海珠區(qū)三舉措強化消費者權益保護　　海珠區(qū)持續(xù)強化消費者權益保護，推動制度完善、提升維權效能、積極推進消費維權協(xié)同共治，營造放心消費環(huán)境?！　∫皇峭晟茩C制，提高消費維權服務效能。探索建立消費者權益保護工作多部門聯(lián)動機制，針對投訴、舉報疑難問題啟動會商機制，召集相關部門共同研究處置方案。建立完善“區(qū)消委會-屬地市場監(jiān)管所-消費維權服務站”三級聯(lián)動機制，落實消費維權投訴節(jié)假日值班備勤制度，暢通解決消費者訴求渠道。建立12315、12345平臺投訴處置督辦機制，專人認領、跟蹤監(jiān)控相關事項接收處置、轉派處置等工作，確保消費者訴求及時得到回應。截至3月12日，共處理消費投訴1.5萬宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失約172.72萬元。　　二是拓寬渠道，強化消費維權體系建設。積極引導轄區(qū)投訴較集中，且符合建站條件的企業(yè)建立消費維權服務站，為消費者處理投訴開通快速便捷的“綠色通道”，以提高消費維權服務效能，縮短處理糾紛的時間。大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)（“ODR”企業(yè)），打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道，努力將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)消費者權益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的“雙贏”局面。目前全區(qū)共有消費維權服務站153家、ODR企業(yè)44家，其中ODR企業(yè)2023年新增28家，同比增長175%?！　∪巧鐣仓?，營造放心消費社會氛圍。依托18個屬地市場監(jiān)管所網(wǎng)格化、多頻次開展“3·15國際消費者權益日”進社區(qū)、進學校、進企業(yè)消費維權教育宣傳活動，進一步提升市民消費維權意識。積極發(fā)動轄區(qū)企業(yè)參與“放心消費雙承諾活動”活動，將放心消費創(chuàng)建活動從日常消費領域進一步拓展至農(nóng)貿(mào)市場等重點民生領域，引導經(jīng)營者公開自愿承諾誠信經(jīng)營，由消費者和社會各界進行監(jiān)督。目前全區(qū)共有“放心消費承諾單位”352家、“線下無理由退貨承諾店”68家，發(fā)展敦和路東川新街市新滘市場創(chuàng)建成為區(qū)內(nèi)首家放心消費農(nóng)貿(mào)市場，不斷深化、營造誠信放心的消費環(huán)境。