訴求“線上接單、一站解決”，企業(yè)告別“多頭找”

　　2025年以來，增城開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)局緊扣“企呼我應(yīng)、增心服務(wù)”企業(yè)服務(wù)平臺收集微小市場主體訴求的實(shí)際需求，聯(lián)合全區(qū)45個(gè)單位構(gòu)建“線上接單、一站解決”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有力推動企業(yè)“上門找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)楦刹俊吧祥T送服務(wù)”。

　　“過去遇到政策咨詢、手續(xù)辦理等問題，企業(yè)常常不知道該找哪個(gè)部門，有時(shí)需要打好幾個(gè)電話、跑好幾個(gè)地方。現(xiàn)在只要在平臺上下單，就能很快得到回應(yīng)?！痹龀情_發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)局工作人員龍立德介紹企業(yè)通過掃碼即可提交訴求，平臺服務(wù)專員“接訴即辦”，對每項(xiàng)訴求實(shí)行“24小時(shí)流轉(zhuǎn)—進(jìn)度更新—預(yù)警提醒—按時(shí)反饋”全流程跟進(jìn)。

　　近日，廣州江河幕墻系統(tǒng)工程有限公司行政人事總監(jiān)趙弈馨發(fā)現(xiàn)公司周邊綠化帶堆積了不少塑料瓶、紙巾等垃圾，環(huán)境臟亂影響了企業(yè)形象。她在平臺提交訴求后，很快就有相關(guān)部門主動聯(lián)系對接?！袄芸烨謇砀蓛?，現(xiàn)在周邊環(huán)境整潔，客戶和員工進(jìn)出都覺得舒心。”趙弈馨高興地表示，“雖然只是件小事，卻真切體現(xiàn)了政府部門為企業(yè)排憂解難的務(wù)實(shí)作風(fēng)，也讓我們對在增城發(fā)展更有信心、更有底氣?！苯衲暌詠?，增城開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)局聯(lián)合多部門通過走訪、微信群、商會、涉企服務(wù)窗口等，幫助100余家中小微企業(yè)解決各類訴求173項(xiàng)，按時(shí)辦結(jié)率保持100%。

　　“企呼我應(yīng)、增心服務(wù)”平臺實(shí)現(xiàn)了企業(yè)訴求從受理到辦結(jié)的閉環(huán)管理，既方便了企業(yè)辦事，也提升了工作效率。“對于企業(yè)而言，有訴求再也不怕沒人管；同時(shí)，我們基層工作人員也能通過系統(tǒng)持續(xù)跟進(jìn)訴求事項(xiàng)進(jìn)度，不再靠人工記錄，工作起來更規(guī)范、更高效。”龍立德說。

　　增城開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)局持續(xù)推進(jìn)基層減負(fù)工作，通過大幅精簡和整合會議，切實(shí)為一線人員松綁減負(fù)。2025年該局會議數(shù)量同比下降超過18%，基層工作人員得以將更多時(shí)間和精力投入到服務(wù)企業(yè)一線?！皶h少了，工作更聚焦、更扎實(shí)了。”龍立德表示，作為服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”，如今基層部門能更專注、更深入地開展企業(yè)需求摸排、政策推送和難題協(xié)調(diào)等工作，切實(shí)提升了響應(yīng)速度與問題解決實(shí)效。

　　監(jiān)管“綜合查一次”，企業(yè)安心“謀發(fā)展”      

　　今年以來，針對企業(yè)集中反映的“多頭執(zhí)法、重復(fù)檢查”等突出問題，區(qū)市場監(jiān)管局著力深化跨部門“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，全面推行“綜合查一次”聯(lián)合執(zhí)法模式，不僅有效減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾，也為基層執(zhí)法人員減輕了負(fù)擔(dān)。      

　　“‘進(jìn)一次門、查多項(xiàng)事’，在減少對企業(yè)重復(fù)打擾的同時(shí)，也改變了以往各部門分頭組織、各自前往的執(zhí)法模式?！眳^(qū)市場監(jiān)管局信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)人周桂芳介紹，今年以來，已將43項(xiàng)檢查事項(xiàng)納入“綜合查一次”，涉及23個(gè)參與單位，實(shí)施跨部門聯(lián)合抽查123次。

