市醫(yī)保局創(chuàng)新建立醫(yī)保政務(wù)服務(wù)觀察員制度　　為進(jìn)一步提高醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)監(jiān)督工作效能，深化拓展監(jiān)督途徑，市醫(yī)保局印發(fā)實施《廣州市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)觀察員制度》，組建醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)觀察員隊伍，充分發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，構(gòu)建醫(yī)保主責(zé)、部門合作、社會協(xié)同和公眾參與的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制。一是明確聘任范圍和程序。通過單位推薦和人員特邀相結(jié)合的方式，觀察員從人大代表、政協(xié)委員、社會保險專家和參保人員、參保單位、工會組織、定點機(jī)構(gòu)、街（鎮(zhèn)）、學(xué)校的代表中聘任。二是確定觀察對象和內(nèi)容。通過親身體驗、明察暗訪、走訪群眾、應(yīng)邀參加行風(fēng)建設(shè)檢查和“局處長走流程”活動等方式，觀察員對本市提供醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)及其工作人員、各類線上服務(wù)渠道進(jìn)行觀察，觀察內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。三是規(guī)范工作紀(jì)律和管理機(jī)制。建立聯(lián)絡(luò)制度、例會制度、反饋制度、培訓(xùn)激勵等日常管理機(jī)制，并規(guī)定觀察員開展觀察工作應(yīng)當(dāng)遵守的工作紀(jì)律和要求。同時，針對觀察員反映的問題、意見和建議及時建立工作臺賬，制定整改措施，積極將社會監(jiān)督效能轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)保政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新動能。