越秀區(qū)舉辦12345熱線信訪培訓(xùn)會(huì)　　近日，越秀區(qū)建設(shè)水務(wù)局在機(jī)關(guān)三樓會(huì)議室舉辦12345熱線信訪培訓(xùn)會(huì)，局機(jī)關(guān)有關(guān)科室、局屬各單位負(fù)責(zé)同志和業(yè)務(wù)骨干參加。　　會(huì)上分析了信訪工作新形勢(shì)、新要求，并學(xué)習(xí)《廣州市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理辦法》。培訓(xùn)會(huì)圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理滿意度、時(shí)效性和綜合質(zhì)量等核心要素，指出了我局目前辦文中的不足與風(fēng)險(xiǎn)，并以案例的形式對(duì)“辦理時(shí)限”、“規(guī)范格式”、“溝通技巧”等常見問題進(jìn)行了解讀，提出改進(jìn)意見。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位要以此次培訓(xùn)為抓手，認(rèn)真研究熱線辦理工作的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步壓實(shí)崗位責(zé)任、規(guī)范問題處置、提高辦理質(zhì)效，用心用情處辦好工單，不斷提升群眾的滿意度。