著眼破解難題辦培訓(xùn)——廣州市自主擇業(yè)及逐月領(lǐng)取退役金業(yè)務(wù)工作專題培訓(xùn)　　培訓(xùn)就是要解決問題、破解難題！　　為有效破解一直困擾廣州市自主擇業(yè)和逐月領(lǐng)取退役金業(yè)務(wù)工作的困難和問題，進(jìn)一步提升工作人員業(yè)務(wù)能力，打通常態(tài)化服務(wù)中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、阻點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)管理效能，廣州市退役軍人事務(wù)局近日舉辦了一場(chǎng)為期兩天的業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主題突出、特色鮮明，受到參訓(xùn)人員的高度評(píng)價(jià)。市、區(qū)兩級(jí)相關(guān)退役軍人服務(wù)機(jī)構(gòu)共30余人參加了培訓(xùn)。市軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干圍繞常見問題逐一進(jìn)行了政策業(yè)務(wù)宣講，部分區(qū)局作了交流發(fā)言，互學(xué)互鑒，共同探索解決問題的有效措施和辦法?！　∨嘤?xùn)堅(jiān)持運(yùn)用案例剖析法，通過解剖一個(gè)個(gè)具體鮮活的案例，深入淺出地闡述如何更好化解難題，為服務(wù)對(duì)象開展有效便捷的服務(wù)，好學(xué)更好用。比如，針對(duì)部分久居外地且年紀(jì)偏大不精通網(wǎng)絡(luò)、患重大疾病臥床無法出行的人員不能按時(shí)完成年度登記的問題，培訓(xùn)詳細(xì)再現(xiàn)了市軍轉(zhuǎn)中心采取一對(duì)一電話指導(dǎo)或主動(dòng)上門辦理等方式幫助完成年度登記的場(chǎng)景模擬。針對(duì)部分服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)期異地居住時(shí)患上重大疾病不便回廣州治療的特殊情況，培訓(xùn)清晰指引如何通過電話為其詳細(xì)解讀異地醫(yī)療相關(guān)政策，積極協(xié)調(diào)市醫(yī)保局加快審核異地醫(yī)療申請(qǐng)，定期電話指導(dǎo)辦理醫(yī)療費(fèi)用階段結(jié)算，確保異地就醫(yī)全過程的順暢高效。針對(duì)部分服務(wù)對(duì)象要求開具的證明材料超出工作職責(zé)和服務(wù)范疇的難題，培訓(xùn)詳述了如何正確應(yīng)對(duì)，不是簡(jiǎn)單生硬地一推了之，而是主動(dòng)為其查閱個(gè)人檔案，積極提供佐證材料，給予力所能及的協(xié)調(diào)和幫助。　　參訓(xùn)人員一致反映，本次培訓(xùn)來對(duì)了、學(xué)到了、提高了。培訓(xùn)目標(biāo)明確、定位精準(zhǔn)、緊貼實(shí)際、聚焦難點(diǎn)、突出實(shí)效，既分析了形勢(shì)、剖析了問題、宣講了政策，又分享了經(jīng)驗(yàn)、探索了方法、交流了舉措，基本實(shí)現(xiàn)了通過系統(tǒng)培訓(xùn)促使工作人員服務(wù)理念進(jìn)一步強(qiáng)化、政策法規(guī)更加清楚、業(yè)務(wù)流程更加熟悉、常見問題能熟練處理、應(yīng)急突發(fā)情況能正確處置的培訓(xùn)目標(biāo)，將有效推動(dòng)全市自主擇業(yè)及逐月領(lǐng)取退役金業(yè)務(wù)工作再上新臺(tái)階。