市政務(wù)和數(shù)據(jù)局組織開展國(guó)家首批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)抽測(cè)工作　　為落實(shí)國(guó)家、省、市“高效辦成一件事”有關(guān)工作要求，扎實(shí)推進(jìn)廣州“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效，根據(jù)2024年10月18日市政府研究“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)情況工作會(huì)議精神，我局聯(lián)合市政府辦公廳組成工作小組于10月底對(duì)首批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地情況進(jìn)行抽測(cè)，并在越秀區(qū)、天河區(qū)、花都區(qū)召開“高效辦成一件事”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。　　本次抽測(cè)工作主要通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試、電話抽測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、陪同企業(yè)群眾“走流程”、12345熱線、“好差評(píng)”等方式進(jìn)行。市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員通過(guò)登錄網(wǎng)上申辦系統(tǒng)和撥打12345熱線咨詢等方式，圍繞“辦事全過(guò)程”，從企業(yè)和群眾視角看辦事指南“懂不懂”、辦事流程“通不通”、政務(wù)服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、用戶體驗(yàn)“好不好”，“沉浸式”體驗(yàn)查閱指南、材料準(zhǔn)備、填寫表單、提交申請(qǐng)、結(jié)果反饋、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等辦事全流程，與12345話務(wù)員詳細(xì)了解辦事要求、提出相關(guān)疑問(wèn)和意見(jiàn)建議?！　?個(gè)抽測(cè)工作小組分別走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和部分鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研“高效辦成一件事”線下服務(wù)渠道開展情況，全流程體驗(yàn)感受“一件事”辦事流程、服務(wù)效能、服務(wù)環(huán)境等，并通過(guò)陪同企業(yè)群眾“走流程”等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，聽取企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議?！　〕闇y(cè)期間，還分別在越秀區(qū)、天河區(qū)、花都區(qū)召開“高效辦成一件事”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，聽取首批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)在區(qū)級(jí)落地情況及退休、信用修復(fù)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”等重點(diǎn)事項(xiàng)在區(qū)級(jí)落地過(guò)程中遇到的困難和需要市級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題?！　∠乱徊剑揖诌€將結(jié)合12345熱線、“好差評(píng)”等渠道反饋的咨詢投訴、意見(jiàn)建議，全面總結(jié)梳理“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)在廣州落地過(guò)程中仍存在的問(wèn)題，提醒有關(guān)部門核實(shí)優(yōu)化并舉一反三、全面檢查，及時(shí)補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。