一站式服務

　　護航群眾消費安全

　　3月13日，南沙區(qū)2026年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動在南沙環(huán)宇城舉行。活動緊扣“提升消費品質(zhì)·護航南沙消費”主題，旨在通過促進消費供給提質(zhì)、加快消費維權提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，為南沙區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。

　　活動設置咨詢講解、“你送我檢”、互動游戲等16個功能攤位，統(tǒng)一懸掛“3·15”主題門楣，布局規(guī)范、氛圍濃厚。通過海報宣傳、資料發(fā)放、打卡集章兌獎等形式，圍繞消費者權益保護、食品藥品及電梯安全等內(nèi)容，向群眾普及法律法規(guī)和安全知識。

　　現(xiàn)場，工作人員結合典型案例現(xiàn)場宣講展示，提供政策咨詢、糾紛引導、訴求登記轉辦等一站式服務，引導群眾理性消費、依法維權。

　　活動期間，各宣傳咨詢服務點和游戲互動區(qū)人頭攢動，群眾參與熱情高漲，紛紛就日常消費中遇到的疑難問題向?qū)獑挝磺笾稍儭?/p>

　　立足市場監(jiān)管職能，南沙區(qū)市場監(jiān)督管理局專題規(guī)范房地產(chǎn)廣告經(jīng)營行為，制定發(fā)布《廣州市南沙區(qū)房地產(chǎn)領域宣傳合規(guī)性指引》，明確合規(guī)宣傳的具體標準與要求；開展2026年房地產(chǎn)領域宣傳行為合規(guī)培訓，傳達合規(guī)宣傳相關要求，經(jīng)營者現(xiàn)場簽署《房地產(chǎn)企業(yè)合規(guī)宣傳承諾書》。

　　聚焦電動自行車充電及城中村、產(chǎn)業(yè)園等重點區(qū)域的水電氣等民生領域，聯(lián)合供電局等有關單位開展聯(lián)合行政約談，對未實行價費分離、未明碼標價、違規(guī)加價等行為進行法律知識宣貫，責令退還加收費用，規(guī)范經(jīng)營者價格收取行為。

　　此外，南沙區(qū)市場監(jiān)督管理局深入開展2026年“春雷”強監(jiān)管護消費專項行動，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、網(wǎng)絡交易、廣告宣傳、價監(jiān)競爭、市場綜治、計量檢測、特種設備、兩品一械及知識產(chǎn)權等十個領域開展專項治理，實地檢查，堅決守牢市場監(jiān)管領域安全底線，整治消費侵權突出問題。

　　“春雷”行動期間，對輕微違法行為責令整改，對相關違法行為進行立案，目前立案數(shù)量達61宗。

　　沉浸式互動宣傳

　　消費維權走進街頭巷尾

　　在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，南沙區(qū)各鎮(zhèn)街也同步在轄區(qū)內(nèi)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳咨詢活動，共同營造“提升消費品質(zhì)”的良好輿論氛圍和社會環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　東涌市場監(jiān)管所在東涌里招商中心舉行消費維權服務站掛牌儀式。該服務站立足東涌里步行街實際，構建“現(xiàn)場受理、快速調(diào)解、閉環(huán)處置”的維權新模式，實現(xiàn)消費糾紛“現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場解決”，真正打通消費維權“最后一公里”。站點將常態(tài)化安排專業(yè)工作人員駐點，受理餐飲住宿、商品銷售、文旅服務等領域消費投訴，同步開展消費維權知識宣傳、商戶經(jīng)營指導等工作，推動糾紛化解在源頭、矛盾解決在基層。

　　萬頃沙市場監(jiān)管所以“提升消費品質(zhì)，護航萬頃沙消費”為主題，在新墾文體公園舉辦2026年“3?15”國際消費者權益日宣傳活動。工作人員圍繞消費者權益保護、食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、金融監(jiān)管、反詐防騙、煙草零售等領域，向現(xiàn)場群眾開展法律法規(guī)宣講解讀，并結合典型案例講解維權流程、分享維權經(jīng)驗，幫助群眾掌握消費“避坑”技巧，提升自我保護能力。

　　黃閣市場監(jiān)管所開展“麒麟護航 品質(zhì)消費”3·15系列宣傳活動，以“主會場+村居+黨建”模式實現(xiàn)宣傳全覆蓋、服務精準化。在黃閣麒麟廣場主會場，黃閣市場監(jiān)管所聯(lián)動相關部門及轄區(qū)內(nèi)醫(yī)藥、食品經(jīng)營主體，搭建起“監(jiān)管+部門+企業(yè)”的聯(lián)動服務平臺，為群眾提供一站式便民咨詢服務。此外，聚焦老年人群體消費安全薄弱環(huán)節(jié)，黃閣市場監(jiān)管所先后走進蓮溪村長者飯?zhí)?、大井村村委，開展“定制化”科普宣講活動，切實打通消費維權“最后一公里”。

