政務(wù)服務(wù)是連接政府與群眾的“連心橋”，是優(yōu)化營商環(huán)境、提升區(qū)域競爭力的“軟實(shí)力”，更是檢驗(yàn)主題教育成果、踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的“生動(dòng)考場”。今年11月至12月期間，荔灣區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)動(dòng)區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)人力社保局、區(qū)公安分局、區(qū)規(guī)劃資源分局等5個(gè)部門，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各部門的6個(gè)專業(yè)分中心，開展了7場“我陪群眾走流程”系列活動(dòng)?；顒?dòng)通過“陪走流程”這一獨(dú)特視角，邀請“兩代表一委員”、人才代表、企業(yè)群眾代表等30余人零距離化身“政務(wù)體驗(yàn)官”“窗口辦事員”“業(yè)務(wù)監(jiān)督員”，用體驗(yàn)檢驗(yàn)流程，把“問題清單”直接變成政務(wù)優(yōu)化的“發(fā)力點(diǎn)”，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、擦亮為民服務(wù)底色探尋破題之道。

　　親身體驗(yàn)“走流程”，在場景再造中跑出服務(wù)“加速度”?

　　“陪走流程”活動(dòng)作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，有效推動(dòng)了“高效辦成一件事”落地?！芭阕吡鞒獭被顒?dòng)在6個(gè)專業(yè)分中心服務(wù)場景取得顯著成效：

　　?婚姻登記大廳?：工作人員化身“幸福使者”，通過“一對一”引導(dǎo)與浪漫溫馨的現(xiàn)場布置傳遞婚俗新風(fēng)。市民沈小姐贊嘆：“這哪是辦證件，明明是來感受幸福的，儀式感拉滿了！”

　　?社保及就業(yè)中心?：依托智能終端，實(shí)現(xiàn)社保查詢與就業(yè)創(chuàng)業(yè)類補(bǔ)貼申領(lǐng)。體驗(yàn)“荔即就業(yè)”一體機(jī)的市民陳女士感慨：“在自助機(jī)子就可以隨時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)貼，真是方便快捷！”

　　?公安綜合辦證大廳?：出入境與戶籍業(yè)務(wù)簡易事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“立等可取”?！俺隽说罔F站走幾步就能辦，這對上班族太友好了。”群眾代表張先生道出了“出站即辦”的便捷。

　　?不動(dòng)產(chǎn)登記與公共法律服務(wù)中心?：通過精簡材料、集成窗口，提高咨詢和審批效能，為企業(yè)群眾提供了高效服務(wù)。

　　專業(yè)分中心“陪走流程”活動(dòng)生動(dòng)展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦、智辦、快辦、暖心辦”的深刻轉(zhuǎn)變，它正推動(dòng)著“高效辦成一件事”從理念化為現(xiàn)實(shí)。荔灣政務(wù)的效率，群眾摸得著、用得上。

　　換位擔(dān)任“體驗(yàn)官”，在沉浸體驗(yàn)中傳遞政務(wù)“暖實(shí)力”?

　　近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“陪走流程”活動(dòng)組織了各界代表進(jìn)行集中體驗(yàn)，代表們實(shí)地了解各項(xiàng)便民利企的政務(wù)服務(wù)舉措。在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，代表們體驗(yàn)了自助取件和“車駕管自助體檢拍照一體機(jī)”等智能設(shè)備，切身感受到身份證、駕駛證換證等業(yè)務(wù)的辦理便利。在3、4樓辦事大廳，代表們深入了解了中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾辦事體驗(yàn)的系列創(chuàng)新實(shí)踐，并對“一窗通辦”“綜合窗口”改革的推進(jìn)情況、特色專窗的設(shè)置以及面向園區(qū)企業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)等方面有了更直觀的認(rèn)識。市民彭先生在智能終端前，僅用5分鐘便完成了“食品經(jīng)營許可證注銷”?！疤炝?，真的太方便了！”他由衷贊嘆。代表們還現(xiàn)場陪同新辦企業(yè)經(jīng)辦人，體驗(yàn)了“企業(yè)開辦一件事”中營業(yè)執(zhí)照與5枚免費(fèi)印章的“一窗通取”環(huán)節(jié)。從信息核驗(yàn)到拿證，流程順得像“流水線”。熟悉政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的市工業(yè)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)信息協(xié)會謝會長表示：“通過今天的參觀體驗(yàn)，了解到原來荔灣還推出了面對面零距離卡座服務(wù)、終端智能審批這些創(chuàng)新舉措，荔灣政務(wù)是真的把‘為民’落到了細(xì)節(jié)里，用心了！”

　　同心聚力“謀未來”，在集思廣益中繪就優(yōu)化“路線圖”

　　在“陪走流程”系列活動(dòng)的總結(jié)座談會上，代表們暢所欲言，智慧火花不斷碰撞。“‘出站即辦’的便利和窗口人員的專業(yè)，體現(xiàn)了政府真正站在群眾角度思考問題?！币晃稽h代表在肯定成績的同時(shí)，建議進(jìn)一步推進(jìn)線上辦理，為窗口減負(fù)，讓群眾少跑腿。人才代表則從營商環(huán)境優(yōu)化的角度，肯定了政務(wù)效率與“陪走流程”活動(dòng)本身所展現(xiàn)的深化體制改革的努力。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘陪走流程’的核心就是要聽真話、找真問題，代表們提出的意見建議是我們改善服務(wù)、提升質(zhì)效的寶貴財(cái)富，我們接下來將持續(xù)聚焦高頻需求，不僅要推廣網(wǎng)上辦、自助辦，線下服務(wù)也要越做越優(yōu)，越做越暖。”

　　從各分中心的先行體驗(yàn)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的集中展示與深度座談，這場“我陪群眾走流程”活動(dòng)，完成了從“體驗(yàn)”到“發(fā)現(xiàn)”再到“共商優(yōu)化”的完整閉環(huán)。一流的政務(wù)服務(wù)，既體現(xiàn)在地鐵口的便利與“一網(wǎng)通辦”的速度中，更蘊(yùn)藏于每一個(gè)高效窗口背后，那些始終保持專業(yè)、耐心與微笑的平凡堅(jiān)守里。這些匯聚而來的智慧與聲音，將持續(xù)賦能荔灣政務(wù)服務(wù)體系的優(yōu)化升級，也為荔灣區(qū)域發(fā)展攢足底氣。