為高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)，中共三大會(huì)址紅棉老兵驛站秉持“制度立站、規(guī)范強(qiáng)站、創(chuàng)新興站”理念，系統(tǒng)推進(jìn)驛站制度化、規(guī)范化建設(shè)。通過“建章立制-實(shí)踐檢驗(yàn)-持續(xù)優(yōu)化-效能提升”的閉環(huán)管理模式，著力打造紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)專業(yè)的退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)伍，全面提升服務(wù)品質(zhì)與應(yīng)急保障能力，為八方來客提供專業(yè)、溫暖、安全的志愿服務(wù)體驗(yàn)。

　　一、建章立制，夯實(shí)服務(wù)根基

　　驛站自啟動(dòng)以來，中共三大會(huì)址紅棉老兵驛站將制度建設(shè)作為夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量的根基。管理團(tuán)隊(duì)結(jié)合十五運(yùn)會(huì)服務(wù)需求與退役軍人志愿者特點(diǎn)，制定涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)安全、應(yīng)急預(yù)案、文旅指引參考等六大方面的運(yùn)營管理制度。制度明確志愿者崗位職責(zé)、言行標(biāo)準(zhǔn)、安全須知及突發(fā)事件處置流程，同時(shí)匯編實(shí)用文旅信息，為志愿者提供清晰操作指南與知識(shí)儲(chǔ)備，筑牢高質(zhì)量服務(wù)制度基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)踐檢驗(yàn)，彰顯規(guī)范效能

　　制度的生命力在于執(zhí)行。在十五運(yùn)會(huì)籌備及舉辦期間，紅棉老兵志愿者嚴(yán)格依照制度開展服務(wù)。在交通樞紐、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域，他們以規(guī)范禮儀、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、專業(yè)應(yīng)對，提供問詢導(dǎo)引、秩序維護(hù)、文明宣傳等多樣化服務(wù)，展現(xiàn)退役軍人優(yōu)良作風(fēng)與廣州志愿者良好形象，贏得市民游客廣泛認(rèn)可。志愿服務(wù)開展半個(gè)月以來，共有百余名紅棉老兵參與服務(wù)，累計(jì)服務(wù)人次約2000人。

　　三、持續(xù)優(yōu)化，完善服務(wù)細(xì)節(jié)

　　驛站建立常態(tài)化服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，通過收集志愿者一線反饋、游客意見建議及現(xiàn)場觀察信息，持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容。針對老年游客需求，補(bǔ)充線下便民服務(wù)點(diǎn)指引；根據(jù)高頻咨詢問題，及時(shí)更新服務(wù)知識(shí)庫。例如，針對部分老年游客對數(shù)字服務(wù)不熟悉的問題，驛站及時(shí)在文旅指引參考中補(bǔ)充了更詳細(xì)的線下便民服務(wù)點(diǎn)信息；對于近期咨詢較多的問題例如“買校服的場地”，更新志愿服務(wù)知識(shí)庫。通過“收集反饋-分析研究-優(yōu)化提升-實(shí)踐檢驗(yàn)”的良性循環(huán)，推動(dòng)驛站在細(xì)節(jié)完善中實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

　　紅棉老兵驛站通過“制度構(gòu)建-規(guī)范執(zhí)行-持續(xù)優(yōu)化”的系統(tǒng)舉措，不僅實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化升級(jí)，更探索出可持續(xù)、可復(fù)制的志愿服務(wù)驛站精細(xì)化運(yùn)營路徑。這支傳承軍人本色的志愿者隊(duì)伍正以不斷完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和飽滿的熱情，準(zhǔn)備在賽會(huì)期間成為廣州一道亮麗而溫暖的文明風(fēng)景線。