越秀區(qū)打造全新網(wǎng)上辦事服務(wù)（圖）　     10月12日，升級改造后的越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)“全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)”正式上線，數(shù)十家企業(yè)和群眾現(xiàn)場體驗(yàn)，品“頭啖湯”。在一樓辦事體驗(yàn)區(qū)，辦事群眾登錄網(wǎng)辦大廳，輸入企業(yè)名稱、法人、身份證號等信息注冊，然后根據(jù)頁面提示進(jìn)一步完成勾選、上傳等操作，順利完成資料送審。從提交資料到預(yù)審均有短信提醒，讓辦事人感到非常滿意?！∵^去，傳統(tǒng)的網(wǎng)辦模式往往因?yàn)椤熬W(wǎng)上辦事入口缺乏指向性、網(wǎng)上和窗口辦事要求不統(tǒng)一、要多次往返大廳遞交材料、網(wǎng)上辦事時效沒保障”等問題，使群眾更愿意前往服務(wù)大廳直接辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)重阻礙網(wǎng)上辦事的全面推廣使用，沒有能夠真正的發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢。    針對這一情況，越秀區(qū)積極響應(yīng)省市“一門式”、“一網(wǎng)式”政策要求，在原有的“網(wǎng)上辦事大廳+政務(wù)服務(wù)大廳”的基礎(chǔ)上，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的改革道路。隨著多部門系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，以“線上互聯(lián)網(wǎng)，線下物聯(lián)網(wǎng)”為核心理念，通過應(yīng)用“數(shù)據(jù)交互、數(shù)字證書、數(shù)據(jù)中心、微信、自助終端”等多項技術(shù)及平臺，實(shí)現(xiàn)各個部門系統(tǒng)互聯(lián)互動，在數(shù)據(jù)層面打破“信息孤島”，并通過引入“EMS快遞服務(wù)”解決群眾跑路的最后一公里，群眾足不出戶即可直接完成大部分業(yè)務(wù)的在線辦理，再也不用為“事難辦、審批久、流程多、排隊長”煩惱了，真正做到“智能化”全流程網(wǎng)上辦事，實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)“不用跑、不見面，辦成事，有監(jiān)督”。    據(jù)了解，為配合全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)“智能化”建設(shè)，越秀區(qū)今年以來重點(diǎn)推進(jìn)事項情景式改造，以區(qū)食藥監(jiān)局為試點(diǎn)，將所屬26個事項細(xì)化成927個情景，在全區(qū)率先完成事項改造。區(qū)商務(wù)局（交通局）、區(qū)民防辦、區(qū)文廣新局、區(qū)衛(wèi)計局、區(qū)城管局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)檔案局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)人社局等11個部門的32個事項也相繼上線。下一步，全區(qū)所有已入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、備案事項將陸續(xù)完成情景式改造，并網(wǎng)全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上操作智能全覆蓋。　傳統(tǒng)網(wǎng)上辦理四大弊端    ◆辦事指引僵化。傳統(tǒng)申請頁面只是簡單地將審批事項涉及的所有材料“一鍋上”，辦事群眾無法根據(jù)自己的實(shí)際情況從一堆材料中進(jìn)行分辨、選擇，精準(zhǔn)提交具體的審批材料?！?◆群眾與部門互動缺失。傳統(tǒng)網(wǎng)辦，群眾遇到問題無法及時向部門尋求幫助，部門也無法第一時間將意見反饋群眾，導(dǎo)致溝通不暢、辦事不順，群眾對網(wǎng)上辦理響應(yīng)度低?！?◆現(xiàn)場勘查阻斷網(wǎng)上辦理。在傳統(tǒng)網(wǎng)辦中，現(xiàn)場勘查須先到實(shí)體大廳遞交材料，待審批部門現(xiàn)場勘查完畢并取得結(jié)果后，才可以連同其他申辦材料一起上傳網(wǎng)上辦事大廳，無法實(shí)現(xiàn)0次到場?！?◆監(jiān)管機(jī)制不到位。傳統(tǒng)網(wǎng)辦對審批部門及時響應(yīng)網(wǎng)上申請件和按時審批沒有設(shè)置有效的提醒、監(jiān)管功能，也沒有完善配套管理制度，不能充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事的高效作用。