訴求“線上接單、一站解決”，企業(yè)告別“多頭找”

　　2025年以來，增城開發(fā)區(qū)企業(yè)服務局緊扣“企呼我應、增心服務”企業(yè)服務平臺收集微小市場主體訴求的實際需求，聯(lián)合全區(qū)45個單位構建“線上接單、一站解決”服務網(wǎng)絡，有力推動企業(yè)“上門找服務”轉變?yōu)楦刹俊吧祥T送服務”。

　　“過去遇到政策咨詢、手續(xù)辦理等問題，企業(yè)常常不知道該找哪個部門，有時需要打好幾個電話、跑好幾個地方。現(xiàn)在只要在平臺上下單，就能很快得到回應?！痹龀情_發(fā)區(qū)企業(yè)服務局工作人員龍立德介紹企業(yè)通過掃碼即可提交訴求，平臺服務專員“接訴即辦”，對每項訴求實行“24小時流轉—進度更新—預警提醒—按時反饋”全流程跟進。

　　近日，廣州江河幕墻系統(tǒng)工程有限公司行政人事總監(jiān)趙弈馨發(fā)現(xiàn)公司周邊綠化帶堆積了不少塑料瓶、紙巾等垃圾，環(huán)境臟亂影響了企業(yè)形象。她在平臺提交訴求后，很快就有相關部門主動聯(lián)系對接。“垃圾很快清理干凈，現(xiàn)在周邊環(huán)境整潔，客戶和員工進出都覺得舒心。”趙弈馨高興地表示，“雖然只是件小事，卻真切體現(xiàn)了政府部門為企業(yè)排憂解難的務實作風，也讓我們對在增城發(fā)展更有信心、更有底氣?！苯衲暌詠?，增城開發(fā)區(qū)企業(yè)服務局聯(lián)合多部門通過走訪、微信群、商會、涉企服務窗口等，幫助100余家中小微企業(yè)解決各類訴求173項，按時辦結率保持100%。

　　“企呼我應、增心服務”平臺實現(xiàn)了企業(yè)訴求從受理到辦結的閉環(huán)管理，既方便了企業(yè)辦事，也提升了工作效率?！皩τ谄髽I(yè)而言，有訴求再也不怕沒人管；同時，我們基層工作人員也能通過系統(tǒng)持續(xù)跟進訴求事項進度，不再靠人工記錄，工作起來更規(guī)范、更高效?！饼埩⒌抡f。

　　增城開發(fā)區(qū)企業(yè)服務局持續(xù)推進基層減負工作，通過大幅精簡和整合會議，切實為一線人員松綁減負。2025年該局會議數(shù)量同比下降超過18%，基層工作人員得以將更多時間和精力投入到服務企業(yè)一線?！皶h少了，工作更聚焦、更扎實了?！饼埩⒌卤硎?，作為服務企業(yè)的“最后一公里”，如今基層部門能更專注、更深入地開展企業(yè)需求摸排、政策推送和難題協(xié)調(diào)等工作，切實提升了響應速度與問題解決實效。

　　監(jiān)管“綜合查一次”，企業(yè)安心“謀發(fā)展”      

　　今年以來，針對企業(yè)集中反映的“多頭執(zhí)法、重復檢查”等突出問題，區(qū)市場監(jiān)管局著力深化跨部門“雙隨機、一公開”監(jiān)管，全面推行“綜合查一次”聯(lián)合執(zhí)法模式，不僅有效減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾，也為基層執(zhí)法人員減輕了負擔。      

　　“‘進一次門、查多項事’，在減少對企業(yè)重復打擾的同時，也改變了以往各部門分頭組織、各自前往的執(zhí)法模式?！眳^(qū)市場監(jiān)管局信用風險監(jiān)督管理科負責人周桂芳介紹，今年以來，已將43項檢查事項納入“綜合查一次”，涉及23個參與單位，實施跨部門聯(lián)合抽查123次。

