
溫馨明亮的海珠區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳里,工作人員井然有序地接待辦事群眾,正對(duì)等候區(qū)的叫號(hào)屏顯眼醒目,旁邊一側(cè)的上墻制度整齊劃一,服務(wù)引導(dǎo)員在與群眾親切交談。剛剛結(jié)束咨詢業(yè)務(wù)的市民王伯伯對(duì)登記大廳的嶄新面貌豎起了大拇指:“我們老人家最怕?lián)頂D、嘈雜,這里的咨詢區(qū)既寬敞、又安靜,工作人員解釋得很清楚!”
海珠區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心位于海珠區(qū)老城區(qū),周邊樓宇眾多,企業(yè)群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記需求量大,年均接待群眾量達(dá)到20余萬(wàn)人。為了給前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾提供更舒心的環(huán)境,該中心從企業(yè)和群眾的需要出發(fā),對(duì)咨詢服務(wù)窗口進(jìn)行優(yōu)化,全面升級(jí)自助設(shè)備提供智能服務(wù),著力完善便民利民設(shè)施,服務(wù)大廳展現(xiàn)出了新面貌。
一是優(yōu)化咨詢專窗提供貼心服務(wù)。將咨詢臺(tái)改造成3個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的低位咨詢服務(wù)專窗,為群眾提供叫號(hào)輪候咨詢服務(wù),咨詢窗口工作人員一對(duì)一地面對(duì)群眾提供更加耐心細(xì)致的咨詢解答服務(wù),讓咨詢窗口工作更井然有序、更好保護(hù)群眾隱私。
二是全面升級(jí)自助設(shè)備提供智能服務(wù)。全面升級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記資料查詢機(jī)、自助打證機(jī)和自助網(wǎng)辦機(jī),并配備2臺(tái)公共計(jì)算機(jī)方便群眾自行辦理存量房交易網(wǎng)簽、以圖查房等聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),滿足群眾即辦即走的個(gè)性化辦事需求。
三是高標(biāo)準(zhǔn)、全方位提供配套登記服務(wù)。辦事大廳設(shè)置企業(yè)專窗、“辦不成事”反映窗口、跨域通辦專窗、特殊群體綠色通道、無(wú)障礙設(shè)施、母嬰室以及輪椅、雨傘等便民設(shè)施,增添業(yè)務(wù)導(dǎo)辦人員,及時(shí)為群眾提供指引疏導(dǎo)分流服務(wù),讓企業(yè)群眾獲得更加精準(zhǔn)舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
下階段,該中心將根據(jù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革的新形勢(shì)、新要求,不斷收集和回應(yīng)企業(yè)和群眾的需求,熱心推動(dòng)解決企業(yè)和群眾關(guān)切的不動(dòng)產(chǎn)登記辦證問題,在服務(wù)企業(yè)和群眾上出實(shí)招、見成效,為營(yíng)造優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境積極貢獻(xiàn)力量。