近日，區(qū)委副書記、區(qū)長潘志軍帶領(lǐng)區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，到廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)現(xiàn)場接聽群眾來電，直面群眾訴求，為群眾排憂解難。

　　在60分鐘的接電過程中，潘志軍一邊認(rèn)真接聽電話，一邊詳細(xì)記錄群眾訴求，接電內(nèi)容涵蓋違建拆除、游商治理、食品安全、預(yù)付費(fèi)退款等多個領(lǐng)域。對于能夠當(dāng)場解答的問題，潘志軍立即予以明確回應(yīng)；對于需要多部門協(xié)調(diào)處理的復(fù)雜問題，潘志軍逐一梳理并現(xiàn)場交辦至責(zé)任單位，明確辦理時限和辦理要求。

　　潘志軍指出，群眾訴求既是對政府工作的監(jiān)督，也是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，各責(zé)任單位要高度重視12345熱線辦理工作，積極響應(yīng)、深入分析和系統(tǒng)解決每一位群眾訴求，從海量民意中精準(zhǔn)捕捉民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)和政策盲點(diǎn)，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與效能提升，真正把熱線反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為政府改進(jìn)工作的“任務(wù)清單”和群眾的“滿意清單”，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

　　據(jù)悉，2025年以來，白云區(qū)12345熱線累計受理工單超43萬件，按時辦理率、知識點(diǎn)響應(yīng)率均達(dá)100%。白云區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)以事項(xiàng)解決、群眾滿意為目標(biāo)，高質(zhì)高效辦好每一件熱線工單，跟蹤督辦工單辦理各環(huán)節(jié)，確保市民訴求落地解決。同時，以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為抓手，深度挖掘趨勢性、共性訴求，推動熱線服務(wù)從“個案解決”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升白云熱線服務(wù)效能。