物業(yè)服務(wù)糾紛、物業(yè)小區(qū)鄰里糾紛等問題進(jìn)行調(diào)解，通過“前端介入、專業(yè)調(diào)解”實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、矛盾就地解決”。

　　齊抓共管

　　凝聚“部門協(xié)同”治理合力

　　堅(jiān)持有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合，深化跨部門聯(lián)合治理，推動(dòng)形成部門協(xié)同的長(zhǎng)效治理合力。一是制定多部門專項(xiàng)綜合治理方案。樹立全區(qū)“一盤棋”思想，定期召開聯(lián)席會(huì)議，完善“問題共商、責(zé)任共擔(dān)、成果共享”工作機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)主管部門定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)矩，鎮(zhèn)街屬地狠抓落實(shí)，住建聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、消防救援等12個(gè)部門針對(duì)物業(yè)收費(fèi)、消防、違建等領(lǐng)域的突出問題定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)格查處整改48個(gè)問題，對(duì)違法違規(guī)行為形成有效震懾，實(shí)現(xiàn)治理聯(lián)動(dòng)。二是健全訴前調(diào)解機(jī)制。由區(qū)法院聯(lián)合住建、政法委和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建四方協(xié)作機(jī)制，建立常態(tài)化信息共享平臺(tái)，定期交流物業(yè)糾紛數(shù)據(jù)、典型案例及政策法規(guī)解讀。針對(duì)重大、復(fù)雜案件，四方組建聯(lián)合調(diào)解小組，在案件正式立案前，主動(dòng)介入開展訴前調(diào)解，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)糾紛防范在先、化解在早。

　　數(shù)字賦能

　　打造“智慧提效”服務(wù)模式

　　依托數(shù)據(jù)賦能的技術(shù)手段，以“數(shù)字驅(qū)動(dòng)”智慧治理為引擎，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)升級(jí)。一是上線“增安居隨手拍”平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)居民上報(bào)問題、系統(tǒng)自動(dòng)派單、物業(yè)接單處理、鎮(zhèn)街督促完成、居民在線評(píng)價(jià)的閉環(huán)處理流程。同時(shí)，依托平臺(tái)數(shù)據(jù)智能分析，精準(zhǔn)識(shí)別高頻投訴與管理短板，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從源頭整改。平臺(tái)運(yùn)行以來，平均處置時(shí)長(zhǎng)縮短近20%，實(shí)現(xiàn)問題“即拍即辦、進(jìn)度可查、結(jié)果可評(píng)”。二是推行“碼上通行”便捷管理服務(wù)。運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)時(shí)對(duì)接公安系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行身份核驗(yàn)，為快遞員、外賣騎手等群體提供線上認(rèn)證、秒級(jí)通行服務(wù)，覆蓋全區(qū)所有物業(yè)小區(qū)，累計(jì)服務(wù)超270萬人次，在保障小區(qū)安全同時(shí)有效破解人員進(jìn)出管理難題。三是打造智慧物業(yè)監(jiān)管APP。整合物業(yè)服務(wù)日常管理、信息公示、共有資金監(jiān)管等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為的全過程、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化監(jiān)管。平臺(tái)上線以來，已覆蓋全區(qū)300余物業(yè)小區(qū)，推動(dòng)行業(yè)監(jiān)管從依靠人力向技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能轉(zhuǎn)型。

　　嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)

　　實(shí)現(xiàn)“查改促治”監(jiān)管實(shí)效

　　充分發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委和主管部門行業(yè)監(jiān)管作用，通過強(qiáng)化監(jiān)管、從嚴(yán)問責(zé)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。一是從嚴(yán)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委扎實(shí)推進(jìn)“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”群眾身邊具體實(shí)事，以“專項(xiàng)調(diào)度+專項(xiàng)督導(dǎo)”壓緊壓實(shí)行業(yè)主管部門整治責(zé)任，召開物業(yè)領(lǐng)域信訪亂象專題工作協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)行業(yè)主管部門深入清查物業(yè)管理領(lǐng)域群眾反映的突出問題。加強(qiáng)日常監(jiān)督，加大案件查辦力度，對(duì)履職不力、群眾反映強(qiáng)烈的典型問題嚴(yán)肅問責(zé)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)水平全面提升。二是深化物業(yè)行業(yè)監(jiān)管。區(qū)住建局組織開展小區(qū)共有資金專項(xiàng)審計(jì)，推動(dòng)設(shè)立資金專戶，累計(jì)補(bǔ)存資金484.5萬元，同步強(qiáng)化維修資金、裝修押金使用監(jiān)管，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；在全區(qū)物業(yè)小區(qū)張貼《致增城區(qū)物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封信》與《致全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一封公開信》，明確基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與負(fù)面清單，結(jié)合“隨手拍”平臺(tái)形成“線下警示+線上監(jiān)督”的立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的小區(qū)，督促企業(yè)落實(shí)內(nèi)部問責(zé)與整改提升，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)小區(qū)履約到位。