廣州海珠：建立“2+4”數(shù)字監(jiān)督模式 加速解決群眾“急難愁盼”　　“從近期12345政府服務(wù)熱線工單辦理情況監(jiān)督數(shù)據(jù)看，你們街道辦結(jié)審核多次不通過、辦理時限較長、群眾滿意率較低。為了進一步嚴明紀律，壓實工作職責(zé)，現(xiàn)在對你們下一步工作提出以下建議……”，今年2月起，海珠區(qū)紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負責(zé)人陸續(xù)對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)與效能不足的4個單位分管領(lǐng)導(dǎo)進行約談，開門見山指出存在問題，要求制定對應(yīng)措施、限時整改，確保群眾關(guān)切問題得到及時解決?！　〗陙?，區(qū)紀委監(jiān)委通過數(shù)字監(jiān)督模式督辦解決群眾關(guān)切問題167個，發(fā)出督辦函106份，開展提醒談話128人，政務(wù)立案1件1人，與區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高海珠區(qū)12345政府服務(wù)熱線辦理效能的通知》，建立聯(lián)合通報機制。　　據(jù)介紹，深化運用數(shù)字技術(shù)，推動信息化與紀檢監(jiān)察工作深度融合，是該委拓展監(jiān)督手段、提升監(jiān)督質(zhì)效的重要著力點。該委建立“2+4”數(shù)字監(jiān)督模式，依靠兩大核心業(yè)務(wù)監(jiān)督平臺，即海珠區(qū)反腐倡廉智能化監(jiān)督平臺及海珠區(qū)科技監(jiān)督大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)“四個一”，一是“一圖”總覽問題，運用大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，形成城市治理、政務(wù)服務(wù)、農(nóng)村三資等8個維度的實時數(shù)據(jù)監(jiān)督統(tǒng)計分析圖，讓問題自動“現(xiàn)形”，找準群眾高頻訴求等監(jiān)督有效點位。如工作人員通過科技監(jiān)督大數(shù)據(jù)平臺發(fā)現(xiàn)一組群眾高頻投訴數(shù)據(jù)，反映昌盛大街附近存在一處占道經(jīng)營“黑點”，立即督辦責(zé)任部門開展專項整治，推動責(zé)任部門立案處罰32宗，與商販簽訂承諾書30余份，有效遏制該路段占道經(jīng)營亂象，改善了轄區(qū)人居環(huán)境。二是“一號”靠前監(jiān)督，在科技監(jiān)督大數(shù)據(jù)平臺為32個派駐（出）機構(gòu)開設(shè)監(jiān)督賬號，按照權(quán)限對各單位分片監(jiān)督。2023年下半年，各派駐（出）機構(gòu)在大數(shù)據(jù)平臺標記群眾關(guān)切問題304個，處理問題211個，處理人數(shù)40人。如江海街道紀工委針對群眾重復(fù)投訴油煙擾民且街道相關(guān)部門不作為問題，核實情況后對工作人員進行談話提醒，并組織召開現(xiàn)場調(diào)解會，推動問題解決。三是“一鍵”網(wǎng)上督辦，兩大核心業(yè)務(wù)監(jiān)督平臺將發(fā)現(xiàn)的問題線索智能生成督辦單，打通數(shù)據(jù)壁壘，由區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)室組對接責(zé)任單位，在發(fā)現(xiàn)和分析問題、督辦解決問題環(huán)節(jié)大幅提高監(jiān)督效率。四是“一網(wǎng)”問題跟蹤，持續(xù)使用大數(shù)據(jù)分析比對，對相關(guān)問題可能涉及公職人員不作為、慢作為、亂作為的情況主動“出擊”，展開核查，形成監(jiān)督閉環(huán)管理，將群眾訴求“弱信號”轉(zhuǎn)化為監(jiān)督執(zhí)紀“強信息”。如第三派駐紀檢監(jiān)察組跟蹤調(diào)查線上問題發(fā)現(xiàn)，對待群眾重復(fù)投訴工單過程中，某職能局相關(guān)負責(zé)人審核不嚴格，經(jīng)辦人工作疏忽大意，導(dǎo)致出現(xiàn)答復(fù)群眾的所涉地址和內(nèi)容與投訴內(nèi)容完全不一致問題。該組立即發(fā)出工作提醒，責(zé)令相關(guān)經(jīng)辦人做出深刻檢討，對責(zé)任部門的經(jīng)辦人、負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)進行提醒談話?！　≡搮^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，促進數(shù)字技術(shù)和紀檢監(jiān)察工作深度融合是紀檢監(jiān)察組織貫徹落實黨的二十大精神和二十屆中央紀委三次全會精神的具體行動，區(qū)紀委監(jiān)委將持續(xù)強化數(shù)據(jù)思維，用好信息化手段，賦能新征程紀檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展。

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