為學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，10月30日上午，區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)林怡輝到廣州12345政務(wù)熱線(xiàn)受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問(wèn)題。

　　在接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，林怡輝仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)電群眾關(guān)于城市建設(shè)和管理、交通服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、環(huán)境保護(hù)等方面的訴求和意見(jiàn)建議，認(rèn)真記錄群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，逐一解答群眾的疑難和困惑，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)區(qū)相關(guān)部門(mén)研究解決方案，推動(dòng)群眾訴求高效落實(shí)。

　　林怡輝指出，12345熱線(xiàn)是黨委、政府傾聽(tīng)民聲、了解民意、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)。各責(zé)任單位要高度重視群眾訴求辦理工作，抓緊制定具體處置方案，壓緊壓實(shí)辦理責(zé)任，主動(dòng)做好溝通解釋?zhuān)婪ㄒ酪?guī)妥善解決合理訴求，確?！凹兄洹⑹率掠谢匾簟?。

　　據(jù)了解，2025年1—10月增城區(qū)共承辦熱線(xiàn)工單18萬(wàn)件，市民滿(mǎn)意率排名全市各區(qū)前列。接下來(lái)，增城區(qū)將進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，通過(guò)更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時(shí)的反饋、更暖心的服務(wù)，推動(dòng)解決好民生訴求，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。