“真沒想到，營業(yè)執(zhí)照能送到商場(chǎng)里！”近日，在番禺長隆萬博商務(wù)區(qū)K11商場(chǎng)內(nèi)，一家新入駐商戶負(fù)責(zé)人從番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員手中接過嶄新的營業(yè)執(zhí)照與免費(fèi)刻制的公章“大禮包”，滿臉笑容。現(xiàn)場(chǎng)，多家商戶同步領(lǐng)取了開辦企業(yè)所需的全部材料，從提交申請(qǐng)到拿證，全程無須前往政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)商戶辦證“零跑動(dòng)”。

　　這是番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)上門辦”模式的生動(dòng)縮影。當(dāng)天，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合K11商場(chǎng)舉辦“政企面對(duì)面”專場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，將政務(wù)窗口“搬”進(jìn)商圈一線，現(xiàn)場(chǎng)為商戶集中發(fā)放證照，并正式推出針對(duì)該商圈的“三上門”專屬服務(wù)機(jī)制——高頻事項(xiàng)定期上門辦、緊急需求預(yù)約上門辦、政策解讀主動(dòng)上門辦。

　　“以前辦執(zhí)照至少要跑兩趟，現(xiàn)在不用跑，在店里就能辦事、拿證，省時(shí)又省心?！币晃徊惋嬌虘舸砀锌?。商戶的便利，源于番禺區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革、著力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的系統(tǒng)布局。作為改革前沿的番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心，近年來已整合集成400多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并創(chuàng)新打造全市首個(gè)“云窗口”服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)21項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“區(qū)內(nèi)通辦”。此次“政務(wù)上門辦”模式的推出，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)體系從“線上通辦”向“線下直達(dá)”進(jìn)一步拓展。

　　“文創(chuàng)、餐飲等商戶經(jīng)營時(shí)段性強(qiáng)，人員難以離崗。上門服務(wù)精準(zhǔn)解決了他們‘辦事與經(jīng)營兩難’的痛點(diǎn)，是為企業(yè)真減負(fù)、真增效的務(wù)實(shí)舉措?！盞11商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，政務(wù)專員不僅現(xiàn)場(chǎng)發(fā)證，還設(shè)立咨詢臺(tái)，圍繞企業(yè)注冊(cè)登記、許可證辦理、政策申報(bào)等共性問題進(jìn)行集中解答與記錄，后續(xù)將形成常見問題清單與定制化指引主動(dòng)推送至商圈企業(yè)。

　　“政務(wù)上門辦”絕非簡單的“送件到家”，而是一套線上線下深度融合、前臺(tái)后臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)服務(wù)新模式。在商戶身邊，政務(wù)人員化身“流動(dòng)窗口”，針對(duì)企業(yè)從開辦到運(yùn)營的全周期需求，提供面對(duì)面的政策答疑、材料預(yù)審與證照派發(fā)等一站式服務(wù)。與此同時(shí)，“云窗口”系統(tǒng)依托“政務(wù)曉屋”全國一體化平臺(tái)同步在線，即使遇到涉及多部門、跨區(qū)域的復(fù)雜業(yè)務(wù)，也可在現(xiàn)場(chǎng)一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程視頻聯(lián)辦，由后方專業(yè)座席實(shí)時(shí)響應(yīng)、協(xié)同處置，真正做到了“商戶一次不動(dòng)、事項(xiàng)全程通辦”，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越。

　　為確保服務(wù)“不斷檔”，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心同步升級(jí)了24小時(shí)智慧政務(wù)大廳的智能政務(wù)存儲(chǔ)柜功能。如商戶有補(bǔ)充材料的需求，可在任意時(shí)間自助存件，系統(tǒng)即時(shí)通知工作人員，實(shí)現(xiàn)“下班可交、上班即辦”，與上門服務(wù)形成“主動(dòng)配送+自助交接”的全時(shí)段服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　從“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”，從“大廳坐等”到“上門配送”，此次“政務(wù)上門辦”進(jìn)商圈，是番禺推動(dòng)政務(wù)服務(wù)深度融入商業(yè)生態(tài)的一次突破性實(shí)踐。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，下一步將以長隆萬博商圈為樣板，持續(xù)完善“政務(wù)上門辦”服務(wù)清單與響應(yīng)機(jī)制，并逐步向其他重點(diǎn)商圈、產(chǎn)業(yè)園延伸推廣，通過“政府多跑路”換來“企業(yè)少跑腿”，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化與高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。