推出四項舉措 網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍　 ◆辦事情景精準(zhǔn)定位，消除在線辦事“一臉蒙”　 全面梳理行政審批事項的各種申辦情景，打造一個覆蓋所有事項情景的數(shù)據(jù)后臺，通過智能關(guān)聯(lián)、自動辨識、范例指導(dǎo)、精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個性化、精細(xì)化。群眾網(wǎng)上辦事只需要跟隨系統(tǒng)引導(dǎo)即可輕松完成整個流程的操作，全過程操作簡易，無需具備經(jīng)驗(yàn)也能快速上手。    ◆多渠道互動互通，打破信息交換“玻璃墻”　 全流程網(wǎng)辦系統(tǒng)科學(xué)有效的功能設(shè)置，打破信息交流屏障。審批部門通過網(wǎng)辦系統(tǒng)隨時向申請人反饋信息，群眾可隨時通過事項查詢及時獲取審批部門意見，隨時掌握審批動態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)申請人與審批部門的多渠道互動互通，擺脫信息交流上來自時間、地域方面的限制?！?◆電子材料跑路完成現(xiàn)場勘查，網(wǎng)上網(wǎng)下“一體化”　 完善系統(tǒng)功能設(shè)置，對需現(xiàn)場勘查的審批件，申請人只需同其他網(wǎng)辦件一樣提交申請材料，審批部門以信任在先的原則，根據(jù)電子材料先行開展現(xiàn)場勘查，勘查通過后再由申請人在網(wǎng)上補(bǔ)充上傳現(xiàn)場勘查通過的結(jié)果。通過電子材料跑路，將現(xiàn)場勘查和網(wǎng)上審批有效“融合一體”，并結(jié)合EMS快遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事0跑動。 　◆三方合力，八燈護(hù)航，強(qiáng)力構(gòu)建“制度墻”    區(qū)紀(jì)檢、政務(wù)、審批部門通力合作、緊密配合，相繼研究制定系統(tǒng)管理、清單管理、預(yù)審、審批管理、特別程序管理、超時備案、巡查、培訓(xùn)、聯(lián)席會議、考核通報等十項制度，形成厚實(shí)的“制度墻”，杜絕違規(guī)操作，封堵審批漏洞。首創(chuàng)“八燈”提醒功能，對每個辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)察督辦，保障網(wǎng)辦件高效辦結(jié)。同時透過亮燈情況，形成審批進(jìn)度數(shù)據(jù)，完善系統(tǒng)統(tǒng)計功能，實(shí)現(xiàn)有效管理、科學(xué)決策。首創(chuàng)“管家式”服務(wù) 讓辦事更簡單    越秀區(qū)在“全流程網(wǎng)辦”的基礎(chǔ)上，提出“管家式”服務(wù)模式的概念，先后推出多項貼心的便民服務(wù)措施，以主動服務(wù)為核心，以群眾需求為導(dǎo)向，以信息化技術(shù)為載體，為群眾構(gòu)建一個線上線下“全程跟進(jìn)，貼心服務(wù)”的管家式服務(wù)體系。服務(wù)特色：    ◆注重群眾體驗(yàn)：多方收集意見，反復(fù)測試，確保辦事流程合理、順暢；    ◆精細(xì)定制材料：通過問卷互動、范例指導(dǎo)，精準(zhǔn)定位辦事情景，智能辨識辦事材料；    ◆信息服務(wù)同步：通過系統(tǒng)實(shí)時交換意見，審批部門2個工作日內(nèi)完成預(yù)審，如預(yù)審不通過，群眾網(wǎng)上可查看具體原因；預(yù)審、辦結(jié)等環(huán)節(jié)同步短信通知；    ◆快遞上門服務(wù)：EMS快遞24小時內(nèi)上門，可自主選擇單程攬收材料、雙程遞送、單程遞送證照服務(wù)；    ◆全程指引督辦：大廳設(shè)置網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)，配備電腦、高拍儀等設(shè)備，專人指引，并通過“八燈提醒”，對各環(huán)節(jié)辦理情況進(jìn)行督辦，保障辦件進(jìn)度。    以企業(yè)辦事為例，過去企業(yè)辦事不但需要在線提交十幾份材料和填報百余條信息，還得多次前往政務(wù)大廳，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的辦事效率?，F(xiàn)在推出“互聯(lián)網(wǎng)+智能”全流程網(wǎng)辦及“管家式”服務(wù)后，網(wǎng)上辦理更加方便，大大節(jié)省了辦事時間，真正做到讓群眾“少動腦、少跑路、少動手、少等待、少看管”，實(shí)現(xiàn)了市民全流程網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)全流程在線監(jiān)控、政府全流程貼心服務(wù)。