　　“過去，教育、市監(jiān)、衛(wèi)健、消防等多個部門輪番檢查，我們每次都要重復準備材料，接待壓力很大?！币患沂軝z培訓機構負責人回憶道。如今，聯(lián)合檢查模式帶來了根本性改變。以今年4月底為例，區(qū)教育局通過廣州市“雙隨機、一公開”綜合監(jiān)管平臺，牽頭聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)健、消防救援等部門，對轄區(qū)內(nèi)4家持證校外培訓機構開展“五一”節(jié)前聯(lián)合抽查。各部門執(zhí)法人員協(xié)同作業(yè)，一次性完成多方面檢查。“部門聯(lián)合檢查，一次性列出問題清單，一次性集中整改，減輕我們的壓力，讓我們能更專注公司的運營和安全管理?！痹撆嘤枡C構負責人表示。

　　“現(xiàn)在，我們依托市局的企業(yè)信用風險分類監(jiān)管系統(tǒng)，可以對不同風險等級的企業(yè)實施分類監(jiān)管?！敝芄鸱冀忉尩?，“比如，信用好、風險低的企業(yè)，系統(tǒng)會自動降低抽查比例，減少不必要的現(xiàn)場檢查；對風險高的企業(yè)提高抽查頻次，集中力量精準監(jiān)管?！睋?jù)統(tǒng)計，今年全區(qū)涉企行政檢查量同比下降29.5%，不僅有效減少企業(yè)的制度性交易成本，也通過精準監(jiān)管和執(zhí)法資源整合，切實減輕了一線執(zhí)法人員負擔，讓他們能夠將更多時間和精力投入到企業(yè)需求對接、政策落地、合規(guī)指導等業(yè)務工作。

　　服務“集成辦、碼上辦”，企業(yè)群眾辦事“零跑腿”

　　針對群眾反映的“一戶多人口”水電階梯價辦理存在材料重復、跑腿多、耗時長等痛點，區(qū)政務和數(shù)據(jù)局聯(lián)合區(qū)自來水公司、增城供電局，在全省首推“一戶多人口階梯水電一件事”集成服務。通過“一表通用、數(shù)據(jù)共享”，實現(xiàn)材料一次提交、多方復用，將分頭辦理的業(yè)務整合為線上“一件事”。   

　　市民鐘桂嫦通過“增心辦”小程序一次提交材料，很快就辦好業(yè)務，并享受到價格優(yōu)惠?！耙郧奥犝f要跑兩個地方、填兩份表，現(xiàn)在動動手指就辦好，太方便了！”鐘桂嫦稱贊道?！拔也牧喜沤簧先ィ诙炀屯ㄟ^了！你看，之前10月用了114方水，交了600多塊錢。價格優(yōu)惠后，11月用了101方，才400出頭，足足省了近兩百塊！”該服務推行以來，已辦理業(yè)務528宗，辦理時限從5個工作日壓減至3個，申請材料由10份精簡至5份，填表次數(shù)從2次減為1次，全面實現(xiàn)“零跑動”。

　　同時，區(qū)政務和數(shù)據(jù)局創(chuàng)新打造智慧政務“微服務站”，將近年來增城政務推出的政務地圖、視頻導服、基層證明、精短視頻、政事明白卡和訴求反饋等6大服務舉措集成辦事二維碼，群眾企業(yè)掃碼即可一鍵觸達。近日廣東袋鼠媽媽集團有限公司在辦理外資企業(yè)設立業(yè)務時，因期限臨近、流程不熟，“微服務站”迅速啟動幫辦機制，開啟綠色通道，全程跟進、加速審批，使原本需1至2天的業(yè)務當天上午即辦結。

　　“一戶多人口階梯水電一件事”集成服務、智慧政務“微服務站”等數(shù)字化、集成化舉措，不僅有效減輕了窗口工作人員重復數(shù)據(jù)錄入、材料審核、現(xiàn)場咨詢與業(yè)務處理等壓力，更是大大提高對群眾的服務效率，“接下來，我們將把更多精力投入到優(yōu)化服務、簡化流程中，推動政務服務從‘被動受理’向‘主動服務’轉變?！眳^(qū)政務服務中心業(yè)務負責人何穗申表示。