從化區(qū)開展12345熱線專項辦理工作深化熱線服務(wù)  精準(zhǔn)施策解民憂　　服務(wù)群眾無小事，細微之處暖人心。為加快解決12345熱線突出問題，從化區(qū)根據(jù)相關(guān)部署，依托熱線平臺，開展熱線專項辦理工作，對近1個月群眾集中投訴或近3個月持續(xù)投訴的工單進行研討分析、轉(zhuǎn)派落實涉及環(huán)境污染、違章建筑、城市設(shè)施管理、公共服務(wù)等問題，通過專項辦理，精準(zhǔn)施策解民憂，打造為民服務(wù)新標(biāo)桿。　　一是堅持問題導(dǎo)向，將工單整理分類，分析共性問題，主動協(xié)調(diào)、積極落實，共同推進群眾訴求高效、快速辦理，做到確立一批、攻克一批。二是壓實責(zé)任，全面了解專項辦理事項的實際情況，制定工作方案，明確目標(biāo)和時間節(jié)點，落實工作措施，確保專項辦理有序開展，限期完成。三是注重實效，強化工單跟蹤考核，專項辦理事項納入熱線考核，跟蹤專項辦理事項涉及的工單辦理情況，研判新增工單情況、市民反饋等，確保專項辦理事項限期妥善辦結(jié)?！　ｍ椶k理工作開展以來，從化區(qū)已成功辦理了鰲頭鎮(zhèn)丁坑村牛蛙養(yǎng)殖污染水源、呂田鎮(zhèn)違建垃圾站、城郊街鉑銳府小區(qū)配套學(xué)校開學(xué)難等8宗專項辦理事項。下一步，區(qū)熱線管理中心將繼續(xù)加強與各承辦單位通力協(xié)作，以精準(zhǔn)為目標(biāo)、以細致為手段，結(jié)合工作實際，通過專項辦理，以點帶面，提高工單辦理質(zhì)效。