番禺區(qū)“云政務(wù)服務(wù)曉屋建設(shè)與運行”國家級標準化試點項目通過終期驗收　　日前，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣州市市場監(jiān)督管理局組織專家對番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局“云政務(wù)服務(wù)曉屋建設(shè)與運行”試點項目開展終期驗收，最終，該項目以優(yōu)秀等次順利通過考核驗收。本次評估專家組由廣東省標準化研究院等標準領(lǐng)域權(quán)威專家組成，廣州市市場監(jiān)管局、番禺區(qū)市場監(jiān)管局等領(lǐng)導(dǎo)參加評審會議。經(jīng)過聽取匯報、實地考察、查閱資料、現(xiàn)場質(zhì)詢等評審環(huán)節(jié)，專家組一致認為試點單位工作部署統(tǒng)籌有力，體系構(gòu)建科學(xué)合理，服務(wù)改革成效顯著，經(jīng)驗復(fù)制推廣成果豐碩?！　√剿髡?wù)曉屋  全鏈條全環(huán)節(jié)全周期標準化　　2022年8月，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局成功獲批成為社會管理和公共服務(wù)類“云政務(wù)服務(wù)曉屋建設(shè)與運行”項目國家標準化試點單位。試點建設(shè)以來，番禺區(qū)政數(shù)局堅持以標準化為綱、以規(guī)范化為本、以便利化為重，在云政務(wù)服務(wù)曉屋標準體系建設(shè)、運行和優(yōu)化方面不斷實踐探索?！　娀?wù)服務(wù)標準體系建設(shè)是打造服務(wù)型政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。自獲批國家標準化試點以來，番禺區(qū)積極響應(yīng)落實國家大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，嚴格按照國家社會管理和公共服務(wù)標準化試點要求，全面結(jié)合試點項目實施方案扎實開展試點創(chuàng)建工作，探索政務(wù)曉屋全鏈條、全環(huán)節(jié)、全周期標準化，建成了與政務(wù)曉屋管理特點相適應(yīng)、與政務(wù)曉屋服務(wù)流程相匹配的標準體系，構(gòu)建了跨行業(yè)、跨部門、跨層級、跨區(qū)域的標準化管理模式，讓人民群眾更好地全面享受智慧政務(wù)標準化帶來的便利?！　【劢菇ㄔO(shè)標準化  鍛造標準體系基石　　“一套標準+多點布局”，聚焦建設(shè)標準化鍛造標準體系基石。番禺區(qū)聚焦政務(wù)曉屋建設(shè)、運行、服務(wù)和管理全過程，構(gòu)建了一個全面、系統(tǒng)的標準體系，建成33項服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、38項服務(wù)提供標準，58項服務(wù)保障標準、9項崗位標準共四個子體系；超5000項政務(wù)服務(wù)事項全部納入服務(wù)提供標準子體系，標準覆蓋率達到100%。充分發(fā)揮試點標準化對云政務(wù)服務(wù)的支撐與促進作用，以精細規(guī)劃布局確保服務(wù)均衡供給。綜合考量地區(qū)人口密度、服務(wù)需求熱點及交通網(wǎng)絡(luò)便捷性，關(guān)注村、社區(qū)、園區(qū)、銀行、高校、商圈、市場等重點場所，于全區(qū)16個鎮(zhèn)街精心配置104間政務(wù)曉屋，實現(xiàn)“就近辦”“多點辦”?！　〖訌娺\行規(guī)范化  豐盈智慧政務(wù)羽翼　　“清單式管理+智能化辦理”，加強運行規(guī)范化豐盈智慧政務(wù)羽翼。通過清單式管理政務(wù)曉屋進駐的政務(wù)服務(wù)事項和“一件事”套餐，按照線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布的辦事指南提供辦理服務(wù)，“一屋通辦”一次性辦理所需的事項，為企業(yè)群眾節(jié)省了辦事時間和成本，已有5366個本地服務(wù)事項納入曉屋辦理，104個“一件事”聯(lián)辦套餐和50個“一件事”導(dǎo)辦服務(wù)在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布。建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，統(tǒng)籌管理部門專業(yè)云坐席和政務(wù)場所綜合云坐席資源，迅速響應(yīng)市民的跨部門服務(wù)需求，隨時進行轉(zhuǎn)派連線，實現(xiàn)“一套材料、一窗受理、并聯(lián)審批、當(dāng)場辦結(jié)”，目前已開通云坐席賬號704個，全區(qū)辦理業(yè)務(wù)60，517宗。打造全市首個“云窗口”服務(wù)專區(qū)，依托政務(wù)曉屋匹配連線“云坐席”遠程辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)與實體窗口同步叫號、對外提供服務(wù)，提供智慧政務(wù)服務(wù)新思路、新渠道、新模式。　　創(chuàng)新服務(wù)便利化  再添改革騰飛引擎　　“多端融合+多元場景”，創(chuàng)新服務(wù)便利化再添改革騰飛引擎。番禺區(qū)致力于政務(wù)服務(wù)辦事方式多元化、辦事成本最小化，提升群眾辦事便利化水平。在線下實體政務(wù)曉屋基礎(chǔ)上，開發(fā)政務(wù)曉屋PC端、移動端、平板端等應(yīng)用場景，對接數(shù)字家庭平臺“云曉家”服務(wù)，拓寬政務(wù)曉屋電視端服務(wù)模式，將政務(wù)服務(wù)送進千家萬戶。在全市率先推出“云窗”周末延時服務(wù)，群眾通過“家門口”的政務(wù)曉屋，在休息日也能享受到與工作日無差別的政務(wù)服務(wù)，目前已有企業(yè)設(shè)立、養(yǎng)老金申領(lǐng)等69項高頻事項周末可辦。搭建全國一體化曉屋共享平臺，已累計在16個省份的35個地區(qū)部署271個政務(wù)曉屋服務(wù)點，企業(yè)群眾能在全國各地任一曉屋享受到標準化的“面對面”遠程指導(dǎo)，實現(xiàn)全國近6萬項服務(wù)異地可辦、跨域通辦。