　　欖核鎮(zhèn)在星海公園廣場開展“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，相關部門通過普法互動小游戲、派發(fā)宣傳單等方式，向欖核群眾普及消費者權益保護相關法律法規(guī)，講解常見消費陷阱識別、維權方法與流程等實用知識。

　　此外，9家本地商家也參與活動中，集中展示本地商家的經(jīng)營理念、特色產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務，增進消費者對商家的認知，提升消費者對商家的信任度。

　　大崗市場監(jiān)管所在悅薈廣場打造消費維權專題宣傳區(qū)、趣味互動體驗區(qū)、年度報告專題宣傳區(qū)、放心消費承諾區(qū)等四大主題專區(qū)，緊扣“提升消費品質(zhì)，護航南沙消費”主題，精準對接群眾與市場主體需求，讓宣傳服務更貼民心、更具實效。

　　此外，大崗市場監(jiān)管所同步搭建“線上+線下”宣傳矩陣，依托商超、十八羅漢山風景區(qū)、政府辦公樓等陣地，滾動播放宣傳短片，進一步擴大宣傳覆蓋面，讓消費維權理念深入人心，守護大崗鎮(zhèn)群眾消費權益，助力南沙消費提質(zhì)升級。

　　港灣市場監(jiān)管所在南沙影劇院廣場舉辦“滿意消費在港灣·同心守護向未來”主題宣傳活動?；顒右浴按蚩隆睘橹骶€，設置7個活動攤位，將消費維權知識融入趣味互動，吸引多名市民沉浸式參與，在歡聲笑語中解鎖滿意消費新知識。

　　活動期間，工作人員還深入轄區(qū)沿街商鋪、農(nóng)貿(mào)市場，開展流動式普法宣傳，發(fā)放宣傳資料500余份，引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營，將維權知識送到市民身邊，進一步擴大活動輻射面。

　　防范各類消費陷阱

　　依法維護合法權益

　　數(shù)據(jù)顯示，2026年至今，南沙區(qū)市場監(jiān)督管理局、南沙區(qū)消費者委員會共接收工單線索10429件，其中辦結工單8005件，為消費者挽回經(jīng)濟損失246.91萬元。

　　南沙區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布“3·15消費提示”，提醒消費者科學理性消費、防范各類消費陷阱、依法維護合法權益。

　　一是預付消費：警惕資金風險，拒絕大額充值。健身、美容、教培、餐飲等行業(yè)預付消費糾紛較多，商家跑路、退費困難、服務縮水等問題時有發(fā)生。消費者要選擇證照齊全、信譽良好的商家，按需充值、小額多次，不盲目大額預付。務必簽訂書面合同，明確服務內(nèi)容、期限、退費規(guī)則及違約責任，留存票據(jù)，優(yōu)先使用官方監(jiān)管平臺，保障資金安全。

　　二是網(wǎng)絡購物：遠離消費套路，謹防新型詐騙。直播帶貨、短視頻購物風險增多，消費者應選擇正規(guī)平臺，不私下交易。警惕“限時搶購”“低價補貼”等虛假促銷，防范先漲后降、貨不對板。重點警惕AI換臉、冒充客服等詐騙行為，涉及轉賬匯款務必通過官方渠道核實確認。

　　三是明碼標價：拒絕價格欺詐，慎防價格陷阱。商家開業(yè)或節(jié)慶活動，通常推出促銷活動。消費者面對低價誘惑要多一分清醒，盡量了解同類型商品價格，仔細詢問，要求商家對商品或服務的各項價格予以明晰，并詳盡了解優(yōu)惠及退換規(guī)則，慎防陷入商家虛構原價、虛構優(yōu)惠促銷及價外加價等“價格陷阱”。

　　四是廣告宣傳：辨別虛假信息，拒絕沖動消費。面對網(wǎng)紅推介、素人種草、好評返現(xiàn)等，要理性甄別、不盲目跟風。不輕信“包治百病”“根治慢性病”等虛假醫(yī)藥廣告，保健食品不能替代藥品，就醫(yī)用藥遵醫(yī)囑。不迷信教培“包過”、理財“穩(wěn)賺不賠”等宣傳，選擇正規(guī)機構，簽訂規(guī)范合同。

　　五是依法維權：保存消費憑證，牢記維權渠道。消費時妥善保管合同、發(fā)票、聊天記錄、截圖等全部憑證。一旦自身合法權益受到侵害，嘗試與商家溝通協(xié)商，提出合法訴求。如果協(xié)商無果，可撥打12345熱線進行投訴，或通過“全國消協(xié)智慧315”微信小程序?qū)で笙瘯M織調(diào)解，還可以向相關行業(yè)主管部門反映，依法維護自身合法權益。