為廣泛傾聽群眾心聲、匯聚群眾智慧，切實(shí)辦成辦好群眾企業(yè)身邊事，近日，天河區(qū)副區(qū)長陳志宏率區(qū)有關(guān)部門和屬地街道負(fù)責(zé)人前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心開展2025年第二期區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接電活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切。

　　在本次熱線接聽中，陳志宏副區(qū)長共接聽了6位市民的來電。來電內(nèi)容涉及市場(chǎng)監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋網(wǎng)購及其他消費(fèi)糾紛、房屋違建糾紛等民生具體問題。每一位市民的來電，都耐心傾聽、詳細(xì)詢問、認(rèn)真記錄。接聽結(jié)束后，陳志宏副區(qū)長立即召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)群眾反映的問題逐一交辦，要求相關(guān)部門限期調(diào)查處理，并強(qiáng)調(diào)，各單位需嚴(yán)格認(rèn)真落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》（國辦函〔2025〕66號(hào)）通知精神和省、市、區(qū)工作要求，高度重視12345政務(wù)服務(wù)熱線工單的辦理，政務(wù)服務(wù)熱線是送上門的群眾工作，務(wù)必要堅(jiān)持為人民服務(wù)，用心用情辦好每一件工單，力求每一件都讓人民群眾滿意。

　　對(duì)于市民電話中反映的問題，各經(jīng)辦單位已第一時(shí)間跟進(jìn)處理，當(dāng)天下午均已聯(lián)系訴求人核實(shí)有關(guān)情況，及時(shí)處理工單訴求。天河區(qū)政府服務(wù)熱線中心將持續(xù)全程跟蹤，對(duì)辦理進(jìn)度、處理結(jié)果、群眾反饋情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，建立工作臺(tái)賬，確保事事有著落、件件有回音。