為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進一步暢通群眾訴求渠道，切實解決民生熱點難點問題，近日，天河區(qū)副區(qū)長袁笑一率區(qū)有關部門和屬地街道負責人前往廣州12345政府服務熱線受理中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，回應群眾關切。

　　在熱線接聽現(xiàn)場，袁笑一副區(qū)長耐心細致地接聽了多位群眾的來電，詳細記錄反映的問題和訴求。來電內(nèi)容涉及市場監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設、民政社區(qū)等多個民生領域。接聽結(jié)束后，袁笑一副區(qū)長立即召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，對群眾反映的問題逐一交辦，要求相關部門限期調(diào)查處理。袁笑一強調(diào)，各熱線經(jīng)辦部門要堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，通過優(yōu)化流程、完善機制，推動熱線工單形成“線上處理，線下辦結(jié)”的工作閉環(huán)，加強與群眾的溝通交流，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

　　對于電話中反映的問題，各經(jīng)辦單位第一時間跟進處理，當天下午均已聯(lián)系訴求人核實有關情況，及時處理工單訴求。區(qū)政務和數(shù)據(jù)局將持續(xù)跟進工單的辦理進度，確保訴求得到有效解決。