荔灣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線群眾來電 用心用情解民憂　　近日，荔灣區(qū)副區(qū)長(zhǎng)葉輝率區(qū)屬相關(guān)單位前往廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電共13個(gè)，主要涉及消費(fèi)糾紛、社會(huì)救助、違章建筑等問題。此外，他還通過“廣州12345”微信公眾號(hào)預(yù)受理的方式征集群眾訴求14個(gè)，主要涉及物業(yè)管理、消防安全、街面秩序等問題。　　現(xiàn)場(chǎng)，葉輝耐心傾聽群眾心聲，認(rèn)真記錄群眾意見，逐一回復(fù)群眾關(guān)切訴求。接電結(jié)束后，他立即組織區(qū)相關(guān)熱線承辦單位召開會(huì)議，明確區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)接電事項(xiàng)（含微信受理事項(xiàng)）有關(guān)辦理要求：要高度重視群眾通過12345熱線反映的問題，提級(jí)處置本次接電活動(dòng)的所有事項(xiàng)，承辦單位領(lǐng)導(dǎo)要細(xì)化任務(wù)分工、層層壓實(shí)責(zé)任，具體經(jīng)辦人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)做好與市民的溝通工作，要以實(shí)際辦理成效讓群眾真正滿意，切實(shí)解決群眾急難愁盼?！　?jiān)持以人民為中心，提供優(yōu)質(zhì)熱線服務(wù)　　2023年以來，荔灣區(qū)共承辦12345熱線工單19.1萬余宗，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，咨詢類工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)為0.4天，非咨詢類工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)為4.4天，總體滿意度達(dá)85%，排名全市各區(qū)前列。　　近年來，荔灣區(qū)持續(xù)加大12345熱線工作推進(jìn)力度，構(gòu)建形成“區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)籌調(diào)度、政務(wù)數(shù)據(jù)局牽頭抓總、承辦單位跟蹤落實(shí)、承辦科室責(zé)任到人”的12345熱線工單處置體系，通過優(yōu)化完善區(qū)級(jí)層面熱線工作機(jī)制，提升全區(qū)工單辦理質(zhì)效，確?！敖釉V即辦”工作落到實(shí)處?！　″^定民生福祉目標(biāo)，奮楫篤行開創(chuàng)新篇　　荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，荔灣區(qū)12345熱線將錨定“在高質(zhì)量發(fā)展中增進(jìn)民生福祉”這一目標(biāo)，聚焦落實(shí)省委“1310”具體部署、市委“1312”思路舉措和區(qū)委工作舉措，激發(fā)12345熱線改革創(chuàng)新活力，加大熱線轉(zhuǎn)辦機(jī)制建設(shè)“力度”、延伸熱線數(shù)據(jù)感知民情“廣度”、拓展熱線融合社會(huì)治理“深度”，辦好民生實(shí)事。