　　“過去，教育、市監(jiān)、衛(wèi)健、消防等多個(gè)部門輪番檢查，我們每次都要重復(fù)準(zhǔn)備材料，接待壓力很大?！币患沂軝z培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人回憶道。如今，聯(lián)合檢查模式帶來了根本性改變。以今年4月底為例，區(qū)教育局通過廣州市“雙隨機(jī)、一公開”綜合監(jiān)管平臺，牽頭聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)健、消防救援等部門，對轄區(qū)內(nèi)4家持證校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展“五一”節(jié)前聯(lián)合抽查。各部門執(zhí)法人員協(xié)同作業(yè)，一次性完成多方面檢查?！安块T聯(lián)合檢查，一次性列出問題清單，一次性集中整改，減輕我們的壓力，讓我們能更專注公司的運(yùn)營和安全管理?！痹撆嘤?xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示。

　　“現(xiàn)在，我們依托市局的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類監(jiān)管系統(tǒng)，可以對不同風(fēng)險(xiǎn)等級的企業(yè)實(shí)施分類監(jiān)管。”周桂芳解釋道，“比如，信用好、風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)，系統(tǒng)會自動降低抽查比例，減少不必要的現(xiàn)場檢查；對風(fēng)險(xiǎn)高的企業(yè)提高抽查頻次，集中力量精準(zhǔn)監(jiān)管?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，今年全區(qū)涉企行政檢查量同比下降29.5%，不僅有效減少企業(yè)的制度性交易成本，也通過精準(zhǔn)監(jiān)管和執(zhí)法資源整合，切實(shí)減輕了一線執(zhí)法人員負(fù)擔(dān)，讓他們能夠?qū)⒏鄷r(shí)間和精力投入到企業(yè)需求對接、政策落地、合規(guī)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)工作。

　　服務(wù)“集成辦、碼上辦”，企業(yè)群眾辦事“零跑腿”

　　針對群眾反映的“一戶多人口”水電階梯價(jià)辦理存在材料重復(fù)、跑腿多、耗時(shí)長等痛點(diǎn)，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)合區(qū)自來水公司、增城供電局，在全省首推“一戶多人口階梯水電一件事”集成服務(wù)。通過“一表通用、數(shù)據(jù)共享”，實(shí)現(xiàn)材料一次提交、多方復(fù)用，將分頭辦理的業(yè)務(wù)整合為線上“一件事”。   

　　市民鐘桂嫦通過“增心辦”小程序一次提交材料，很快就辦好業(yè)務(wù)，并享受到價(jià)格優(yōu)惠。“以前聽說要跑兩個(gè)地方、填兩份表，現(xiàn)在動動手指就辦好，太方便了！”鐘桂嫦稱贊道。“我材料才交上去，第二天就通過了！你看，之前10月用了114方水，交了600多塊錢。價(jià)格優(yōu)惠后，11月用了101方，才400出頭，足足省了近兩百塊！”該服務(wù)推行以來，已辦理業(yè)務(wù)528宗，辦理時(shí)限從5個(gè)工作日壓減至3個(gè)，申請材料由10份精簡至5份，填表次數(shù)從2次減為1次，全面實(shí)現(xiàn)“零跑動”。

　　同時(shí)，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局創(chuàng)新打造智慧政務(wù)“微服務(wù)站”，將近年來增城政務(wù)推出的政務(wù)地圖、視頻導(dǎo)服、基層證明、精短視頻、政事明白卡和訴求反饋等6大服務(wù)舉措集成辦事二維碼，群眾企業(yè)掃碼即可一鍵觸達(dá)。近日廣東袋鼠媽媽集團(tuán)有限公司在辦理外資企業(yè)設(shè)立業(yè)務(wù)時(shí)，因期限臨近、流程不熟，“微服務(wù)站”迅速啟動幫辦機(jī)制，開啟綠色通道，全程跟進(jìn)、加速審批，使原本需1至2天的業(yè)務(wù)當(dāng)天上午即辦結(jié)。

　　“一戶多人口階梯水電一件事”集成服務(wù)、智慧政務(wù)“微服務(wù)站”等數(shù)字化、集成化舉措，不僅有效減輕了窗口工作人員重復(fù)數(shù)據(jù)錄入、材料審核、現(xiàn)場咨詢與業(yè)務(wù)處理等壓力，更是大大提高對群眾的服務(wù)效率，“接下來，我們將把更多精力投入到優(yōu)化服務(wù)、簡化流程中，推動政務(wù)服務(wù)從‘被動受理’向‘主動服務(wù)’轉(zhuǎn)變?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何穗申表示。