黃埔有呼必應(yīng)創(chuàng)新實(shí)踐獲“全國(guó)十大引領(lǐng)型案例”　　日前，2023中國(guó)新型智慧城市發(fā)展創(chuàng)新峰會(huì)在青島開幕。廣州開發(fā)區(qū)、黃埔區(qū)申報(bào)的《構(gòu)建有呼必應(yīng)智慧共同體，黃埔基層治理再創(chuàng)新》案例從參評(píng)的548個(gè)全國(guó)案例中脫穎而出，成功入選年度十佳案例，并獲邀在峰會(huì)上分享建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。　　中國(guó)新型智慧城市發(fā)展創(chuàng)新峰會(huì)是目前國(guó)內(nèi)新型智慧城市領(lǐng)域唯一由國(guó)家、省、市三級(jí)業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)合主辦的行業(yè)盛會(huì)，致力于打造國(guó)家級(jí)新型智慧城市建設(shè)成果展示平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)、友好合作平臺(tái)?！　〗陙恚S埔區(qū)以“有呼必應(yīng)”機(jī)制凝聚基層治理合力，出實(shí)招辦好關(guān)鍵小事，圍繞“實(shí)戰(zhàn)實(shí)效實(shí)用”，持續(xù)深化場(chǎng)景應(yīng)用，形成了業(yè)務(wù)處置閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“看得見、呼得通、調(diào)得動(dòng)”，為輔助決策、高效指揮提供有力支撐?！　♂槍?duì)基層“看見了管不了”，部門“管得了卻看不見” 的痛點(diǎn)，黃埔區(qū)在區(qū)和街鎮(zhèn)兩級(jí)，分別設(shè)立有呼必應(yīng)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“指揮中心”）。區(qū)各相關(guān)部門通過有呼必應(yīng)工單系統(tǒng)，第一時(shí)間響應(yīng)街鎮(zhèn)呼叫，通過基層“打分”、部門“應(yīng)考”提升鎮(zhèn)街評(píng)價(jià)話語(yǔ)權(quán)，完善培訓(xùn)、調(diào)度、督辦、評(píng)價(jià)、考核、通報(bào)機(jī)制，極大提升了工單事件處置的標(biāo)準(zhǔn)性、時(shí)效性、精準(zhǔn)性。　　落實(shí)到具體實(shí)踐中，此前蘿崗街道一網(wǎng)格員曾反映在巡查中發(fā)現(xiàn)一處沙井蓋破損嚴(yán)重，輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門無法找到歸屬單位。街道指揮中心將情況上報(bào)后，區(qū)指揮中心及時(shí)召集區(qū)工信、公安、住建、文廣旅等部門，以及屬地街道和區(qū)供電局，前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查處置。最終確認(rèn)井蓋內(nèi)線纜屬于通信線纜，由區(qū)工信部門督促運(yùn)營(yíng)商整改。同時(shí)，區(qū)城管局還在周邊發(fā)現(xiàn)近10個(gè)存在同樣問題的破損井，也被一一被認(rèn)領(lǐng)、處置?！　”热缭凇拔孱愜嚒闭畏矫?，今年11月份黃埔區(qū)接到多宗市民投訴此類問題的工單。對(duì)此，區(qū)指揮中心會(huì)同區(qū)12345熱線中心組織召開了專題協(xié)調(diào)會(huì)，召集區(qū)公安、住建、城管等部門及屬地街道，共同研判“五類車”治理的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，決定進(jìn)一步加大聯(lián)合整治專項(xiàng)行動(dòng)力度。根據(jù)市民舉報(bào)線索，執(zhí)法人員到相關(guān)地點(diǎn)開展整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊“五類車”非法載客問題，現(xiàn)場(chǎng)取得了較好的效果，高效處置讓群眾表示滿意。　　為進(jìn)一步拓寬民意訴求表達(dá)解決渠道，今年區(qū)指揮中心在已對(duì)接網(wǎng)格化、人大代表民意直通車、12345政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)籌建平臺(tái)等系統(tǒng)基礎(chǔ)上，又與“黃埔融媒幫”、城管“隨手拍”等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該區(qū)今年已累計(jì)處置各類跨部門、跨層級(jí)疑難工單2855件，其中多次流轉(zhuǎn)的疑難工單426件，全力解決群眾的急難愁盼，切切實(shí)實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感。