近日，荔灣區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局組織召開12345熱線滿意度提升專題工作會議，全面分析當前各街道的12345熱線滿意度工作形勢，部署下一階段重點任務(wù)。各街道辦事處熱線工作有關(guān)負責同志參加會議。

　　會議通報了今年全區(qū)各街道的12345熱線工單辦理滿意度整體情況，并逐一對各街道的辦理成效、存在問題進行了細致分析。會議指出，各街道處在聯(lián)系和服務(wù)群眾的“前沿陣地”，承辦事項更多涉及基本民生、市容環(huán)境、城市管理、社區(qū)治理等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，覆蓋范圍廣、協(xié)調(diào)難度大。進一步增強服務(wù)意識，始終將群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標準，是做好熱線這項“送上門來的群眾工作”的關(guān)鍵。

　　會議強調(diào)，要聚焦群眾評價“不滿意”事項，深入剖析原因，強化系統(tǒng)梳理和分類歸納，建立健全閉環(huán)管理機制。要嚴格執(zhí)行請示報告制度，對疑難復(fù)雜問題實施提級辦理，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和資源整合力度，推動形成多層級、多部門協(xié)同聯(lián)動的工作格局。要注重源頭治理，突出問題導(dǎo)向和解決實效，從問題根源處制定切實有效解決方案，從根本上化解矛盾、解決問題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”深化。

　　下一步，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局將緊緊圍繞“提質(zhì)增效、群眾滿意”目標，優(yōu)化工單辦理機制，提升響應(yīng)速度和辦理質(zhì)量，強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，為部門履職和基層治理提供決策參考，組織開展業(yè)務(wù)走訪和經(jīng)驗交流，提升熱線承辦單位的服務(wù)能力，持續(xù)增強企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。