天河區(qū)順利開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接電活動(dòng)　　近日，天河區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)劉慶進(jìn)率區(qū)有關(guān)部門和屬地街道負(fù)責(zé)人前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，了解企業(yè)訴求，傾聽群眾心聲，集中解決企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。上午，劉慶進(jìn)同志共接聽了10位訴求人的來電，涉及市場(chǎng)監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)保、企業(yè)注冊(cè)、子女入學(xué)等各類訴求。對(duì)于每一個(gè)電話，他都認(rèn)真聆聽，耐心解答，逐一回應(yīng)，并現(xiàn)場(chǎng)指定責(zé)任單位，對(duì)妥善辦理相關(guān)工單作出了明確安排?！　c進(jìn)表示，辦好12345熱線工單是踐行為民辦實(shí)事理念的具體體現(xiàn)。各單位要高度重視群眾反映訴求，總結(jié)借鑒前期環(huán)保督察經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配備，強(qiáng)化跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，積極跟進(jìn)處理。同時(shí)各單位領(lǐng)導(dǎo)要把好審核關(guān)，努力爭(zhēng)取市民的滿意評(píng)價(jià)。工單辦結(jié)后要及時(shí)總結(jié)辦理情況，掌握市民訴求熱點(diǎn)難點(diǎn)，靠前一步、主動(dòng)作為，將問題和矛盾化解于萌芽階段，千方百計(jì)提升企業(yè)、群眾的滿意度?！　?duì)于電話中反映的問題，各經(jīng)辦單位第一時(shí)間跟進(jìn)處理，當(dāng)天下午均已聯(lián)系訴求人核實(shí)有關(guān)情況，及時(shí)處理工單訴求。目前，已有9件工單辦結(jié)完畢，已反饋評(píng)價(jià)信息的工單中非常滿意2件，基本滿意1件。區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步跟進(jìn)其余工單的辦理進(jìn)度，確保訴求得到有效解決。