為廣泛傾聽群眾心聲、匯聚群眾智慧，切實辦成辦好群眾企業(yè)身邊事，近日，天河區(qū)副區(qū)長陳志宏率區(qū)有關部門和屬地街道負責人前往廣州12345政府服務熱線受理中心開展2025年第二期區(qū)領導接電活動，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，回應群眾關切。

　　在本次熱線接聽中，陳志宏副區(qū)長共接聽了6位市民的來電。來電內容涉及市場監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設等多個領域，涵蓋網購及其他消費糾紛、房屋違建糾紛等民生具體問題。每一位市民的來電，都耐心傾聽、詳細詢問、認真記錄。接聽結束后，陳志宏副區(qū)長立即召開現(xiàn)場協(xié)調會，對群眾反映的問題逐一交辦，要求相關部門限期調查處理，并強調，各單位需嚴格認真落實《國務院辦公廳關于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務的意見》（國辦函〔2025〕66號）通知精神和省、市、區(qū)工作要求，高度重視12345政務服務熱線工單的辦理，政務服務熱線是送上門的群眾工作，務必要堅持為人民服務，用心用情辦好每一件工單，力求每一件都讓人民群眾滿意。

　　對于市民電話中反映的問題，各經辦單位已第一時間跟進處理，當天下午均已聯(lián)系訴求人核實有關情況，及時處理工單訴求。天河區(qū)政府服務熱線中心將持續(xù)全程跟蹤，對辦理進度、處理結果、群眾反饋情況進行動態(tài)管理，建立工作臺賬，確保事事有著落、件件有回音。